论电子商务在企业经营中的运用策略

陈伊莉

[摘 要]电子商务现已成为企业生产经营建设过程中的重要方式，通过利用信息网络平台开展线上交易活动，控制交易成本，帮助企业获得最大的經济效益。文章阐述了电子商务特征，对企业内外环境以及影响因素进行分析，提出电子商务在企业经营中的应用对策，为企业管理部门提供理论性帮助。

[关键词]电子商务;企业经营;企业管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.197

20世纪90年代以来，企业核心竞争关键因素向经营战略转变，为实现企业经济效益最大化发展目标、推动企业长久发展进程，需企业部门细致分析当前内外环境情况，树立正确的指导思想，对企业经营方向、实施步骤做出长远规划。随着网络技术发展速度的不断加快，以互联网为基础的电子商务蔓延至各生产营销领域，要从根本上提升企业综合效益，需针对电子商务发展趋势，对企业经营方案进行不断完善。

1 电子商务概述

（1）电子商务概念。电子商务主要就是应用信息网络技术，在互联网、内部网平台上开展交易及服务活动，使商业活动逐渐趋向于电子化、网络化及信息化发展。

电子商务可在全球范围内开展商业贸易活动，利用开放网络环境以及客户端，使交易双方在不见面的情况下也能够顺利完成交易活动，是一种新型的商业运营模式。

电子商务是网络技术发展新产物，由于网络技术自身具有开放性、全球性、低成本性等特征，使电子商务模式具有更加显著的经济效益与社会效益，在不转变企业生产经营管理活动的基础上，影响社会主义市场经济运行结构，因此受到了各领域的广泛关注。

（2）电子商务特征。在电子商务的广泛普及与应用过程中，发现电子商务本身存在以下特征：第一，普遍性。电子商务是一种新型交易手段，由于其具有显著的应用效率，因此在各领域以及消费者群体中实现了广泛普及。第二，便捷性。在电子商务环境内，企业与客户可运用更加简便的方式完成交易活动，从根本上控制交易成本，提升交易效率。例如，可快速查询到用户账户信息，从根本上提升企业对客户的质量服务水平。第三，整体性。运用电子商务手段，能够快速统一地处理工作流程，确保人工操作与电子信息处理能够形成统一整体，从根本上提升人力及物力资源利用率，确保系统运行严密性更加显著。第四，安全性。安全性是保障电子商务服务水平的重要方式，要求网络环境能够制定出具有更高可行性的安全解决方式，因此对电子商务企业的专业技术管理水平提出了更高要求。第五，协调性。电子商务在客户与企业生产商、批发商之间进行协调合作，因此需增强企业内部各部门协同管理力度，确保电子商务能够在提升企业综合经营水平中发挥出重要作用。

2 电子商务背景下企业内外环境特征分析

（1）企业经营宏观制约因素。电子商务具有复杂性与专业性等特征，电子商务活动参与者不仅为交易双方，还涉及企业各部门以及地区交易协作工作，电子商务与其相应配套的商业流通、金融支持与法律环境存在密切关联。就目前来看，影响电子商务在企业经营中落实水平的因素主要体现在基础电信设施、技术标准、网络交易安全等方面，用户信息面临着泄露问题，对电子商务活动产生一定的信任危机。

（2）企业经营微观制约因素。在企业开展电子商务活动期间，会面临诸多问题，如企业文化建设水平不高、信息管理机制不完善等，这些问题会严重制约电子商务在企业经营过程中的落实度，对企业管理工作造成不利影响。

3 电子商务对企业经营活动的具体影响

（1）电子商务对企业行业结构的影响。在电子商务背景下，以信息服务为主的新型行业如雨后春笋般不断涌现，各类网络交易中心、电子商务咨询服务公司成为提升社会主义市场经济水平的重要基础。在建立电子商务系统期间，跨国或跨地区的商务活动不断增多，部分零售业为扩大自身经营范围与规模，纷纷在网络平台上设立虚拟交易场所，使传统商业结构得到不断优化，各类管理模式更加适用于当前社会经济发展潮流。

（2）电子商务对市场模式的影响。电子商务的广泛普及加快了社会经济转型速度，使社会经济从依靠中间物流、分离生产的方式直接向网络化过渡，从根本上控制了交易活动中的人力资源及物力资源消耗量，确保交易活动经济效益能够尽早实现最大化目标。

（3）电子商务对企业组织结构的影响。电子商务的应用使传统企业内部组织结构发生极大程度转变。在企业传统组织结构中，职能部门需依靠各部门的分工与协作，完成商务交易任务。而应用电子商务模式，仅需市场部、营销部参与到商务活动中，其他部门可在网络平台与客户接触，突破了交流的时间与空间限制，确保客户服务工作能够与市场密切结合。

通过电子商务模式的应用，还可帮助企业创建新组织结构。在电子商务构架下，企业信息传递方式呈现出多对多特征，信息不用通过中间联通环节就可直接传达到交易双方。不仅如此，在企业信息管理模式应用过程中，内部网络以及数据库功能更加完善，各类业务单元能够通过内部网络实现快速的沟通。

