16天“超长待机”，圆满保障5场会

姜南

今年年初，广东省和广州市5场重要政务会议连续在白云国际会议中心召开，分别为广东省第十二届委员会第十三次全体会议、广州市第十一届委员会第十四次全体会议、广东省第十三届人民代表大会第四次会议、中国人民政治协商会议第十三届广州市委员会第五次会议、广州市第十五届人民代表大会第六次会议。5场大会意义重大，白云国际会议中心为这一系列会议做足了功课。

广东省人大首次将所有22个代表团会聚白云国际会议中心，白云国际会议中心的66个会场全部投入使用。根据疫情防控的严格要求，大会需要采取全封闭式管理，时间长达16天，保障5场重大政务会议连开，这些给会议服务提出了新的挑战和更高的要求。面对会议标准高、时间长、环节多、流程紧，场地方如何确保各大会议之间的无缝衔接，16天的高强度、密节奏，会议保障方面需要关注哪些细节，如何保证与会者的健康与安全？这些问题都成为MICE人关注的焦点。

练就“绣花功夫”，加强设备管控

据了解，白云国际会议中心严把疫情防控细节，与5场会议主办方精准对接，落实防控措施，对会议中心内外环境进行全面消杀；今年省市“两会”新增了会议视频直播的要求，世纪和岭南两大会场视频会议系统经过多次联调联试，在会议过程中表现可靠穩定，视频流畅，保障了“云两会”的顺利进行；细化安保方案，强化消防安全检查，供电供水供气等保障措施。

白云国际会议中心以“绣花功夫”将管理和服务相结合，关注会议代表感受，保证贴心、暖心、舒心的服务。加强设备精细管控，大会启用了崭新的红旗和会标，营造了更庄重、热烈的会议氛围；将世纪大会堂的灯光进行升级，呈现出更加完美的会议效果；在大会开始前，反复测试报到、表决系统多达8000次，调试话筒超1000套，确保代表和委员的“发言权”。

荟萃各地美食，提供无接触式“暖心餐”

大会的餐饮兼顾不同地域代表委员的口味，制定了融合南北风味的菜单，荟萃各地家常美食，提升了用餐体验。值得一提的是，在餐饮服务方面，白云国际会议中心共提供5次、达5400份无接触式“暖心餐”，其中单次最高送餐量达1400份。自助餐、“暖心餐”两种用餐形式快速转换，切实保障饮食健康安全。16天共保障了近93000人次的用餐接待。

同时，倡导“厉行节约，反对浪费”的文明新风，把节约理念贯穿到政务接待全过程，以“小”行动践行“大”道理。客房配备40克的小牙膏和小盒纸巾，满足了代表整个会期的需求且不浪费。倡导“光盘行动”，积极从食品原材料采购、菜品加工、餐中引导等环节入手，防止食材浪费。

高效运转的“赶房小分队”

16天的无缝衔接，既要保证充足的客房，又要保证客人的住宿体验，对场地方来说是一大难题。但值得注意的是，大会期间客房每天满负荷高效运转，特别是在5场大会衔接时，面对“大出大进”的挑战，白云国际会议中心抽调各部门力量，组成“赶房小分队”，完成客房急转房3次、近2500间。5场会议成功保障了13000房晚。16天的“超长待机”，高标准高效率的服务保障，创造了行业佳绩。