以笑对怼

吴智育

周六晚上8点整，我抖擞精神上线，开始了心理援助热线的值班工作。没有想到，我刚上线就接到一个来访电话。如此“踩点”打进电话，还真让我有点措手不及。然而，当时我并不知道，一场引发我无数思考的“怼战”拉开了序幕。

奇怪的来电者

我例行开场语：“喂，您好，这里是XX心理援助热线平台，非常高兴您……”没等我说完，来电者开口就问：“心理学的流派很多，什么认知行为、精神分析的，你是哪个流派的？”

我心想，莫非是同行体验来电者，想与我交流业务。想来不是严重的危机事件，我放下心来。我笑着说：“我偏向认知行为学派，你喜欢什么流派，咱们可以交流一下。”也许我交流的心态使他感到意外，感到被尊重，他说：“我对心理学非常感兴趣，可我什么流派都不是。”不是同行，难道是心理学爱好者？我试探地问了一句：“您是怎么知道这些心理学流派的？经常看心理学书籍吗？”他说：“你说错了，我不看书，是你们几个心理咨询师告诉我的。”

我隐隐感到他否定我时的开心和得意。而当听到几个心理咨询师告诉他时，我警觉起来。他肯定不是同行。难道是来捣乱的？我试探着问：“你拨打过我们的热线？”他很快回答：“我知道，你们热线要求30分钟解决问题，我打过十几次你们的热线，你们咨询师给我讲了很多，但是一点儿也没有用。”

真是一个奇怪的来电者，打过十几次热线，没有解决问题，还坚持打，而且来电者的每一句话都有怼和否定，我猜想他可能是一个骚扰者，并且是来“虐”心理咨询师的。

他真的是骚扰者吗？

尽管接听他的电话很不舒服，尽管在学习手册中学习了应对骚扰者的程序，但我没有启动它。因为我的好奇心促使我想探究他为什么不断地打入电话，他真的是无聊才来骚扰心理咨询师的吗？

我决定不结束通话，陪他聊聊，于是笑着说：“十几个咨询师都没有解决你的问题，恐怕我也解决不了你的问题。”我真诚地说。他说：“30分钟内，我的确不相信你能解决什么问题。”我的示弱竟然让他产生了共鸣，我接着试探地说：“那是什么让你依然坚持不懈地打我们的热线电话呢？”

“我对咨询师是有选择的，你无法解决我的问题，你的普通话不好。”他不回答我的问题，而是接着怼。我心想，这个来电者有求助动机，但是却没有带着求助成功的希望。

这时我判断他不是真正的骚扰者，不是为怼心理师而搞恶作剧的，应该是有一定心理问题的。可是，他有什么问题，我无从知晓。于是，我想怎么被怼，我都不生气，看他怎么办。我笑着说：“是的，我的普通话是不好，我是农村长大的，从小说的是方言，您能听懂我的话吗？”我希望我的坦诚能打动他。

怼人型行为倾向

不知道哪个点触动了他的神经，也许我说是农村长大的，引起了他的共鸣。他说：“你不知道一个从农村出来打工的人多么不容易！我从农村一个人来这个城市打工，没有朋友，难道不孤单吗？难道农村人就该被瞧不起吗？别以为是城市人就了不起。”

他边抱怨边指责，我开始清楚他的问题了。他用怼人来对抗自己内心的自卑，久而久之，形成怼人型行为倾向，即由于内心的自卑而常用否定对方的方式来保护自己，从而达到维护自尊心的目的。

拥有怼人型行为倾向的人内心脆弱，胆小懦弱，不会干出太出格的事情。他们关注的、坚持的不是观点，而是一味地反对他人。确切地说，他们对事物少有自己的固定看法，總是坚持与他人的观点相反，热衷于与他人争论，总是挑他人的毛病，对他人比较苛刻，而且有时还能辩证地分析问题，表现得富有哲理性，常常感到怀才不遇，没有知己，没有人能理解自己。他们与反社会人格和敌对人格不同，他们对社会危害性较小，没有主观上的恶意，只是和他交往的人会感到无缘无故地被怼而觉得不愉快。因此，怼人型行为倾向的人一般没有朋友，但有一定的自知力。

他有点真诚地说：“你放心，我不是精神病，我去医院看过，大夫让我填了一大堆表格，最后他说我没有病，我也知道我没有病，我就是想选择适合我的心理咨询师，想谈谈自己的问题。”“我不一定能解决你的问题，你可以选择挂断电话或者继续，反正我没事。”我继续微笑地应对，并把主动权给了他。

“你没事，我有事！我可没有闲工夫陪你聊天！”他继续怼我。我轻声笑了笑就不说话了，果不出所料，只要我说一句，他就怼一句。我应该如何应对这个令我内心极其不爽的来电者？