高速公路服务区信息技术的运用浅析

孟广杰

廊沧高速公路廊坊事务中心

在高速公路服务区经营管理期间，一般是以万达模式为主，该种类型的模式主要是指结合实际情况合理规划服务区，经过招标形式对单位经营商加以确定，遵循标准要求建设服务区，引进相应的经营商。此种方式产生的作用极高，除了可以提升服务区开发效率使其全面投入应用之外，同时还能够降低招商风险出现的概率，提升资金利用率，通过收取经营商租金以及物业费的方式保持服务区处于良好运行的状态。可是从实际情况来看，在高速公路不断发展的背景下，服务区域的客流量逐渐增多，以往单一的经营管理方式已经不符合当前需求。所以，在服务区中应用现代化信息技术是很有必要的，能够促使高速公路服务区生产工作得到良好开展。

一、对于服务区经营管理现状的论述

当前，大多数服务区逐渐对经营方式进行了创新和改进，采取通过打造特色服务区来提升知名程度，提升服务水平和质量，目的是因为越来越多的旅客，以此加快服务区经济增长速度，提高消费水平。只有服务区客流量增加，服务区各项门店获取的收益也会随之提高，服务区和商户之间处于良好的合作状态，其不再和以往采取的方式一样仅仅朝着商户收取固定租金，主要是以客户营业额为主，根据相关比例进行划分，商户赚钱多的话服务区也会多分钱，同时将分到的钱继续放到服务区改善以及建设环节中，产生良好的循环。在这一阶段中，将信息化技术应用到服务区日常经营管理环节中，能够发挥出极高的优势。

二、在高速公路服务区中对于信息化技术的实际应用

（一）对服务区客车流量进行整合

首先，安装客流量以及车流量采集终端，对服务器的日均流量以及月均流量数据进行收集，制定完善的服务区流量数据库，在这一阶段中，实施二次加工处理工作，结合收集的流量数据全面判断服务区流量高峰时期、来往车辆的数目、旅客人数以及客流量非常多的门店等，通过整合相关数据，能够为决策人员创新和改进服务区管理工作提供一定的依据，并且为服务区优化以及改造工程开展等奠定坚实的基础，最终制定出完善的应对计划。具体情况如下所示：①对高峰区域的数据进行分析，在高峰区域派遣安保人员，确保安全性。②对以往车辆类型和数量数据进行分析以及整合，全面规划服务区域的停车位。③了解到客人群流的数据，进一步调整和规划服务区的门店布局情况，在改善路线的基础上确保旅客可以进入门店消费。④掌握客流量极多的门店数据，进一步确定门店经营范围，在后期招商环节中能够结合实际情况加以选择。⑤在分析人群滞留领域以及滞留时长数据的基础上探究服务区内影响人群行进的影响因素，加以改善。

（二）物业巡检信息化

以往采取的巡检方式通常是根据班表安排进行检查，在进行巡检的时候，了解到问题以后详细记录在巡检表内，巡检人员判断是否进行拍照取证，经由人工方法匹配巡检记录以及有关照片，在后期检验期间利用巡检表和招标检验实际的整改现象。因为服务区本身具备占地面积多、建筑物数目多以及人群范围广的特征，因此采取该项类型的巡检方法还有着较多的问题存在，除了消耗特别多的人力以及实践之外，并且获得的影像资料简单，仅存在着照片形式，这从一定程度上增加了物业巡检工作的繁琐性和复杂程度。要想解决该种现象，巡检人员可以使用信息化方式实施巡检操作。第一，利用手机以及平板电脑查看自身需要进行巡检的范围，掌握巡检要点。第二，巡检期间，将存在的问题详细记录下来，附带图片和视频等，为后期再次检查提供方便。第三，复查人员依照系统内呈现出来的巡检记录逐条检查便可以了。因为是基于信息化系统的基础上开展相关操作工作的，繁琐且复杂的人工方式被替代，计算机发挥了良好的优势，所以，巡检人员只需要将关注度放在巡检工作即可，如此的话，可以提升物业巡检质量，确保巡检工作得到更好的开展。

（三）监控门店收银数据

在应用新型经营方式背景下，门店营业额分成是服务区的一项基本收入来源，因此，动态性监控门店收银数据是极为关键的。具体情况可以从以下几方面入手，全面监控门店收银数据。

其一，整合经营方面的数据。借助规范性的信息化系统和各项门店的收银机相互连接到一起，达到和收音机之间接口相互对接的目的，从而全面获取收音机内的收银数据，如此一来，可以动态性的将顾客购买商品类型、数量、支付资金等清楚的进行记录下来，为后期营业额分成制作提供依据。

其二，收银稽查。一般情况下，收银机内的收银数据被全面监控，有的时候，为了躲避监控，相关门店人员会绕过收银机开展收银操作工作，此种现象叫做逃单。因为产生了不良的逃单行为，因此获得的门店收银数据存在着误差现象，对服务区和门店营业额分成产生了不良的影响。对于该种现象来讲，应采取录像监控方式，综合性比较疑似顾客支付的时间段以及收音机的收银数据，当出现了某项时间点顾客存在支付行为可是无收银机收银数据现象的时候，就需要将其详细记录下来，当成逃单看待，并且服务区内的人员从中获取录像，加以审核，确定属于逃单行为以后必须严格惩处。该项方式的优势有利于明确定位，减少审片时间，降低管理人员自身工作压力。

三、结语

从以上论述来看，以往高速公路服务区内采取的方式较为单一，信息处理能力不高，因此不符合新时代发展要求。基于此，可以引进信息化技术，加深该项技术和服务区管理工作的结合程度，提升资源利用率，创新和优化服务区的生产方式，将管理工作中存在的各项问题彻底解决。