流程化沟通方式在妇科门诊护理中的应用效果研究

范玉花 汪梅荣 蒋春蕾

摘要：目的 通过在妇科门诊护理当中采用流程化沟通方式，分析该沟通模式的应用效果。方法 本实验的研究对象选自于我院妇科在2020年5月至2021年5月期间所治疗的妇科病患者，总共选取80例患者。将所有患者进行随机划分为两个小组，观察组和对照组各40例。其中对照组使用传统的护理方式，而观察组则在该基础上采用流程化沟通方式，对比两组患者的护理效果。结果 由数据对比，观察组患者护理期间出现纠纷事件的发生率1（2.5%）要显著的低于对照组5（12.5%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意度评分为39（97.5%），对照组患者护理满意度评分为33（82.5%），观察组要显著高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过在妇科门诊护理过程当中采用流程化沟通方式，其不仅能够有效的提高患者护理满意度，同时还能够降低纠纷事件的发生率，临床应用价值显著，可广泛推广。

关键词：流程化沟通;妇科门诊;护理满意度

在医院当中妇科门诊是其中非常重要的部分之一，伴随着人们对于服务的治疗要求也要不断的提高，妇科门诊纠纷的事件的发生率也在不断的增加，根据对于相关资料的研究显示，有超过30%的纠纷事件都是因为沟通不到位所导致的。基于此，本实验通过在妇科门诊护理当中采用流程化沟通方式，分析该沟通模式的应用效果。报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本实验的研究对象选自于我院妇科在2020年5月至2021年5月期间所治疗的妇科疾病患者，总共选取80例患者。将所有患者进行随机划分为两个小组，观察组和对照组各40例。其中对照组当中患者年龄最小为20岁，年龄最大为60岁，其平均为（38.15±4.8）岁。其中有23例患者为已婚，有17例患者为未婚。观察组当中患者年龄最小为21岁，年龄最大为61岁，其平均为（39.1±5.7）岁。其中有26例患者为已婚，有14例患者为未婚。两组患者一般资料组间对比无显著差异，（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法

本实验将采用分组对比的方式进行，其中对照组患者将采用常规护理方式，其中包含接待护理、安排就诊、诊治准备工作等等;而观察组则在该基础上对患者使用流程化的沟通方式，具体措施如下：首先，患者在就诊的过程当中护理人员应当以热情的态度进行接待，同时在进行沟通的过程当中应当面带微笑，以真诚的态度和患者进行沟通，并积极的收集患者的相关信息，耐心回答患者提出问题，进而为诊疗提供帮助[1]。其次，需要加强对患者进行相关疾病的宣教，护理人员需要详细的讲解导致疾病出现的主要因素、诊疗过程、诊疗方式以及效果等等，并且还需要告知患者临床治疗的必要性以及重要性，进而帮助患者树立治愈的信心。最后，需要加强对患者进行针对性的护理沟通，对于需要住院治疗的患者，护理人员还应当为患者进行详细的介绍，包括临床治疗环境，家属陪护，医院环境等。注意定期的对诊室进行清理、消毒，防治出现交叉感染，进而为妇科门诊患者营造一个安静、舒适以及整洁的诊疗环境[2]。在对患者进行沟通的过程当中还需要对一些具有焦虑、恐惧情绪的妇科患者实施针对性心理疏导，注意和患者进行有效的沟通，通过家属和患者之间的沟通让其能够树立起治疗的信心。并且在和患者进行沟通的过程当中还应当注意保护患者的个人隐私，以此消除其对于治疗的顾虑。护理人员应当根据患者不同的情况，对患者进行个性化心理安抚以及治疗护理，并指导其能够使用正确的方式进行自我调节以及自我护理[3]。

1.3 观察指标

本实验将观察两组患者的护理满意度以及纠纷事件的发生率，其中护理满意度为非常满意、一般满意、不满意，总满意度=（非常满意+一般满意）/例数×100.0%。

1.4 统计学方法

实验采用SPSS 20.0统计学软件分析数据，计量资料采用（ ）表示，对比进行t检验;其中计数资料采用%表示，对比进行X2检验;且（P<0.05）表示差异具有统学意义。

2 结果

通过数据分析，观察组患者护理期间出现纠纷事件的发生率1（2.5%）要显著的低于对照组5（12.5%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意度评分为39（97.5%），对照组患者护理满意度评分为33（82.5%），观察组要显著高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。如下表1所示：

3 讨论

本实验通过在妇科门诊护理当中采用流程化沟通方式，分析该沟通模式的应用效果。结果显示，观察组患者护理期间出现纠纷事件的发生率1（2.5%）要顯著的低于对照组5（12.5%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意度评分为39（97.5%），对照组患者护理满意度评分为33（82.5%），观察组要显著高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，通过在妇科门诊护理过程当中采用流程化沟通方式，其不仅能够有效的提高患者护理满意度，同时还能够降低纠纷事件的发生率，临床应用价值显著，可广泛推广。

参考文献

[1]王丽. 流程化沟通方式用于护理服务质量改善中的应用效果[J]. 甘肃科技，2020，36（04）：127-129.

[2]赵娟. 流程化护患沟通模式在急诊护理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2019，19（48）：275+282.

[3]王嘉玮. 流程化沟通方式在妇科门诊护理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2019，19（39）：319-320.