中国主题客房发展现状及未来出路研究

何钰婷

一、研究背景与意义

随着人们生活水平的提高，客人对高品质生活的追求不断凸显，主题客房因此受到大众青睐，并凭借其强大的硬件支撑和富有内涵的个性化服务，在各类客房中崭露头角。但与此同时，如何设计主题客房成为其获得发展的一大难题。因此，明确当下我国主题客房现状，探究其未来发展方向，对我国主题客房的发展具有重大意义。

二、我国主题客房发展现状

（一）主题创新性差

目前，我国主题客房创新性较差，很多酒店客房虽有自己的主题，但大多是对已有经典主题客房的模仿与重建，没有在借鉴的同时，寻找新的突破点、融合地区特色。

（二）硬件设施不完善，细节处理不到位

我国一些主题酒店过多注重客房外观，而忽略了客房应具备的功能。部分主题客房的内部建设虽已融入主题客房文化，但由于缺乏科学合理的展示系统，在细节的处理上仍不到位，所以存在内部设施依旧采用客房市场标准化产品的现象，且与客房所选主题不相关，个性彰显不足。

（三）品牌知名度低，宣传力度不够

我国大部分设置主题客房的酒店知名度不高，品牌效应低，宣传途径有限，且营销策略仍停留在产品价格上，只注重销售盈利，忽视客人的主体感受，这样不利于吸引回头客，也不利于现有顾客带动潜在顾客、拓宽宣传渠道。

（四）市场调研不足，消费者动态把控能力不够

市场调查是掌握市场动态和消费者心理的重要渠道，是客房建設的重要前提。目前，我国主题客房缺少对已有消费者及潜在消费者的调查数据，缺乏科学详尽的市场调查分析，这样不利于把控消费者动态，也不利于建设符合消费者心意的主题客房，且易造成主题客房资源的浪费。

三、我国主题客房未来出路

1.强根。提升主题客房文化内涵，打造具有创新性的主题客房，是促进我国主题客房发展的强大动力。酒店要想赢得持久的竞争优势，就必须构筑深厚的酒店文化，而要构筑酒店文化，就需要对古今中外文化有透彻的了解。一方面，国际经典文化是主题酒店获得创意的重要来源;另一方面，主题酒店应充分做足有关中华文化的文章。因此，主题酒店可以巧妙地融合国外经典文化，把握好将国外经典文化本土化的尺度。当然，文化融合不能只进行生硬和简单的模仿，否则，失去创新性的主题客房必然无法保持持久旺盛的生命力。

2.固本。完善主题客房设施，彰显个性化主题风格，是主题客房建设的根本。对于主题客房，应先使其具有客房的基本职能，再对其进行个性化创新。首先，客房设施要人性化，在基础设施完备的同时，应更多地为客人的舒适健康着想，打造适宜的客房环境。其次，设施要服务于客房主题。主题客房的设计不应局限于市场标准，而应从客房主题需要的角度进行创新性思考，注重每一个小细节。同时，个性化服务也必不可少。我国主题客房在开发建设时，应配备一对一的专业标准的服务人员，这些人员不仅需要具备标准化服务技能，而且还应掌握主题服务技能。对于不同主题的客房，服务员在相关文化背景和发展动态方面要具备一定的专业性，真正让客人体验到主题文化的深刻内涵、享受到细致入微的客房服务。

3.外拓。拓宽宣传渠道，形成品牌竞争力，是主题客房对外发展的必经之路。酒店应打造自己特有的品牌，抓住酒店经营特点，明确市场发展状况，在知己知彼中确立经营优势，找准市场定位。由于客源群体的需求层次不同，且一个品牌不可能符合所有客人的喜好，所以酒店在进行客房建设时，应努力寻找自身与众不同的着力点，精而不华，从小处出发，做到有深度、有吸引力，形成自己特有的品牌效应。此外，主题客房的宣传是形成品牌竞争力的重要途径。主题客房在互联网平台上推广的同时，也不能忽略传统大众媒体的宣传，而应齐头并进，共同宣传。同时，能否抓住以往客户及其身边的潜在客户，也是衡量主题客房宣传能力大小的重要标准。以往客户不仅影响着主题客房在互联网平台的好评率，而且也影响着客房潜在客户的数目。为抓住回头客，增加潜在消费群数量，管理部门就应做到以人为本。客人入住时，提供让客人感到愉悦舒适的住房服务，客人离开后，在逢年过节进行宣传的同时，给客人送上祝福，让客人享受到别样的人文关怀。

4.内潜。认真做好市场调研，精准分析、动态把控消费者心理，是主题客房提升市场竞争力的重要依据。首先，酒店应依据自身所处的地理位置、城市规模等，寻找具有特色且竞争力较小的着力点，并以此为开发立足点进行初步的市场定位。其次，酒店应依据以往客人的需求记录、客房服务日志和客人建议等有关资料，建立客房需求管理系统，为针对性营销和服务打下良好基础。最后，酒店应认真做好相关调研，通过调查问卷的形式，及时把握潜在消费者的喜好、消费倾向等相关信息，为主题客房的设计提供依据，提升市场竞争力。

（作者单位：南京师范大学）