产品创新战略在互联网企业的实践与路径研究

陈懋昕

[摘 要]近些年来，互联网企业推出了不少具有创新力及竞争力的产品，为我国经济带来了新的增长点。随着技术、管理等能力的不断提升，互联网企业的产品也在不断推陈出新。这些企业对产品不断创新，也获取了独特的竞争优势，企业价值得到了很大提高。文章梳理了创新战略的相关理论以及关于“互联网企业创新”的已有研究成果，对腾讯微信进行案例研究，并明确微信这款产品在不同时期的技术创新实践以及特点，探析创新战略在互联网企业中实践的有效路径。

[关键词]创新战略;案例研究;有效路径

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.167

1 理论梳理与文献回顾

1.1 理论梳理

互联网企业中的产品创新战略并没有明确的定义，一般来说，产品创新是创新的一个重要方面，指开发一种新的产品或对原有产品的功能进行再开发。在互联网企业中一般指的是企业在对消费市场进行分析的基础上，在关键技术上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供的思路，超出产品原有的功能和技术层面，再通过对产品创新思路的整合来实现更为颠覆性的创新，使产品取得独特的核心竞争优势。

1.2 文献梳理

刘建刚、钱玺娇（2016）选取小米公司作为案例研究，探究了技术创新和商业创新两方面的互动关系。姚明明等人（2014）探究了中国6个新进企业，得出商业模式创新及与技术创新战略匹配的有效路径。罗仲伟等人（2014）关注移动互联网业界热点问题——“微创新”的黑箱，对腾讯微信的“整合”与“迭代”微创新战略进行了深度纵向案例研究。

2 研究方法

2.1 方法选择

本文采用探索性单案例研究方法，主要进行单案例多阶段过程分析。由于本文研究的是腾讯微信的创新实践历程，它是一个动态和发展的过程，采用案例研究方法适宜。

2.2 案例选择

微信自2011年为腾讯公司推出以来，经历了多阶段的创新，并且取得了良好的效果，有着不同阶段的创新特征，极具研究价值。另外，腾讯微信在国内同类产品中一直处于领先地位，具有典型性。

2.3 数据收集

主要资料来源包括：一是微信官网资料（如更新日志等）;二是文献中的数据资料;三是一些非正式的信息获取渠道（如观察、使用体验等）。

3 案例描述

3.1 背景介绍

腾讯公司于2011年1月21日推出了一款通过移动互联网发送语音、文字和图片的手机聊天软件——微信，凭借其独特的用户体验、强大的社交关系链等优势，一经推出就受到人们的广泛欢迎。到了2012年4月，微信的注册用户已经超过了1亿，并于2013年突破了3亿大关。借助卓越的产品技术创新以及迅速而持续不断的版本升级，微信的各项功能不断推陈出新，直到现在，微信的下载量在同类应用中仍旧遥遥领先。详见图1。

3.2 微信的创新实践及发展历程

第一，基础功能培育阶段（1.0～2.0版本）。最初的1.0版本主要定位是“能发照片的免费短信”，以楼层式对话的设计，使用者可以快速收发消息，选择即时拍照或相册中的图片进行分享。与竞争对手相比，微信主要把差异化和创新点放在了信息的收发速度、流量节省等方面。微信基础阶段较具竞争力和创新力的功能是语音对讲，主要操作是轻轻按住说话，松开后对方就能收到您的声音，还支持多人对讲。在2.0版本中一项最重要的功能是“查看附近的人”，主要体现为微信使用者可以查看附近一定距离也开启这项功能的其他用户。另外，腾讯公司把微信与QQ进行了“捆绑”，用户可以直接在微信中回复QQ的离线消息。微信在使用者关系链的拓展方面也进行了创新，推出了“寻找手机通讯录好友”，选择启用手机通讯录后，系统会自动帮助使用者寻找到通讯录里正在使用微信的好友。这样，微信就能够通过用户广泛的社交关系链获得更多的人气。

