移动阅读时代医院图书馆的信息服务

阎亚红 许颖琦 武晓琳

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-8108

摘  要：该文探讨移动阅读对医院图书馆带来的巨大挑战，同时也提供的发展机遇。为读者提供强大的数据支撑、提供精准的医学信息，是医院图书馆信息服务新的增长点。利用馆藏资源，开发数据库的新用途，通过改进服务方式和内容，提高馆员工作能力，才能使医院图书馆满足医务人员不断变化的信息需求，发挥对读者信息服务的最大效能，体现医院图书馆存在的价值。

关键词：移动阅读  医院图书馆  信息服务  图书馆服务

中图分类号：R197.3;G252                  文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（b）-0182-03

Information Service of Hospital Library in Mobile Reading Era

YAN Yahong  XU Yingqi  WU Xiaolin

（Second Hospital of Shanxi Medical University， Taiyuan， Shanxi Province， 030001  China）

Abstract： This paper discusses that mobile reading is both a challenge and an opportunity for the development of hospital library. It is a new growth point of information service of hospital library to provide strong data support and accurate medical information for readers. By making use of the collection resources， developing new uses of the database， improving the service mode and content， and improving the working ability of the librarians， the hospital library can meet the changing information needs of the medical staff， give full play to the maximum efficiency of the information service for the readers， and reflect the value of the hospital library.

Key Words： Mobile reading; Hospital library; Service information; Library services

隨着互联网技术的不断发展与成熟，智能手机、平板电脑等移动设备的软件硬件水平得到了极大提高，可以支持大量的应用和服务，为用户带来很多方便。因此，移动阅读得到广泛普及，成为获取信息的主要途径。医院图书馆应该借助信息流的高速传输和智能化阅读设备的普及，优化信息服务的方式和内容，开拓为临床医护、职工服务的新途径。

1  医院图书馆的生存受到挑战

1.1 传统图书馆服务方式受到限制

各种新的信息技术不断发展，高配置移动设备不断更新，传输速度不断提升，读者可以直接从网上免费的公开资源、各种数据库、知识交流的APP、MOOC课程等多种开放资源获取医学信息，读者对传统图书馆的依赖大大减弱。由于受到经费等条件的制约，医院图书馆订购了部分数据库免费提供给读者，但数据库资源的服务必须按照与供应商约定的模式。随着建设、存储资源的成本降低，很多商业机构，比如：谷歌、百度等，采用云服务模式，不占用物理空间，通过搜索引擎对电子资源提供检索服务，有的数据库商还提供微信群、QQ群为读者提供全文。所以，图书馆原有的存储功能相对弱化，服务模式也被部分复制，图书馆的读者开始不断流失，移动阅读加速了这种流失过程。医院图书馆的地位逐渐边缘化，迫切需要改进服务模式，寻找新的业务增长点。

1.2 医学信息量不断增长与需求精准化的矛盾日益加大

医学信息数量庞杂，更新速度不断加快。迄今为止，PubMed数据库包含超过3 000万篇生物医学文献的引文和摘要[1]。截至2017年年底，国内出版5 052种科技期刊，其中医药卫生类期刊1 196种，占总数的23.67%[2]。医务人员必须及时了解医学进展，获取医学的最新报道。但是，门诊、手术、查房、值班等工作占用了大部分时间。图书馆馆员大多没有相应的医学背景，如何能在海量的数据中为医务人员精准提供所需的医学信息，确实是一个挑战。

2  移动阅读给医院图书馆带来发展机遇

国外图书馆最早采用移动方案的是医学图书馆，医学界人士是移动图书馆的第一批用户[3]。借助于技术的进步，在移动阅读时代，尤其近年来5G技术的加持，信息流量的传输速率大幅提升，可以移动阅读的电子设备已经普及。智能手机、PAD、Kindle等工具，既拥有电子载体大量的数据资源做支撑，又能继承纸质载体的移动性，读取便捷，复制迅速，成本低廉，即使身处偏远地区也可以获取同样的知识，医务人员对口扶贫支援时也可以获得所需的信息资源。医院图书馆抓住机遇，力争实现突破时间、地点、文化、语音障碍的信息服务，才能满足读者的阅读需求。

2.1 医院用户的信息需求与移动阅读的特点相契合

医学信息的学习正在以多种方式渗透进医疗、教学的各个层面，新一代图书馆用户已经习惯通过电子设备获取信息，学生在课堂、教学查房、手术观摩、毕业设计的环节，他们会越来越倾向于通过移动设备访问和阅读书籍、期刊、数据库进行查新、检索、循证，时刻与图书馆保持联系，要求图书馆资源的无缝链接与全方位服务。

医务人员对医学信息需求的精准性和时效性，决定了医院图书馆的读者比其他公共馆读者更契合移动阅读的特点。医生和护理人员可以充分利用碎片化时间，随时随地阅读和检索，其不仅可以获取完整的文献，也可以获取需要的知识点、图片、表格、视频等。在浅阅读和深度阅读之间自由切换，提升阅读体验，延伸扩展阅读的价值。

2.2 通过各种途径建立医院图书馆信息共享空间

移动阅读可以使医院图书馆通过门户网站、在线指导等途径，与医院其他部门员工建立联系，开展与院方领导、临床医护、职能科室、信息部门联合的学习推广活动。医护人员可以走出医院，开展与病患及社区成员为目标的外展工作，与其互动，为其提供服务。图书馆力争成为图书馆员向读者提供馆藏的服务平台，成为全面展示医院学术成就、宣传科室诊疗特色的窗口，成为医生和学生利用资源的共享空间。

