莫让手机扫码寒了老年人的心

孙堃

随着科技的进步和发展，手机扫码、智能支付等新形式生活方式不断深入，对年轻人来说，手机扫码支付、网上下单购物、凭二维码看电影、出示健康碼出行等等智能活动十分方便高效，但对一些老年人，特别是一些偏远地区的高龄老人、独居空巢老人来说不适应这种新型智能化的生活方式，不少老人因为不会使用手机扫码而生活幸福感减少，特别是随着疫情防护常态化，手机扫健康码、网上预约挂号、网上缴纳各种费用等已经严重影响一些老年人的正常生活，不少老年人因为不会使用手机扫健康码而无法乘车、无法进入公园，因为不会网上预约挂号而看病无门，更有老年人因不会使用手机支付无法缴纳水电、燃气甚至是电话费。

造成这一局面的原因是多方面的。首先，老年人特别是一些低学历、低收入、退休人员、农村老人，由于身心特点、思想观念、知识结构等原因，在接受新事物、学习新技能等方面能力较弱，对智能设备与智慧生活的适应速度比年轻人慢，最终由于得不到及时有效的支持与帮助就放弃了对智能生活的参与。其次，目前一些需要扫码的场所需要同步安装一些APP程序，而这又需要智能手机的支持，目前市场上适合老年人使用的智能手机太少，有些智能手机功能过多，绑定软件太多老年人不愿意使用。再次，有些老年人因为怕上当而不愿意使用网上支付，不愿意绑定身份证和银行卡也造成了他们对智能扫码的排斥心理。

尊老敬老是中华民族的传统美德，如何让老年人有尊严，有体面的生活，享受到科技进步带来的红利，是必须考虑的问题。

笔者有如下建议：

第一，对医院、水电燃气、社保等公共事业单位保留一定比例的人工窗口，加大引导力度帮助老年人进行扫码及缴费。

第二，呼吁老年人的子女或志愿者加强对老年人的关心，多与老年人沟通，从家庭层面帮助老年人掌握有关新的知识和技能，提高社会参与度。

第三，充分发挥村（居）委会、老年大学等组织的作用，定期有计划地开展智能手机使用培训，指导老年人尽快掌握手机使用方法。帮助老年人提高学习和生活能力，树立活到老学到老的意识，同时开展手机安全上网等宣传活动，帮助老年人尽可能打消对手机支付、手机扫码的安全顾虑，为老年人安全扫码、安心支付保驾护航。

第四，加强舆论引导，在全社会范围内开展敬老宣传活动，培养一批有专业能力的助老志愿者，使老年人找得到人问、找得到人学。