第二，创新拓展阶段（3.0～6.0版本）。这一阶段的创新主要体现在“扫一扫”、朋友圈、位置共享、跨界拓展、聊天技术优化等方面。①功能强大的“扫一扫”。用户可以生成自己的专属二维码，只需展示名片，通过“扫一扫”便可添加好友，因而被广泛应用于添加好友和加入群聊。另外，“扫一扫”不仅可以扫描任何二维码，还可以扫条码、图书和CD封面、街景，甚至翻译英文单词等， 这项功能为微信商业化注入了活力。②朋友圈。产品开发者对于朋友圈最初的定位是构建一个允许用户将文字、图片、音乐、视频等资讯内容基于个人的私密关系链实现小范围流转的模块。最初阶段，类似QQ空间，使用者可以在朋友圈中分享照片、文字等，到后来阶段可以分享链接、推文等，微信好友可以进行点赞和评论。朋友圈以其商务、简约的特点受到使用者欢迎。与QQ空间显著不同的是，微信的朋友圈是基于强关系链的，只有当评论或点赞的两个人也是好友时，才能互相看到对方的内容。③跨界拓展——微信支付。首先，微信用户要给自己的微信绑定银行卡，而后通过“扫一扫”的功能，扫描收款方的二维码完成交易，微信实现了现实中收付款业务。④位置共享。传统导航带给用户的体验一般，而微信对传统导航的局限进行了优化，它支持对微信朋友发送自己当前的地理位置，方便对方找到，另外发过去的位置是可以直接导航的。⑤聊天技术优化。微信具有自主研发的语音识别技术，用户可直接在聊天中语音输入，这对一些中老年用户来说十分友好，减少了打字的困难。除此之外，语音和视频功能都是支持多人实时语音聊天和视频的。

3.3 稳步发展阶段（7.0版本至今）

从表1数据可以看出，微信自进入7.0版本之后，并没像以前推出开创新局面的创新，而是在原有的功能上进行微创新，并不断完善，稳定并增长用户数量，在聊天、朋友圈等设计上体现出越来越精细化的趋势。

4 案例发现

4.1 技术创新及用户体验

腾讯公司十分重视微信的底层技术创新及用户的体验，这在微信的聊天功能方面体现得特别明显。接听语音微信的听筒可以根据用户距离设备的远近而智能切换，语音输入文字为使用者们节省了大量打字的时间，语音和视频聊天越来越便捷和通畅。就社交软件最基础的聊天功能来说，微信带给用户良好的体验，在同类产品中实属佼佼者。

4.2 关系链的拓展

微信在关系链拓展方面采用的策略很多，例如最初阶段可以通过微信回复腾讯微博的私信，还可以通过微信回复QQ离线消息、收发QQ邮件等，这些措施都增加了微信的附加价值体验。除此之外，微信的“摇一摇”和“附近的人”都打破了熟人社交：一方面增加了趣味性;另一方面也在实际生活中为用户实现自己的需求（如拼车等）提供了便利，增加了产品的关注度。

4.3 资源整合和跨界拓展

在资源整合和跨界拓展方面，腾讯微信的战略布局十分清晰，语音、视频通话功能冲击了传统的运营商，在导航方面可以共享好友的位置，实现了与传统导航软件的差异化。除此之外，腾讯公司推出了微信支付，加入“扫一扫”模块，直接从简单的聊天软件演变成复合式的产品平台。

5 结语

互联网企业的创新应是企业在对消费市场进行分析的基础上，在关键技术上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供的思路。通过对腾讯微信的案例研究，可以得出创新战略在企业中一些有效的实施路径：创新应高度聚焦用户体验，注重底层应用技术的开发，加强资源整合能力以及借助第三方平台或跨界业务提升影响力等。这样企业才能够形成竞争优势，获得创新成功。

参考文献：

[1]许晖，邓伟升，冯永春，等.品牌生态圈成长路径及其机理研究——云南白藥1999—2015年纵向案例研究[J].管理世界，2017（6）：122-140，188.

[2]刘建刚，钱玺娇.“互联网+”战略下企业技术创新与商业模式创新协同发展路径研究——以小米科技有限责任公司为案例[J].科技进步与对策，2016，33（1）：88-94.

[3]罗仲伟，任国良，焦豪，等.动态能力、技术范式转变与创新战略——基于腾讯微信“整合”与“迭代”微创新的纵向案例分析[J].管理世界，2014（8）：152-168.