3  移动阅读时代的医院图书馆信息服务增长点

图书馆的服务正在借助技术的发展，通过数字化方式把图书馆为读者的服务空间扩展到实体建筑之外，随时随地支持用户使用图书馆的数字资源。

3.1 优化医院图书馆信息服务方式

3.1.1 用丰富的馆藏资源吸引读者

对于医务工作者而言，网上搜索引擎在精确度和查全率、省时度方面远远不及专业的医学数据库。医院图书馆应该拥有多样化的文献资源与格式。除纸质版图书期刊外，电子图书、电子期刊、中外文全文数据库和临床决策支持系统、图像数据库、音视频数据库等更应该充实到馆藏资源中，人文社科类内容也是必不可少的。同时，根据读者的信息需求，以“用户体验”为中心，整合资源、设备、技术、服务及网络，根据资源适时增加或调整各类资源的订购[4]。加入图书馆联盟，使读者服务建立在更广泛的文献资源及人力资源的基础上。这些文献资源，尽可能与数据商建议，改进数据输出的格式，减少以原始界面显示文献的数量，增加流媒体或PDF格式，或者推荐医院用户绑定手机版或APP，方便移动阅读。

3.1.2 开发医学数据库的新用途

医院图书馆订购的数据库，除了对其进行持续地保存、传播，更要对馆藏资源进行二次加工，将数据转化成知识，开发数据库的新用途，为医院各部门提供多形式、多层次的信息服务。

据一项调查显示，医护人员在检索和阅读文献时，手机知网成为首选[5]，93.83%的医师认为及时掌握临床实践的最新信息是非常必要的[6]。医院78.05%的读者最常使用的信息资源类型是电子资源（数据库），42.44%的医护人员其检索和阅读的文献一半以上是英文文献[7]。根据读者的阅读需求，利用现有的馆藏和开放获取的OA资源，选择最新出版的中外文学术文献全文或题录、临床指南、专家共识、Meta分析和F1000文献进行信息推送，不失为一种简便、有效、指向性强的信息服务。二次加工的摘要、目录、综述等便于读者利用碎片化时间快速浏览，然后根据自己的需求进一步选择全文。利用大数据分析等手段，挖掘、预测用户的阅读意向，推送相关专业给相关的科室，尽量避免广撒网式的推送，对接收方造成一定程度的信息困扰。

同时，医院图书馆是医院医学生物信息和知识交流的中心，承担着为医护职工、学生提供文献资源的重任，并为医院决策提供参考咨询。针对当下医院工作的中心任务，利用专业的信息检索能力，收集、跟踪医药卫生行业的政策法规、业界动态等信息，筛选、整合成专题报告提供给管理层，作为医院管理临床、教学、科研工作的支撑材料。如每年的STEM（科技量值）分析、各种机构组织的医院排名等。对数据库的分析使用报告可以提供给医院领导和科室主任，比如全院和各别专业中英文发文聚类分析、JCR分区统计等。

3.1.3 根据读者需求宣传推广图书馆资源

图书馆通过门户网站、APP等媒介，提供数据库使用的培训内容和课程，使用户能够充分了解如何利用这些资源的功能。不论是图书馆网站还是微信公众号、APP，都是图书馆的虚拟大门，是获取专业资源和优质信息的门户，也是和用户互动的平台。

3.2 加强职业培训，最大限度提升信息服务能力

面对前所未有的海量医学信息，图书馆员需要加强职业道德，重新设定角色，掌握与数据相关的知识，对数据进行保存与传播、可视化、分析、共享，是信息服务的基本技能。医院图书馆员应该具有比一般读者获取高质量信息的能力，这种能力来自于持续学习的习惯、丰富的知识储备、扎实的实践经验。图书馆员不一定需要某学科领域的高级学位才能为该学科的用户提供数据服务。但是，理解科学的方法和实践可以帮助馆员为用户提供更有意义的指导[8]。

在当下移动阅读的背景下，对医院图书馆员自身的业务能力和职业道德的要求会进一步提高。图书馆同时还肩负着人才培养、文化传承、服务社会的使命。发挥图书馆员的专业技能，帮助指导用户在纷繁的信息中快速准确地获取医学知识，在推动人类健康文明的进程中发挥一点力量，是图书馆服务的职责，是彰显图书馆员价值的高光时刻。

参考文献

[1] PubMed Overview[EB/OL].[2020-02-22].https：//pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/about/.

[2] 卓宏勇.中国科技期刊改革开放40周年回顾与展望[M].北京：中国出版年鉴，2019：79.

[3] todd spires.Handheld librarians：A survey of librarian and library patron use of wireless handheld devices[J].Internet Reference Services Quarterly，2008，13（4）：287-309.

[4] 秦方，侯勝超，胡鸿.医院图书馆用户信息利用行为研究与精准服务对策[J].中华医学图书情报杂志， 2020，29（9）：70-71.

[5] 陈云香，李向森，杨华.新媒体时代医院图书馆的信息服务研究[J].中国医院，2018，22（11）：75

[6] 黄韬，陈利维，应桂英.四川省临床医生对医学信息的认知及需求[J].中华医学图书情报杂志，

2014，23（6）：57.

[7] 李尧，任慧玲，周琴.三甲医院图书馆信息资源调查分析[J].中国医院，2016，20（1）：77-78.

[8] lisa federer. Defining data  librarianship： a  survey  of competencies， skills and training[J].journal of the medical library association，2018，106（3）：294-303.