浦发银行 浦发银行昆明分行开展投诉处理与服务品质提升培训

浦发银行昆明分行于2021年5月24日组织开展了管理人员投诉处理与服务品质提升培训，分行副行长林丰、分行业务管理部门负责人、各支行行长及副行长参加了本次培训。

在培训前，林丰强调，在经营发展中各级机构要把保护好金融消费者合法权益的责任记在心里、扛在肩上，正确处理好业务发展和金融消费者保护工作的关系，认真践行金融为民初心使命，按照“接诉即办，一次办好”的行动方针，解民忧、纾民困，及时回应金融消费者关切，切实解决金融消费者实际问题，真心诚意地服务好广大金融消费者，让金融消費者有更多的安全感、获得感和幸福感。

本次培训，分行邀请中国银行业服务体系打造专家杨淼担任培训讲师，以“真人、真事、真案例”为切入点， 深度剖析客户投诉原因，向参训人员传递了投诉处理技巧与应对策略，使参训人员充分认识到投诉处理的“反光镜”作用，及时妥善地化解消费者与金融机构的矛盾纠纷，提升服务品质。

（浦发银行昆明分行供稿）