精益管理 擦亮“北京服务”金字招牌

陈猛

随着疫苗接种的普及，全球会展业正在加快复苏，特别是在国内大循环为主体，国内国际双循环促进的新发展格局下，我国会展业发展内生动力十足且长期向好。国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾近日接受记者采访，就国内会展业形势以及国家会议中心年度发展思路进行了阐述。

线上+线下模式将成为今后会展活动的新标配，伊蕾认为会展活动仍将以线下为主体，创新驱动下的更加良好的现场体验将是线下会展的方向，线上会展将从“替补队员”变成“伙伴”丰富展会形式。面对会展产业的转型升级，行业内企业要不断加强政策与行业分析与研究，乘势而上抓住新机遇，前置客户需求，运用新技术、创造新产品、提供新服务、引导新消费。

伊蕾表示，2021年国家会议中心将始终立足首都功能定位，以打造国际会展之都为引领，坚持疫情防控常态化不放松，秉持绿色、高质量、可持续发展理念，以建设国际一流场馆为目标和己任办好自己的事，为首都会展业发展做出应有贡献，献礼建党100周年。

质与量共同发力，全面升级服务水平

在“十四五”开局之年这一重要节点上，需要深刻理解、准确把握我国进入新发展阶段的重大战略判断、增强贯彻新发展理念的思想自觉和行动自觉，探索构建新发展格局的有效路径并付诸行动。伊蕾表示，目前企业正在制定和完善“十四五”发展规划，国家会议中心作为首都国企，将深度融入首都发展战略，在服务“四个中心”“两区”“三平台”建设中、提升“四个服务”水平上，体现更大的担当作为聚焦核心主业，将以创建“国际一流的会展品牌企业”为发展目标，把握首都发展新要求、抓住城市更新和服务品质提升等时代要求，主动参与和服务国内国际交流与合作，通过数字化赋能加快转型升级，提升国际影响力和竞争力，全力打造国际性一流会展场馆。

2020年底，国家会议中心会展服务（业）标准化示范项目顺利通过验收评估，成为国内首个通过国家级服务业标准化示范项目评估的会展企业。作为标准的践行者和先行者，未来国家会议中心坚持以标准化和品牌化融合发展为抓手，发挥会展行业首个国家级服务业标准化示范项目的引领作用，围绕北京“四个中心”建设要求，不断扩大“国际交往中心”平台效应，以更高站位、更高标准助推企业“十四五”发展，为北京市大会展平台落地提供有力支撑，为国际化城市“会客厅”聚能，把“北辰标准”、“北京服务”推向全球。

“十四五”期间为打赢市场转型升级和企业发展的硬仗，国家会议中心将在“高质量”的“质”和“量”上同向发力，坚持稳中求进总基调，坚持新发展理念，融入新发展格局，持续推动各项业务做强做优。全方位升级服务水平。做好内部管理优化，增强团队服务整体实力，调整思维方式，释放高效工作活力。既要顺势而为更要乘势而上，还要主动拥抱会展业发展的新机遇。拥抱数字科技发展新浪潮，加大服务创新、管理创新和商业模式创新探索力度，促进信息化建设与企业经营管理高度融合；把握双循环机遇，优化会展项目结构，培育自主IP新项目、新技术增值服务和文创新业务，开发企业效益增长新动能。全力打造高品质大国首都“会客厅”，以“工匠精神”不断提升软硬件水平，以“中国服务”引领会展标准，以“智慧空间”服务大国梦想。

精致餐饮+智能场馆，创新服务覆盖全产业链

当前会议产业面临着转型升级与突破创新的局面，疫情之下多元化经营成为会议场地的必然选择。在这方面，国家会议中心一直走在行业前列。国家会议中心是2008年奥运会国际广播中心、主新闻中心。企业秉承共享奥运财富、做好场馆赛后利用、促进城市发展理念，弘扬奥运精神积极进取，不断创新，追求卓越发展。而正是这样的理念，让国家会议中心不断蜕变，同时也为行业发展提供可借鉴的模式。

