基于需求边界理论的老年学员在线学习需求和满意度研究

吴盛雄

(福建开放大学，福州 350003)

一、引言

人口老龄化是我国当前面临的重大社会发展问题。《老年教育发展规划(2016—2020年)》指出，发展老年教育是积极应对人口老龄化的有效选择，是实现教育现代化、建设学习型社会的重要举措，也是满足老年人多样化学习需求、提升老年人生活品质、促进社会和谐的必然要求。[1]在“互联网+”时代背景下，运用现代信息技术手段开展老年教育，成为老年教育发展的新业态，也成为老年教育研究领域新的关注点和热点。

2020年初爆发的新冠肺炎疫情给传统的线下教学带来极大考验，全国各大中小学、老年大学等教育机构纷纷开展“停课不停学”在线教学工作。在线教育不仅起到了应急作用，还加速了学校教育理念的变革，推动了教育教学形式的创新改革，重构了教育形态，改变了社会对在线教育的认知。在线教育的低成本、广覆盖、灵活便捷等特点，为教育教学活动注入新的活力。对于老年群体而言，线上教育与传统教学方式以及线上线下相结合的混合式教学模式相比，在教学目标达成、教学实施效果和个体学习需求等方面存在哪些关联性和差异性？

本文基于新冠疫情防控常态化背景，以老年学员为考察对象，并就参与福建老年教育公共服务平台开展的直播课堂、在线学习等实践运用情况进行调查和研究，从需求边界理论的视角，关注老年学习者在线学习需求，对在线学习的实效性以及影响实效性的成因展开分析，探讨老年在线教育应如何创新学习服务模式，提高老年学员的学习适应性和针对性，从而满足老年人的知识需求和情感需求，进而有效提升其生活生命质量。

二、概述界定及研究现状

(一)相关概念界定

学习满意度是指学习者在学习和接受教育过程中，比照自我预设的期望值，所产生的对学习和受教育过程的整体感知。[2]一般用于解释学习受众对教育活动主观和情绪上的满意程度。而在线学习者满意度是指学习者通过在线学习的实际感知效果与学习者对学习过程中的期望值进行差异性比较后，所形成的一种总体感受与主观评价。在线学习过程中，学习者感受学习内容、学习环境满足自身的需求程度，以及学习者的学习态度、学习行为等因素都与学习满意度密切相关。[3]学习满意度的相关数据对教育机构检验教育教学效果、学习资源建设规划、学习平台的设计以及提高教育教学质量都具有重要的参考价值。

学习需求是指个体自身意识到有所缺乏或有所需要，或者是通过专家学者判定学习者所缺乏和有所需要的部分，在学习过程中所表现出来的需求与偏好。[4]

需求边界理论(A Margin Theory of Needs)是美国学者麦克拉斯基(McClusky)基于老年教育的意义和发展目标提出的，主要是帮助老年人适应生命发展历程、社会改革变迁的变化，学习是有效帮助老年人调整自身、掌握技能，适应外部变化的有效措施。教育可以帮助老年人增加和提升能力(power)边界，帮助他们获得和保持幸福、健康、快乐的理想状态,达成自我实现，他将老年人个性化学习需求分为应付需求、表达需求、贡献需求、影响需求和超越需求五个维度。[5]

(二)相关研究综述

根据中国知网数据库统计，截至2021年2月底，以“学习满意度”和“在线学习/网络学习/慕课”的组合为篇名检索词检索到文献2 043篇。在研究对象上，国内外学者多关注大、中小学生的在线学习满意度研究，研究成人学习者在线学习满意度偏少，老年人在线学习满意度研究尚为空白。在研究热度上，分析近20年研究现状，对在线学习满意度的研究呈上升趋势，表明学界日益关注在线学习业态发展和质量效果评价。

