新冠肺炎对中小微跨境电商企业的影响及应对

[摘 要]新冠肺炎疫情的暴发与蔓延对我国中小微跨境电子商务企业带来了巨大的影响。文章以镇江市为例，探究了疫情对相关企业的物流体系、货物紧缺、平台体系、市场需求与贸易摩擦方面造成的影响。面对各方面的问题，中小微跨境电商企业应如何应对，文章从政府、市场、营销与物流层面提出了相关策略，以期为提高中小微跨境电商企业竞争力与重大风险防范能力等方面提供意见。

[关键词]跨境电商;中小微企业;镇江市

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.14.186

1 引言

2019年年末至2020年年初，新冠肺炎疫情席卷全球，对全球经济产生了深远影响，尤其对与外贸行业密切相关的跨境电商企业的影响明显。2020年7月，海关总署公布的贸易数据表明，受新冠肺炎疫情影响，2020年上半年中国一般货物贸易同比负增长3.2%。由于国外疫情严峻，大部分实体门店无法正常营业，导致海外消费者纷纷转为线上消费。因此，根据相关统计，上半年跨境电商进出口总额增长了26.2%。跨境电商的销售数据在疫情影响下不减反增。而从事跨境电商的企业多为中小微企业，应该抓住机遇，调整运营策略，为我国外贸行业发展及稳定就业贡献力量。

2 镇江市跨境电商行业概况

镇江市位于江苏省中南部，其发展外贸行业的历史悠久，氛围良好，稳定繁荣。这无疑为本地区跨境电商的发展奠定了良好的基础。近年来，跨境电商的发展为镇江的外贸行业注入了新的活力。截至2020年9月， 入驻阿里巴巴国际站的镇江跨境电商企业有570余家。

从产业分布来看，镇江本地跨境电商经营销售的商品与服务多为轻工及日用消费产品，诸如汽车零部件、纺织服装及鞋类、五金工具、眼镜等。这类产品可标准化生产，在国际市场也有较强竞争力，是适合进行跨境电商贸易的商品类别。早在2015年，镇江市从事跨境电子商务的企业便自愿组成了跨部门、跨地方性的镇江市跨境电商协会。协会的成立也营造了良好的环境，帮助本地区跨境电商中小微企业拓展销售渠道，持续发展。

3 新冠肺炎疫情对镇江中小微跨境电商企业的影响

3.1 物流体系

跨境货物能够及时安全的送至买家手中，物流起到了举足轻重的作用。新冠肺炎疫情暴发初期，我国为防止疫情蔓延，采取了强有力的防控防疫措施，停工停產对物流行业造成了影响，从而也对跨境电商企业供应链造成了压力。随后，国内疫情得到有效控制，各行各业积极复工复产，但其他国家的疫情呈蔓延之势，各国也采取了相应的措施，比如限航、禁止入关等。这些对全球物流体系造成了不同程度的影响，造成了货物发出时间减慢、物流运送周期延长、物流成本上涨等问题。在这种情况下，跨境电商企业会面临客户流失、运营成本增加、物流风险增大的问题。

3.2 货物紧缺

疫情初期，全国面临工厂不能开工、人员无法上岗的局面。跨境电商企业即便手持订单，工厂也无法按时交货，导致消费者下单却无法按时收取货物，造成了满意度下降，客户流失的问题。而目前，由于海外疫情的不确定性，也带来了订单的不稳定性，从而影响国内货源的供给。镇江从事跨境电商贸易的公司多为中小微企业，其无法负担庞大的货物积压成本，更希望实现零库存。在这样的策略指导下，即使海外订单增加，恐也无法按时按量供给货物。

3.3 平台体系

疫情初期，国内疫情较为严重，海外买家出于货物原产国不信任等原因，出现了在跨境电商平台上退货多的情况。对于跨境电商的中小微企业来说，平台上店铺运营成绩便是企业的命脉。若是平台店铺销售量持续下降，退货率居高不下，会影响潜在买家的消费信息，从而进一步影响企业声誉，对店铺业绩造成沉重打击，不利于市场的维护和拓展。

3.4 市场需求变化

受疫情影响，大多数人长时间留在家中，对线上交易的依赖增强，出现了“宅经济”。买家对于商品的需求也出现了变化，出现了特别需求。同时，由于海外疫情对于就业的影响，买家在采购货物时会更为谨慎，对某些商品的需求会下降。中小微跨境电商企业若不能敏锐洞察市场需求，及时调整产品策略，也会陷入被动局面。

3.5 贸易摩擦影响

目前为止，中美两国依然是全球最大的两个跨境电商市场。电商服务企业Shopify统计显示，2019年两者市场总额合计占全球电商市场总额的77.7%。两国出现贸易战，互相加征关税，一定会对相应企业造成影响;而疫情期间，美国对华政策的调整一定程度上也加剧了这方面的影响。据资料显示，美国多对我国大宗商品加征关税，因此若是消费类产品出口美国，影响并不大。不过，美国持续的“退群”行为却为跨境电商企业将产品出口美国造成了阻碍。比如，2019年10月，美国正式退出万国邮政联盟。这就增加了美国境内物流运送的成本。

4 新冠肺炎疫情后镇江中小微企业跨境电商发展策略

4.1 政府层面

目前，江苏省共有10个市区入选跨境电商综合试验区，包括苏州、南京等。镇江市应该发挥地处长三角经济发达地区优势，积极利用周边资源，向发展跨境电商产业较快的地区学习先进经验和措施来推动本地区产业发展。