2020年初，一场突如其来的疫情对会展业形成极大的冲击。国家会议中心围绕“精益管理”，加快创新的步伐，延展产业链，创新服务模式。一方面，分析和研判市场新需求，通过“拓展新场景”、“引进新技术”、“提升新服务”，突破原有产品局限，创新产品服务，挖掘新盈利模式。在展区设置的“网格定点”省时高效。与此同时，场馆通过升级会场布置方案，推出多种符合防控要求的优化设计服务呈现首善一流的服务。2020年年底，经过一年多的酝酿，国家会议中心文创产品于惊艳亮相，这是场馆创新的又一举措。场馆首批文创产品推出“精、馔、美、誉”四个系列：“精”致服务——体现国家会议中心精致服务的衍生品；美“馔”佳肴——可外带的国家会议中心创意美食及食具；“美”轮美奂——展现国家会议中心建筑之美的衍生品；交口赞“誉”——独具特色的国家会议中心纪念日衍生品。“精、馔、美、誉”既是国家会议中心对服务精髓的解读与提炼，更包含了深厚的文化内涵和品牌策略，折射出国家会议中心优秀的创新能力和坚定的文化自信。

另一方面，依托“智能场馆”建设，拓展“互联網+会展”的新型服务模式，充分利用互联网技术保障主营业务的发展，助力新业务的培育，提升客户体验，拓宽盈利渠道，推动双线会展的体验与应用。国家会议中心积极探索高科技赋能场馆建设，实现5G信号全覆盖，并开发电子报馆、BIM系统、VR在线看馆、在线摆台与酒店对接直客通（线上商城）等项目，升级场馆智能化水平，为客户提供更便捷、安全、高效的服务。

国家会议中心以创新性的会展一站式服务解决方案为切入点积极布局新服务，为主办方提供上下游全覆盖服务，并不断加深与深圳市腾讯计算机系统有限公司、钓鱼台北辰（北京）会展有限公司、31会议等企业在会展数字服务领域的合作，相继为北京国际试听集成设备与技术展览会、CHINAFIT北京体育健身及健康交流大会等大型会展活动提供服务，专业的会展解决方案收获了客户的一致好评。场馆推出的智慧超市和送物服务机器人让客人感受科技带来的便捷。

在2020年中国国际服务贸易交易会期间，国家会议中心通过“云展示”“云论坛”“云洽谈”全方位深度体验平台模块功能，以线下录制、线上直播的形式举办了“双线会展服务创新论坛”；首次推出“国会带你看展会”直播，打造双线会展新模式，延伸会展服务产业链。

国事政务活动的“国家队”，会展行业的领头羊

近年来，国家会议中心主场圆满接待了2014年APEC领导人会议周，两届“一带一路”国际合作高峰论坛，亚洲文明对话大会等近二十个高端国事政务活动及万余场会展活动。客场，国家会议中心为2016年G20杭州峰会，2017年厦门金砖国家领导人会晤、2018年上海合作组织青岛峰会、2019年中国北京世界园艺博览会、第三届中国国际进口博览会等重大活动提供服务保障，成为名副其实的国事政务活动“国家队”代表。

2021年的重大活动服务保障方面，国家会议中心将作为首都会展集团主力队员，参与2021年中国国际服务贸易交易会的筹备与保障，还将继续参与上海进博会的服务保障，以首善标准擦亮“北京服务”金字招牌，以实际行动坚守安全承诺，以智能化延展平台效能，不断强化和完善重大活动服务保障的常态化机制，再塑服务新高度。

2022年北京冬奥会筹办工作已全面步入“决战决胜”期，国家会议中心将成为全球唯一一座“双奥”会展场馆。正在建设中的国家会议中心二期总建筑规模达78万平方米，是落实首都“四个中心”战略定位，促进国际交往中心建设的重要平台和载体。国家会议中心二期项目建成后将与现国家会议中心连为一体，形成总规模超过120万平方米的世界一流、功能完善、达到足够规模的会展综合体。届时，首都北京将拥有一个既能满足高端政务、国务外交活动需求，又能满足各类大型国际交往活动和商务会展活动需求的国际领先的会展综合体，全面提升奥林匹克中心区活力，助力北京完善国际交往中心职能。

伊蕾表示，今年是“十四五”规划开局之年，国家会议中心将迎接全新的机遇与挑战，踏上高质量与国际化发展的新征程；将紧紧围绕首都“四个中心”建设，抓住“两区”“三平台”机遇，向着国际一流场馆目标迈进，为首都会展业的高质量发展贡献力量。