影响在线学习满意度的因素包含教学活动设计、学习信息提供、教学交互、支持服务、评价反馈与在线指导等。在满意度构成要素上，学者们从不同的视角加以研究探讨。有学者将在线学习满意度影响因素分为个体特征、课程界面、教学资源、网络技术和使用效果五个维度，也有学者将在线学习满意度的影响因素分为三方面：人、媒介和环境。如学者王耐寒(2011)研究认为，影响在线学习满意度因素分为外部和内部因素，而外部因素中的学习媒介和学习资源对在线学习满意度的影响最大。[6]王宁(2004)等认为，学习者个体特征和技术环境等因素对在线学习满意度影响不大，课程界面和教学资源对网络课程学习满意度影响显著。[7]郑成英(2013)将教育满意度分为基础设施满意度和教育过程满意度。其中教育过程的教学内容设计、教学能力等因素对在线学习满意度影响较大。尽管学者们对构成因素观点不一，但大多涵盖了学习环境、教学活动、学习内容、学习者的学习动机等几个维度。

对在线学习过程中学习环境设计、学习交互、支持服务以及学习者学习动机对在线学习满意度的影响，多数学者认为教学交互对在线课程学习满意度影响显著。李宝等(2016)认为，在技术维度层面中的平台设计和教学维度中的教师教学能力是影响在线学习满意度的基础因素，该研究同时也讨论到在线学习的交互行为以及学习者的自我效能感等因素对学习满意度的影响。[8]郑兰琴(2015)等人认为教师参与小组协作学习，并做相应的支持和引导，学习者的学习效果会大幅度提高。[9]在教学交互和学习支持服务领域，加拿大学者兰迪·加里森(Randy Garrison，2004)等人提出教学组织、教学交互和线上指导是影响在线学习满意度的核心要素。胡勇(2015)等人分析认为，在线教育的学习动机和学习交互行为是影响在线学习满意度的直接关键因素，学习者的自我学习动机和成效期望是影响在线学习满意度的间接因素。[10]

综上研究表明，随着信息技术的发展，尤其在近期新冠疫情的背景下，国内外学者对在线学习满意度的研究日益关注，学者们认为在线教学的内容设计、学习交互和学习动机是影响在线学习满意度关键因素，但是基于老年者学习群体的差异、学习需求、学习动机等的不同，其在线学习满意度的研究有待深入推进，以便进一步挖掘其影响因素，有的放矢地提出干预策略。

本研究在借鉴前人研究的基础上，将老年学员在线学习满意度定义为，以老年大学学员和参加在线学习、直播课堂等学习活动的老年大学学员为研究对象，以老年学员参与在线学习的需求为检验方向，从学习环境、学习资源、在线教学、支持服务、学习效果、人际交往等六个维度考察老年学员对于在线学习满意度情况。同时，研究在需求边界理论的框架下，对老年学员在线学习需求进行调查，并对学习满意度与学习需求的相关性进行描述和探讨。本研究采用混合研究方法，量化研究和质性研究结合，并对调查数据进行统计分析和讨论。

三、研究设计与实施

(一)研究的设计

1.问卷内容

本研究使用的调查问卷涵盖四个方面的内容：第一，个人基本情况，涉及性别、年龄、教育程度、在线学习经验等内容；第二，在线学习满意度量表；第三，在线学习需求量表；第四，在线学习现状问卷调查表。

其中在线学习满意度量表参考哈米什·科茨(Hamish Coates)的“在线教学”量表，自编问卷，包含学习环境、学习内容、在线教学形式、支持服务、学习效果和人际交往六个维度，量表经信度和效度检验，符合统计学标准；在线学习需求量表采用黄富顺(2004))、潘澜(2010)等学者的研究结果，包含应付需求、表达需求、贡献需求、影响需求、超越需求五个维度)；[11—12]在线学习现状问卷调查表主要从在线学习的接受度、信息技术素养、学习场地偏好、学习目的、总体满意度等方面收集学习者的信息。

