小米公司基于平衡计分卡的绩效评价体系构建

徐裴澜 李维刚（通讯作者）

（佳木斯大学经济与管理学院，黑龙江 佳木斯 154007）

一、小米公司简介

小米集团是一家以手机、智能硬件和IOT平台为核心的上市互联网公司，其成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、硬件于生活消费品、互联网服务、电商及新零售、智能家具生态链建设、物联网、产业投资为主营业务的创新型多元化高科技公司。小米的宣传口号是“为发烧而生”，其通过四大法宝打造高性价比原则。如利用直销模式减少渠道费用、主动降低利润、爆款分摊成本并提高议价权。小米公司自成立以来，到2017年年底，其市场估值超过450亿美元，2018年的市场估值更是翻了一倍多，进而小米借此机会在港成功上市。小米公司是互联网企业中的佼佼者，其在业绩评中也常使用平衡计分卡等方法进行分析。因此，本文通过平衡计分卡四个维度选取指标并采用层次分析法来对小米公司的绩效评价做出分析。

二、绩效评价体系的建立

1.体系的设计原则

平衡计分卡从企业的财务指标和非财务指标引入，与此同时结合公司战略。我们选取小米公司的相关数据，将平衡计分卡应用于企业绩效评价中，同时根据企业自身的性质和特点量身定做一套评价原则。我们从小米公司管理人员和普通员工处获得反馈和意见，针对小米公司当前的绩效评价以及相关绩效管理的理论基础，我们总结出以下评价体系的设计原则。

（1）战略目标导向原则。企业通常为了改善员工绩效水平，提升绩效管理系统，进而将企业战略目标作为出发点。企业只有明确战略目标，才能建立一套完整的平衡计分卡绩效评价体系；只有将战略目标分解到位，落实到每一个细分层面，才能确保新体系足够有效；只有将指标于战略目标完美结合，才能保证企业与员工提高效率，朝着正确的方向努力，改善企业运营状况。

（2）全员参与原则。绩效考核人员充分听取公司员工对于绩效指标的意见，修改并完善绩效考核指标体系，争取获得公司员工对于绩效考核指标的认同度，从而促进绩效管理的有效实施，能够让全员都参与到绩效考核中来。

（3）科学性原则。指标的选择、方法的选取上应当是科学有效的，是切合实际的，各个指标的含义应该具体而且明确，各个指标之间的关系必须清晰，可最大程度地反映小米公司的绩效管理水平。

（4）定量结合定性原则。在评价指标体系建设中结合定量和定性指标，开展良好的指导工作。体系中的量化指标参数应该是明确的，而不是单纯地给出定性指导。结合调查问卷法对指标进行量化有效地回避因主观因素所带来的影响，进而使得建立的指标评价体系能够更加的客观准确。

2.评价体系设计思路

（1）根据平衡计分卡原理，确定小米公司绩效评价体系分为四个维度，即：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度。

（2）根据调查问卷和数理统计的方法确定四个维度下的具体指标，在指标选取中，要按照小米公司的实际绩效考核情况选择备选指标，然后向同行业的专家和寻求意见，同时结合本公司的管理人员和普通员工对绩效指标的认识和理解，经过相应的筛选和分析，最后得出影响小米公司的关键考核指标。

（3）根据层次分析法，对指标体系中的各指标进行两两重要性的比较，构造判断矩阵，得出各绩效指标的权重。

（4）按照得出的各指标权重，求出绩效评级分值，并根据2019年小米公司的指标数据，得出小米公司绩效管理的综合得分，从而分析小米公司绩效管理评价体系的结论，找出漏洞，分析应对改进的重点和关键，为接下来管控措施的提出打下基础。

3.调查问卷

根据平衡计分卡，确定了财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度后，开始选取四个维度下的指标，本研究采用了调查问卷法。通过填写调查问卷的方式对评价指标征求专业意见。

本次调查共邀请30名小米公司中层管理者和普通员工，选取上述人员参与打分，主要是因为：第一，上述人员都是该公司内部员工，他们通常较为了解公司相关情况，同时也对小米公司的绩效考核指标有着较为全面的了解，能够提出相应的解决建议；第二，从不同职位选取人员，使得打分的片面性大大降低，他们可以从不同岗位不同的角度，结合自身对专业领域的理解对该指标进行评判分析，使得打分结果更加公正和全面。此次调查通过现场发放打分问卷的方式，共发放了30份，收回且有效的问卷是30份，收回率是100%，有效率是100%。问卷的设计思路是依据李克特的五点量表法设计的，现场将30位专家的意见汇总并采用平均值法和标准差法计算其指标的合理性。