第一，积极调整税收政策。可以酌情适当减免中小微企业的税费和服务费;不断加快跨境电商的退税流程，帮助相关企业更快更好地走入市场，发展壮大。建议可以对年度跨境电商业绩表现优异的企业进行额外奖励，以鼓励本地区相关企业的进步发展。

第二，政府可牵头本地区相关单位组织协同合作。联合镇江市跨境电商协会、地方各高校等，资源共享，共同解决目前行业内面临的问题，并对未来发展进行研讨，提出前瞻性意见。政府可积极采取措施，鼓励中小微跨境电商企业共享现有资源，如共享办公场所、共享供应链、共同开展员工培训等，以发挥现有资源的最大优势。

第三，为中小微跨境电商企业提供出口申报便捷通道和简化申报流程等便利化措施，提升通关效率，助力中小微企业拓展业务。可参考自贸区“批次进出、集中申报”“简化通关单证”“简化备案清单”等制度，为企业减负。

第四，支持国内外电子商务服务品牌企业入驻本地区，并享受相应的政策扶持。鼓励各垂直电子商务平台交易技术和模式创新，支持有关行业协会开展电子商务综合服务平台试点，从线上线下双渠道推动优质服务资源和电商产业的深度对接。

4.2 市场层面

跨境电商企业需要对目标市场及消费者习惯有相对精准的分析和认知，从而指导选品和市场的开发。镇江跨境电商企业营销的产品多为轻工及日用消费产品，这类产品的市场范围广阔。但近几年中美贸易摩擦不断，再加上目前疫情影响，也促使企业将市场转向欧美以外的地区。

目前，东南亚地区还是跨境电商的蓝海区域。东南亚人口5.6亿，2019年中国的网络零售普及率7%，而东南亚只有1%，远不及中国。东南亚正在快速复制中国电商模式。该地区中产阶级人口不断壮大，年轻人口和互联网普及率不断增加，都会推动该地区网购销量持续上升。镇江市跨境电商企业可研究该市场的消费者习惯、产品偏好，目前可利用Lazada和Shopee兩大平台开拓该市场。总之，为规避疫情期间产品销售欧美市场的风险，更为了拓展市场长期持续发展的需要，跨境电商企业都应对市场进行合理调整。

在此过程中，卖家应利用各种方式对目标市场进行深入的数据分析。比如，通过销售平台提供的辅助工具对店铺运营情况进行分析，从而了解买家结构及诉求，更精准的定位市场，进行推广营销;通过利用平台的搜索功能了解买家的搜索习惯和潜在需求，知道哪些产品在国外更受欢迎，依此进行选品和产品研发等。

4.3 营销层面

疫情期间，国内电商直播异常火暴。在2015年，跨境电商平台也推出了直播与海淘相结合的模式。直播模式通过画面实现买卖双方实时“面对面”的销售，提高商品购买率。镇江跨境电商企业销售的轻工类商品是适合直播模式进行销售，但中小微企业若要通过该模式进行营销，必须克服时差、语言等相关问题。跨境电商商家若是利用好国际直播模式，可以增加购物的附加值。

此外，引流对跨境电商的发展至关重要。中小微企业需要逐步在站外引流的基础上，建立属于自己的私域流量池。国外的社交平台众多，企业需要在明确目标市场的基础上，对消费者的喜好进行深入研究，通过在不同社交平台进行有侧重点的推广来吸引境外消费者到自己的店铺进行浏览消费。比如，与相关平台合作进行广告推广，或是与网红达人进行合作引流，或是通过自身建立的账号发布高质量新亮点的营销内容等。

4.4 物流层面

镇江市中小微跨境电商企业要总结疫情期间的物流方案，并对此进行调整和升级，强化主动服务意识，将货物的物流信息及时有效的通过买家习惯接受的方式通知到位。随时根据市场的变化情况，全方位调整运输安排。比如，若是订单量长期稳定，而国际运输周期遇到短期困难的情况下，则可以通过暂时调整单价来缓解压力;也可通过共享本地区内其他同类型企业的供应链，分批次运输产品，降低风险等。

5 总结

新冠肺炎疫情对从事跨境电商业务的中小微企业造成了不同程度的影响，大浪淘沙留下的企业必定是克服了重重困难，创新了营销推广的方式方法，从而提升了自身的竞争力。镇江市的中小微跨境电商企业应科学分析在此次疫情中暴露的问题，通过利用政策红利，积极改变各方面的策略，提高跨境电商企业的竞争力与重大风险防范能力。

参考文献：

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[2]孟秋.疫情影响之下，跨境电商平台的选择[J].中国对外贸易，2020 （8）：26-27.

[3]章靖毓.后疫情期义乌跨境电商企业库存管理优化路径的研究[J].商场现代化，2020（9）：38-39.

[4]张夏恒.后疫情期义乌跨境电商企业库存管理优化路径的研究[J].产业经济评论，2020（3）：27-37.

[基金项目]镇江市2020 年度镇江市社科应用研究课题资助项目“突发卫生公共事件对镇江市跨境电商企业的影响及应对措施研究 ”（项目编号：2020YBL114）;镇江市2020年度党校系统（镇江市情研究中心）课题资助项目“新冠肺炎疫情对镇江中小微企业的影响及对策研究” （项目编号：ZJDX20006）。

[作者简介]翁瑾（1984—），女，汉族，江苏镇江人，镇江市高等专科学校讲师，研究方向：跨境电子商务。