学习满意度量表和学习需求量表均采用李克特5点计分法，分值越高，表示满意度越高或学习需求越强烈。

2.信效度检验

本研究采用Cronbach α信度系数和折半信度作为满意度问卷的信度指标。当信度系数≥0.8时，说明信度较好；信度系数介于0.6—0.8，则说明信度一般；如果信度系数≤0.6时，则说明信度不佳。问卷因子信度检验(见表1)。

表1 总问卷以及各因子信度检验

从表1可以得出问卷整体的内部一致性信度Cronbach α系数为0.877，Guttman折半系数为0.826，表明问卷的信度较高，可作为老年人在线学习满意度测量工具。同时对问卷进行主要成分分析，结果证明，每个项目的因素负荷量均在0.4以上，也验证了本问卷的收敛效度高。基于信效度分析，基于本问卷开展后续研究的回归分析具有较高的可信度。

(二)研究对象

本研究的调查对象为福建老年开放大学、福州市社区(街道)老年学校的老年学员，采取问卷和访谈形式。表2是被调查人员的统计学特征。

表2 调查样本基本信息

(三)研究数据的收集和处理

调查研究在福建老年开放大学、福州市社区(街道)老年学校的老年学员中共发放问卷403份，回收有效问卷380份，回收率为94.29%。研究采用SPSS 25.0对收集的有效问卷进行数据的分析、统计，采用皮尔逊系数(Pearson)进行相关分析，考察两个变量间的相关性，并结合老年学员在线学习的现状进行分析和讨论。

四、研究结果与分析

(一)老年学员在线学习现状分析

1.在线学习接受度分析

通过调查和访谈，在“对在线学习接受度上”，有12.5%的老年学员不接受在线学习，有45.9%的老年学员接受在线学习但参加热情不高，41.6%的老年学员对在线学习持欢迎态度。通过数据可以看出，在线学习在老年教育领域的推广有一定的基础，但宣传推广工作还需加强。问题“您对在线学习这一学习方式感兴趣吗？”，只有6.1%的老年人表示感兴趣。其中，50—59岁的占47.8%，60—69岁占31.9%，70—79岁的占17.1.1%，80岁以上的占3.2%。通过调查数据，我们可以看到，在线学习的接受程度与老年学员的年龄成反比，老年人年龄越低接受度越高(见图1)。就当前福州市在校(老年大学和社区老年学校)的老年学员而言，在线学习方式的总体接受度较低。

2.学习条件分析

从设备看，在接受调查的老年学员中既有电脑也有智能手机的占比为81.8%；只有智能手机的占比为18.2%。就在线学习设备而言，未见与年龄有较明确的相关性。从掌握技能看，基本掌握电子设备(如电脑、手机)操作技能的占38.6%，熟练掌握的占22.7%，稍会一点的占27.3%，完全不懂的占11.4%。数据说明，老年人参加在线学习的能力基本具备。同时，考察了电子设备操作技能的掌握情况，与老年人的年龄成反比(见图2)，47.6%的80岁以上年龄段的老年人，对电子设备的操作知识完全不懂，与之形成对比的是有75.2%的50—70岁年龄段的老年人能够基本或熟练掌握了电子设备的使用。

3.学习场地分析

从地点分布看，老年学员最喜欢的学习地点是老年大学，其次是智能手机随时随地在线学，然后依次是街道社区学校、家中、居委学习室。由此可见，虽然在线学习具有时时能学、处处可学的灵活特点，但老年人仍然更喜欢大家可以聚在一起，共同学习、讨论的学习场所(见图3)。

4.学习目的分析

调查发现，老年学员进行在线学习的最主要目的是交友，寻找朋友圈；其次是娱乐，满足兴趣爱好；然后依次是生活技能学习、健康知识学习；最后是圆梦，弥补年轻时未能很好地学习的遗憾(图4)。可见，老年学员参加在线学习，不单是为了获得知识，更是为了满足社会情感和人际交往需求。