由表1可见，30位调查人员对同一指标重要性的认同度最高分为5分，最低分为3分，说明大家对选取的指标认知基本一致，平均值一列则代表了30位调查人员对该清单里面指标的平均打分，标准差则表示30位调查人员对同一项指标重要性看法的差异程度。通过汇总整理30位专家的打分结果，指标清单里面的所有指标的平均值均大于4，标准差均小于1，由此可见，大家对识别的指标持认可态度，也说明了指标清单里面最初选择的指标均是小米公司绩效管理体系的指标。

表1 二级指标清单专家打分结果

三、指标体系的建立

通过调查问卷的打分，汇总整理后，得出了小米公司绩效评价体系，由4个一级指标，17个二级指标组成，如表2所示。

表2 小米公司绩效评价体系

1.层次分析法确定各指标权重

根据层析分析法的步骤，现场邀请30名调查人员，根据Saaty的1－9标度法来对每个指标因素的重要性进行打分，汇总员工、管理者的意见和专家打分的结果，客观科学地得出数值，然后构建判断矩阵，汇总结果如下。

（1）一级判断矩阵及权重结果。CR值小于0.1，判断矩阵通过一致性检验，也就是说此判断矩阵中的指标可以作为评价对象的标准。

（2）二级判断矩阵及权重结果。①财务维度判断矩阵。CR值小于0.1，判断矩阵通过一致性检验，也就是说此判断矩阵中的指标可以作为评价对象的标准。②客户维度判断矩阵。CR值小于0.1，则 认为判断矩阵具有较高的一致性，也就是说此判断矩阵中的指标可以作为评价对象的标准。③内部流程维度判断矩阵。CR值小于0.1，判断矩阵通过一致性检验，也就是说此判断矩阵中的指标可以作为评价对象的标准。④学习与成长维度判断矩阵。CR值小于0.1，则认为判断矩阵具有较高的一致性，也就是说此判断矩阵中的指标可以作为评价对象的标准。

2.指标权重分析

根据层次分析法，求出各绩效指标的权重，如表3所示。

表3 小米公司绩效指标权重汇总

根据一级指标权重来看，财务维度所占权重最大，为44.6%，客户维度次之，为29%，内部流程维度权重为17.1%，学习与成长维度为9.3%。

根据二级指标绝对权重分析，从财务维度上看，小米公司选择把资产负债率和总资产周转率作为首要的评估因素，权重在财务维度中占比最大，同为15.3%。这是因为这两项指标是表现公司资金和运营情况最为全面的判定指标，也是最具有综合性的指标。

从客户维度看，如何提高公司产品的市场占有率是目前公司首要考虑的问题，这一指标占18.4%，体现了小米产品如何提高自身的竞争力，能够最大程度地抢占市场份额，对公司的生存以及发展都至关重要。而想要最大程度的占有市场，良好的客户口碑和产品黏度是保障的前提，所以客户满意率和客户保持率在整个体系中所占的比重也很大，分别为7.6%和3.1%。

从内部流程维度看，最关键的指标是系统安全运行率，这一指标所占权重为6.4%。小米公司作为国内知名的科技公司，使用其产品的客户众多，而客户最为关心的则是系统的安全性，这直接关系到使用者的财产安全及个人隐私，所以稳定的系统安全是基础。新产品贡献率在此维度所占权重次之，为4.2%。在电子产品更新换代如此快的今天，小米公司的产品要紧跟市场步伐甚至超过市场步伐，才能在竞争激烈的市场中做大做强。

从学习与成长维度看，最大比重的指标是员工保持率，为3.8%。一家运营良好的公司，一定要有稳定的技术团队作为支撑，而给员工提供良好的工作环境和有竞争力的薪酬才能让员工踏实地为公司效力，所以员工保持率是评价公司绩效一个重要的指标。

四、结论

平衡计分卡通过四个维度来分析企业的业绩情况，为评价企业经营业绩情况提供科学及全面的评价体系，企业不应当仅仅只评价各项指标的数额大小，而忽略指标之间的内在关联。企业应当从宏观的角度，构建战略地图评价体系，并根据每个层面的各个指标进行分析，同时企业还要根据所处行业和生命周期选取合适的评价指标。层次分析法将定量指标和定性指标相结合，综合评价企业业绩确定指标权重，可以降低专家评分法的主观随意性，为企业指标权重提供较客观的依据。因此，运用层次分析法确定指标权重是可行的，并为企业设计一套符合自身实际状况的业绩评价体系。