高校图书馆网络信息化服务模式创新——以郑州轻工业大学图书馆为例

王本丽

（郑州轻工业大学，河南 郑州 450002）

0 引言

图书馆在高校中的地位不可替代，以郑州轻工业大学图书馆为例，其网络信息化服务模式在进行了一系列的创新之后，整个服务体系已经初步实现了“学生自助”，在这种自助模式之下，甚至不需要管理人员，图书馆也可以保持非常好的借还秩序。高校的图书馆是一座知识的宝库，其服务的目的和对象都是十分明确的，作为一个传递和收藏图书的机构，用户的实际需求始终是处在第一位。在网络信息化的背景之下，图书馆可以借助网络知识收集更多的图书资源，并且可以通过信息化技术对各种资源加以整合，从而适应社会需求的不断发展[1]。

1 郑州轻工业大学图书馆网络信息服务存在的问题

1.1 服务模式单一

郑州轻工业大学图书馆的信息服务仍然处在一个相对较为传统的模式，对于郑州轻工业大学的图书馆来说，主要的职能还是以提供最为基本的借还书服务为主。与大部分图书馆相类似的是，郑州轻工业大学的图书馆一方面是作为学生的自习室存在，另一方面是提供了图书查询、图书借阅和图书归还三个最为基本的功能。在网络信息化背景下，这些简单的功能不足以支持起学生对于图书馆功能的切实需求，服务模式上的落后也造成了资源的大量浪费[2]。

1.2 管理方式存在问题

在网络信息化背景下，整个图书馆的工作都应当围绕信息化管理展开，但是郑州轻工业大学图书馆在探索网络信息化管理路径时，并没有对相应的管理人员进行管理水平上的升级，导致了相关管理人员没有相应的专业技术能力。

1.3 技术使用存在滞后

相比于其他领域来说，图书馆对于信息化新技术的使用存在严重的滞后性，就以图书馆管理软件来说，大部分的高校所使用的服务软件都是用较为古老开发技术和开发语言实现的，郑州轻工业大学图书馆所使用的某一软件为Java语言开发，框架为SSH，甚至前端页面中还使用的Flash技术，这些技术框架都十分落后，不仅无法做到前后端分离，还存在代码结构上的不足，进而导致了后期维护升级十分困难，这些都给图书馆信息化管理的开展和创新带来一定的难度。

2 郑州轻工业大学图书馆网络信息化服务创新策略

2.1 结合实际需求，构建以需求为本的服务体系

在网络信息化服务体系构建过程中，始终要做到的一个原则是以人为本，以服务为目的。郑州轻工业大学图书馆的服务对象主要是在校的大学生，对于这些大学生而言，图书馆是其学习的地方，所以结合以人为本的理念，网络信息化服务要以在校师生的实际需求为出发点[3]。

第一点，要建立一个相对完善的服务支持系统，在前期利用科学方法来进行需求分析，可以使用问卷调查的方式也可以使用采访调查的方式，整个调查过程要做到细致全面。在完成了需求分析之后，再确定信息服务平台要拥有哪些核心功能以及拥有哪些便利功能。比如，图书馆可以推出功能更加先进的在线图书管理系统，学生通过智能手机上的App来实现远程借阅，学生输入正确的个人信息之后，可以对想要借阅的图书进行预订，进入图书馆之后只需要出示相应的二维码即可借阅成功，如图1所示。经调查，这种非人工干预的借阅方式受到广大在校师生的好评。

第二点，优化各项网络设施来为服务体系的创新提供支持。近几年的时间，5G网络技术受到了广泛的关注，在5G技术的支持下，图书馆的网络信息化服务建设会克服更多的困难，为学生提供更加优质的服务。为了解决技术滞后这一问题，学校方面要进一步对图书馆的服务体系建设加大投资力度，让硬件设施跟得上技术的发展，为服务体系创新打下坚实的基础。

2.2 提高管理水平，创新完善管理方式

为了有效地提高相关人员的管理水平，首先要求管理人员对信息化服务和网络技术有一个基本的认识，在此基础上强化信息化管理技能。由于大多数的图书馆管理人员都是教师兼职任职，所以从水平上来说存在较大的差异。为了促进管理人员专业技能的提升，需要学校方面对其进行培训引导，学校可以定期组织相关的培训活动。其次，管理人员要从观念上进行转变，在网络信息化的背景下，学会利用数字化手段来代替人工管理模式，并且还要进一步在管理方式上进行创新，掌握尽可能多的网络技术知识和信息化管理知识，郑州轻工业大学图书馆可以对此进行系统的多样化培训，做到有效地提高相关人员的管理水平，强化其自身能力。为了更好地了解师生的实际需求，图书馆管理工作还要与服务满意调查工作同时进行，在相关的服务网站上可以设置意见反馈功能，学生通过此功能可以对图书馆的管理工作提出自己的看法，管理人员也需要认真分析师生的意见，以帮助图书馆管理服务的提升[4]。

2.3 创新资源收集模式，实现资源整合

通过网络技术的使用，图书馆可以通过各种渠道来收集学习资源。传统的图书馆内收藏的资源主要是以实体图书的形式存在的，网络信息化背景下，多媒体形式的学习资源越来越受到重视，一些音像资料和图像资料也可以很好地帮助学生提高知识的掌握。所以，图书馆要拓展资源收集渠道，创新资源收集模式，通过资源的扩展要丰富馆内的收藏。郑州轻工业大学图书馆内收藏了各个专业的考研资料，但是没有充足的网络公开课资源，考研学生想要听取公开课就需要自己去寻找相关的资源，不仅会浪费大量的金钱，其收集到的资源质量也参差不齐。如果学校图书馆可以集中收集各专业的公开课资源，会给考研备考学生提供很大的便利，进而影响到其考研成绩。

2.4 加强网络信息化建设，完善系统功能

高校图书馆的网络信息化建设离不开管理模式上的创新，想要构建相对完善的网络信息化服务，完善管理体系是最为重要的。服务管理体系的健全是一个持续性的长期的过程，是需要建立在师生实际需要之上的，为了让服务体系可以满足更多师生的需要，就需要对系统和其功能进行最合理的规划，在搭建系统框架时还要考虑后续功能的拓展，软件体系应预留出各个功能的接口，方便子功能的升级换代。

3 结语

在网络信息化背景下，郑州轻工业大学仍需要进一步对图书馆的网络信息化建设工作进行创新，充分发挥网络技术和信息技术的优势，通过更加人性化的服务为本校的师生带来学习上的便利。网络信息化服务的创新与管理模式上的创新是不可分割的，只有完善图书馆管理体系，才能让网络信息化服务模式的建设工作有序地开展，解决更加难的难题。