5.满意度统计分析

总体上，老年学员对在线学习的满意度较高，主要表现在对人际交往、学习内容、在线教学形式的满意度较高(见表3)。在直播课堂和在线学习环节，95.24%的老年学员对在线视频观看模块满意或比较满意；81.6%的老年学员对在线平台的作业模块满意或比较满意；85.7%的老年学员对在线平台的讨论模块满意或比较满意；80.9%的老年学员对在线平台的测试模块满意或比较满意(见图5)。据调查及访谈显示，老年学员对作业、讨论、测试模块不满意的主要原因是体量太大、难度有些高、操作太烦琐，互动设计有些流于形式、缺乏人性化，比如，需要手动打字输入的论述题、简答题，不太适合视力已经有所下降的老年人。[13]

表3 老年在线学习适应满意度调查

(二)老年学员在线学习需求分析

在量化分析的基础上，为探究老年学员在线学习需求与满意度直接的关联和影响路径，运用SPSS25.0，对老年在线学习需求的问卷分值予以分析。量表统计表明，老年人整体在线学习需求得分为3.587。老年学员在线学习在五个维度上具有需求的倾向(学习需求的平均值及标准差见表4)。分析发现，老年学员的在线学习表达需求得分最高，其平均值为3.732，标准差为0.622；其次是影响需求，平均值为3.637；应付需求的得分最低，平均值为3.365，标准差为0.653。老年学员在线学习的表达需求和影响需求最为强烈，贡献需求其次，应付需求相对较弱。与先前学者针对老年学员线下课堂教学的学习需求结果分析，存在一定差异性。

表4 各维度学习需求情况

以上结果表明，参与线上学习的老年人，更愿意在网络中表达自己的学习欲望、展示自我。老年人参与在线学习不仅是为了学习知识，他们也是在寻找扩大社交、融入社会、增加智慧、陶冶情操的有效途径，满足社会交往的需求。

问卷对在线课程内容学习需求进行考察，研究发现，老年人在参与在线课程和直播课程学习过程中，智能生活类(手机摄影、智能技术应用等)、生活休闲类和中医保健类课程受老年学员欢迎(见表5)，表明随着经济社会发展进步，信息技术融入生活的方方面面，为跟上时代的步伐，智能技术应用等技能型课程受到老年群体的热捧。

表5 在线课程和直播课的需求情况

(三)老年学员在线学习满意度分析

据分析，老年学员在线学习的总体满意度平均值为4.020，标准差为0.423，整体处在“满意”水平，该结果与学习现状调查问卷的满意度统计结果一致。就在线学习满意度的具体维度看，对教学内容和在线教学方式的满意度最高，表明直播课中教师在线授课等形式获得老年学员充分认可，平均值为4.258，标准差为0.513。其次是学习内容，平均值为4.160，标准差为0.435，支持服务的满意度为4.010，标准差为0.498。满意度较低的是学习效果，平均值为3.997，标准差为0.544。人际交往满意值最低，整体满意度平均值为4.020，标准差为0.486。也说明了在线学习的互动体验感较弱，还难以满足老年学员人际交往的需求(见表6)。

表6 老年学员在线学习满意度情况分析

(四)老年学员在线学习需求与满意度相关分析

笔者采用皮尔逊相关系数对老年学员在线学习需求和满意度程度进行相关性研究，结果如表7、表8所示。老年学员在线学习需求程度和学习的整体满意度相关系数为0.404，在学习环境、学习内容、在线教学方式、支持服务、学习效果、人际交往等六个方面相关系数值分别为0.600,0.507,0.603，0.509,0.126，0.296，全部均大于0.000，表明有着正相关关系。说明老年学员在线学习满意度的高低与其对在线学习需求愿望的强弱有着显著的正向关系。

