声音哑哑，办实事的“信访助理”

丹联

初见颜敏琦，怎么也不能将眼前这位戴着一副眼镜、扎着一个马尾、身材瘦瘦的、声音哑哑的女生与“乡镇信访助理”这个名词对上号。

“这样一个让人打怵的工作岗位，你怎么就接下了呢？”当被问到这个问题的时候，丹东市振安区五龙背镇信访助理颜敏琦笑着说：“当时我们镇党委书记找到我，问我敢不敢挑战一下这个岗位，我当时就说，只要您信任我支持我，信访助理这个活儿我可以试一试。”

就这样，2017年颜敏琦走上了信访工作岗位，一干就是三年。

从等着百姓来“告状”，

到走到身边听“心声”

初做信访工作之时，颜敏琦总是在单位接待来访群众，她觉得这样在某种程度上影响镇政府楼内整体的办公秩序，所以她主动向领导提出申请在镇政府一进大门处建一个群众来访接待室，这样既方便了群众来访，不用让群众上30多级台阶走到办公楼内，也可以给来访群众一个相对独立的环境，尽情表达诉求。另一方面，她觉得镇内面积100多平方公里，老百姓来访也不方便，在单位等着群众来访，不如走下去到群众家里听。于是她把电话留给百姓，只要群众有诉求，她便会第一时间赶到群众身边，认真倾听，并协调镇政府各站办所全力为群众排忧解难。

虽然她在楼房镇仅干了一年半的信访助理，可她却走遍了所有信访重点人的家，对每个人的情况都了如指掌。

从服务百姓“一点一滴”，

到“急难险重”勇挑重担

基层信访工作其实就是体现在为百姓服务的一点一滴上，张家的菜窖挖进了李家的宅基地，东家的院墙套进了西家的滴水檐……诸如此类的纠纷如果不及时调解化解掉，就会变成大的矛盾，甚至对簿公堂。信访干部的能力水平在某种程度上就决定了这里的和谐稳定水平。

刚到五龙背镇时，颜敏琦接待了营胜村一位来访村民，反映其家粮食直补发放款少领的问题。初来乍到的颜敏琦克服了环境陌生、情况不熟的困难，经过多方协调，最后在经管站的配合下为他解决了这一问题。该村民拿到足额的粮食直补款，激动地逢人就说：“新来的女助理还真办实事啊！”

突如其来的新冠肺炎疫情使2020年的春节变得不再平静。1月26日，正是大年初二，所有的乡镇干部被通知取消休假全部返回工作岗位。当时颜敏琦身患癌症的母亲病情每况愈下，女儿也刚刚做完鼻中隔偏曲手术还在住院之中，但她克服了困难返回工作岗位。高铁站值班、入户排查、卡点值守、网上办理信访事项、电话接听信访人诉求，哪里有需要她就出现在哪里。

顏敏琦说，作为一名基层信访干部，我没有什么豪言壮语，也没有什么惊天动地的事迹，有的只是对信访工作的那份朴素的执着和真诚的热爱。