在电子商务背景下，企业管理方式从传统高度集中转向制度中心决策组织发展，原有单一决策缺陷被规避，企业各部门能够借助网络平台实现有效沟通，各类重要决策可通过跨部门与跨职能的组织单元确定。由此可见，应用电子商务发展方式，能够从根本上提升企业内部员工参与度，增强员工的参与意识与决策意识，切实增长企业凝聚力及向心力。

4 电子商务在企业经营中的应用对策

（1）建立健全相关法规体系。完善的法规体系是促进电子商务良性发展的重要基础，确保企业能够通过开展电子商务活动，获得最大化经济效益。在建设法规体系过程中，需明确合作协商形式，统一电子商务交易各部门以及交易对象，并建立起能够跨越各地区以及行业的电子商务法规，要求电子商务活动在遵守法律规定的基础上开展;在明确基础法规后，还需企业依照自身发展现状，对地方法规进行完善，从根本上提升法规体系的适用性;建立起更加完善的奖惩机制，严格惩戒电子商务违法行为，保障参与各方的合法利益。

（2）整合各项资源。建立起完整的电子商务市场链条，加强与各金融机构的合作，为建设基础设施投入更多的资金，从而打造出优质的电子商务运输平台，促进电子商务快速发展。对企业原有资源进行充分整合，确保企业生产经营建设期间足够的信息能够得到有效利用，使电子商务活动能够在企业经营过程中发挥出重要作用。

（3）加强电子商务服务监管力度。在电子商务背景下，企业生产运营过程中需将电子商务与金融服务结合在一起，为电子商务提供更加坚实的金融支持。从根本上提升金融服务的安全性，分析电子商务金融服务存在的风险，严格惩戒电子商务领域中的金融犯罪行为。注重增强电子商务金融服务的便利性，使货币与金融设施进行良好合作。在解决不同地区与用户支付方式不同的问题时，可将所使用的支付平台进行统一，建立起第三方支付平台，从根本上控制支付过程的成本，增强提升电子商务的支付水平。

（4）创新企业经营模式。结合电子商务发展环境与经济发展特征，对企业经营模式进行不断完善和优化。首先明确企业内部顾客价值创新，更好了解到企业的目标市场以及产品服务方向，推出更具市场竞争力的新产品，吸引更多顾客。要求所采用的电子商务金融平台采用立体式营销方法吸引顾客流量，使各地区以及国家的电子商务活动均能够应用此交易平台开展;利用免费注册的方式，吸引更多卖家入驻平台，从根本上提升交易总额;在传统电子商务交流平台功能的基础上，开通广告服务以及信用贷款服务，从根本上扩大收入来源。

（5）建立起功能完善的企業经营平台。对电子商务的价值创造系统进行构建，坚持以顾客价值为导向。要求建立起的企业经营平台提供基础电子商务服务，将提问、支付评价等功能结合在一起，形成一个更加完整的电子商务交易平台，使顾客资源得到最大化利用。有效结合大数据技术，通过分析顾客兴趣点以及需求提供多维度关键词，更加全面地展示产品信息，刺激顾客消费，获得更高经济效益。创新是电子商务平台发展的重要基础，结合当前信息平台发展模式，应支持种类更多的信息咨询方式，严格依照交易平台模式，促进电子商务交易产生。

（6）注重企业经营定位工作。为使电子商务能够在企业经营过程中发挥出重要作用，相关管理部门应做好企业经营定位工作，明确企业实际运营范围，设立更加科学可行的企业定位与盈利计划。就目前来看，企业管理部门没有对经营定位工作进行应有的重视，仅通过简单的构想就开展电子商务的线上运行，导致电子商务运营效果与预期目标存在较大差距，企业面临严重的经济损失。因此在电子商务背景下，企业经营定位工作应进行精细化管控，分析企业当前各类资源储备现状，确保所制定的经营定位能够帮助企业完善实际生产方案，为开展更多种类丰富的电子商务活动提供重要平台。

（7）提升企业品牌价值与客户价值。对企业客户的价值进行进一步强化，通过与企业进行合作获利。增强客户对企业经营活动的兴趣及满意度，刺激客户重复消费行为。就目前来看，大部分企业在应用电子商务技术期间多围绕业务处理与生产流程工作进行，没有细致分析客户实际消费需求，导致客户对企业产品与营销活动的满意度不高。企业可结合行业结构特征建立客户信息系统，利用网络平台获取整理客户数据，挖掘出潜力客户，确保电子商务活动能够在整合诸多客户资源的基础上制订出更加可行的经营战略计划。

5 总结

总而言之，为从根本上发挥出电子商务在企业经营中的重要作用，切实提升企业生产营销经济效益，需细致分析电子商务特征，对企业在电子商务背景下的发展环境进行深入研究，制定出具有技术可行性与经济适用性的企业经营管理机制，从根本上提升企业服务水平，吸引更多客户关注。受企业生产经营理念的因素影响，现阶段电子商务发展及应用水平依然处于有待提升阶段，需确保企业所制定出的电子商务经营模式能够突破当前转型困境，尽早实现可持续发展目标。

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