表7 在线学习需求和满意度的皮尔逊相关分析

表8 在线学习需求与学习满意度相关性分析

五、结论与启示

(一)研究结论

本研究通过老年学员在线学习现状、学习需求和在线学习满意度调查及其相关分析，得出以下结论：

(1)从学习环境及支持服务维度分析，老年学员的信息素养有待提高；影响老年学员在线学习需求的最大因素是信息技术的应用能力。

(2)老年学员在线学习表达需求最高，其次是影响和贡献需求，表明老年教育要积极关注老年人的社会参与需求和社会融入感。

(3)老年学员在线学习人际交往满意值最低，说明老年线上学习的学习体验和学习交互功能尚需加强。

(4)在线课程质量和教师授课水平对在线学习满意度影响显著。

(5)老年学员在线学习满意度与学习需求间存在着显著的正相关关系，即老年学员在线学习需求高，在线学习满意度也高。

(二)提升老年学员在线学习的策略

1.关注老年人的社会参与需求

研究结果表明，老年人在线学习的表达需求相当显著。老年学员社会参与的基本条件为：能力、需要、愿望和价值实现。老年人在自身条件允许的情况下，能积极融入经济社会和文化生活等领域事务，从而实现自身的价值。当前，提高老年人社会参与度已被学界公认是积极应对人口老龄化、推进我国老年事业发展的重要举措。调查和访谈结果表明，老年人关注“学习环境和学习氛围”，即便在线学习，也注重师生间，学员间的互动和交流，注重结交朋友，寻求归属感，满足情感的需要和表达，克服孤独感。伴随着年龄的增长，老年人不再将知识获取作为首要目标，而是更关注积极情绪、愉悦心情的获得和社会的认同感和参与感，更积极主动融入社会，获得价值认可。在开展老年在线教育过程中，要关注老年学员的社会属性，注重情绪与情感的交互，要融入互动式、体验式课程，激发老年志愿服务等教育活动，满足老年人社会参与需求。

2.加强老年人在线学习素养的培养

根据余力理论，在线学习一方面降低了老年人学习负担，比如身体不便的老年人足不出户就可以参与学习，但另一方面，老年人使用在线学习工具有一定难度，反而加重了学习负担。本文相关调查数据也佐证了这一观点，在线学习接受度调查结果反映出年龄与接受度成反比，老年学员在线学习最大障碍之一是信息技术的应用能力，即在线学习对老年群体来说有一定门槛。社区或家庭可为老年人信息技术应用能力提升提供支持，如教授老年人如何使用在线学习工具、通过开展家庭互助等手段来帮助老年人。在线学习素养不仅包括工具使用，也包括在线学习方法。在线学习与线下学习存在差异性，学习者不仅要提前对在线学习有一定行为准备，也需要有认知和心理准备，这就要求在直播教学或课程资源制作过程中，要建立相应的学习指导和辅助措施，以提高老年学员在线学习的适应性。

3.注重教学环节的交流互动

在疫情期间，在线平台提供的服务内容主要有在线直播、课程超市及与其配套的课程视频、主题讨论、练习作业、课后测试，还有平台公告和通知信息、学习学时统计和排名。显然，在线服务内容主要是课程信息提供和互动体验等。绝大部分课程为“人—机”单向供给服务，如在线课程、练习作业、课后测试、平台公告、学时统计等；即便在线直播，由于在线学员多，师生互动也非常有限。因此在线平台功能设计上要更有针对性，要有更多聚焦主题讨论和网上学习团队、学习圈、兴趣小组等功能，形成“人—机—人”的互动模式，让老年学员可就某一主题开展共同讨论、分享学习感悟，并从中获得认同感、成就感和满足感。当然，在条件许可的情况下，开展线下的交流体验，共同商讨解决学习问题、开展线上线下混合式的教学模式，既能实现受众和效益最大化，也解决了交流互动难的现实问题。

4.提高课程资源内容设计的针对性

老年在线学习课程设置要坚持需求导向。调查分析显示，调查对象希望在线教学中，更多关注表达需求、应付需求等方面的课程。而对老年教育中贡献需求、超越需求和影响需求类的课程关注较少。在设计开发课程内容同时，要从老年人的困惑点和需求点入手。一是开发设计契合老年学习者兴趣类的课程。在课程资源建设和直播课教学计划制定前，需要加强前期的调研和评估，让课程开设更有针对性和指向性，多开设学员体验或参与类的课程，满足老年学员贡献、影响和超越的需求，让老年人有更丰富的学习体验。保持在线课程的多元性和均衡性，引导老年人运用智慧、知识、经验和技能融入社会，寻找自我角色的新定位。二是要让老年学员跟上时代步伐，消除“数字鸿沟”。开设契合老年需求的智能生活、隔代教育类课程，如智能手机应用，多媒体软件操作、家庭教育等课程。在课程设置中关注信息化素养、融入教育、情绪疏导等，提高其学习体验性。三是可以关注老年学员喜闻乐见的生活休闲类课程，进一步满足老年学员对美好生活的期盼和要求。

5.重视教师在线教学能力和素养的提升

教师是老年教育活动中的核心和重要组成部分，在老年在线教学中，教师的专业素养、信息化素养和教学质量直接关系到在线教学的实际效果。老年学员在学习过程中，十分关注教师的专业素养和教学质量，教师不仅要具备在线教育新观念，逐步适应在线教学，还要定期接受必要的技术训练，因此做好老年教育师资的培训和管理十分重要。老年教育机构要把好教师的遴选、聘请、考核、培训、日常管理等关键环节，并逐步建立教师的管理和考核体系，老年在线教育尤其要关注教师的信息化素养的培训和提升，这样才有利于老年在线教育的推进和普及。

6.激发老年人在线学习积极性

积极情绪包括喜悦、感激、兴趣、希望、自豪、激励、敬佩和爱等。积极情绪能让人全身心感知周围的美好，和周围的一切相处得更和谐、亲密。依据满意度调查反馈，老年人的认知加工对可以产生积极情绪的积极信息表现出积极效应，注意力和记忆力较好。老年在线学习更偏好积极信息。大部分的老年学习者对信息技术和网络服务存在畏难情绪，老年在线学习平台要优化流程操作、简化内容和服务功能模块。基于此，在线学习可以针对老年群体特征和积极情绪需求，提供在线小游戏、经典电影、音乐欣赏等符合老年人情感需求、深受老年人喜爱的内容，可以在在线课程中融入学习小擂台、点播、定制等服务功能，让老年人能够在自己可以操作电子设备的成就感中更好地品味生活的美好，提升老年人在线学习自信心，增进在线学习的自我效能感。

7.注重混合式教学模式的运用

从研究中可知，老年人对在线教育的满意度较高，但老年人对信息技术的畏难和抵触情绪，以及老年人对线下实体学习场地和方式的偏爱是客观存在且无法避免的问题。线上活动具有内容丰富、操作便捷、社会参与广度大等优势，而线下活动具有易组织、易被老年人接受的特点。在线学习平台可以进一步调研老年人的线下活动需求，结合线上学习内容和活动主题，设计别开生面的线下体验活动。同时，线下活动也可以实现线上的展示和互动，实现线上学习与线下活动的有机结合，从而更好地满足老年人的需求，提高老年人的社会参与度，使老年人能够保持身心健康，安享幸福的老年生活。

六、结束语

在我国，越来越多的老年人开始尝试甚至习惯在线学习。基于以上研究，老年群体的在线学习需求和在线学习满意度与其他群体相比较，有其独特性，其表达需求最高。信息技术应用能力和学习认知是影响老年人参与在线学习需求的主要因素，老年学员在线学习需要设计者乘势而为，更多关注学习者与学习内容的交互，为其提供具有针对性的课程和平台。从老年大学层面看，要提升老年在线教育的组织管理水平，做好支持服务，提高老年学员对在线学习的认同度，激发其学习热情。从教师层面看，要更新教学理念，科学设计教学方式，灵活运用教学手段。从老年群体层面看，需要增进自主学习能力培养，消除技术障碍，缓解在线学习的畏难情绪，使在线学习能够成为老年教育的新模式，真正融入老年教育。