“商务办公技能训练”线上教学实践探讨

范琳琳

摘 要：2020年初突如其来的疫情改变了世界，教育行业也发生了颠覆性的改变。根据教育部“停课不停教，停课不停学”有关部署要求，湖南网络工程职业学院也全面开展了线上教学工作。本文以“商务办公技能训练”课程为例，借助“学习通+腾讯课堂+腾讯会议”平台，实施线上教学实践，对平台各自的优缺点展开分析，针对线上教学过程中存在的问题进行分析，并给出了一些具体的应对措施。

关键词：线上教学;学习通;腾讯课堂;腾讯会议;商务办公技能训练

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.19.014

1 线上教学背景

2020年初突如其来的疫情改变了世界，教育行业也发生了颠覆性的改变。受新冠肺炎疫情影响，为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，根据教育部“停课不停教，停课不停学”有关部署要求，湖南网络工程职业学院也全面开展了线上教学工作。为切实提高教师线上教学能力，保证学生课程学习效果，学院大力开展线上教研教改活动，鼓励教师积极自建课程资源或遴选优质课程资源，结合网络教学平台开展线上教学。

2 “商务办公技能训练”课程简介

“商务办公技能训练”课程是我院工商企业管理专业技能课，课程以商务办公技能培养为主线，强化学生Office办公软件的操作技能，锻炼信息应用处理能力，提升信息素养，旨在培养具有创新能力和工匠精神的复合型人才。“商务办公技能训练”是高职工商企业管理专业学生的专业基础课程，在第二学期开设，集中实训共计48课时，各模块的具体教学内容如表1所示。

3 “学习通+腾讯课堂+腾讯会议”的教学平台分析

开展“商务办公技能训练”线上教学工作是存在一定难度的，比如不能开展实训室的实操练习，不能面对面地指导沟通。为保证良好的教学效果，课程团队教师积极开展教学研讨活动，深化备课和网上集体备课，提前準备好线上教学的教案、讲稿、PPT 课件以及待操作的文本、视频，做好线上教学的课前准备。此外，课程团队教师学习线上授课技巧，积极尝试各类线上教学平台，对比各平台的优缺点，最终确定了“学习通+腾讯课堂+腾讯会议”模式的教学实践。

3.1 学习通教学平台分析

超星学习通是面向智能手机、平板电脑等移动终端的移动学习专业平台，平台上有着丰富海量的图书、期刊、报纸、视频、原创等资源，集知识管理、课程学习、专题创作，办公应用为一体，为用户提供一站式学习与工作环境。学习通平台的主要优点在于丰富的资源，包括课程、电子书、期刊、论文、视频等;完备的教学模块，课前的通知、班级群聊、资料发放，课中互动、签到投票问答测试，课后复习也有相应的功能支持;数据统计功能强大，能够统计各类学习数据，比如任务点完成情况、章节测验及作业得分、在线考试以及考试统计等，能够帮助教师实时掌握学生的动态学习情况，并根据学生学习效果做出调整。不足之处在于直播功能有待提高，易出现网络拥堵现象;手机端和电脑端的功能有所差异，界面排版复杂，操作的便捷性有待提升。

3.2 腾讯课堂教学平台分析

腾讯课堂是由腾讯推出的专业职业培训在线教育平台，有多种上课模式可供选择，分享屏幕、演示PPT、播放视频，包含画板、签到、画中画、举手、工具功能。优点在于平台操作简便，流畅不卡顿，直播课程可以回看;教师可以分享屏幕、课件和视频;可以通过举手功能完成课堂问答，掌握学生的学习动态;加入课堂也非常简单，第一次加入以后就会自动记忆，以后打开客户端直接就能点进去。不足之处在于没有线上作业和线上考试功能，学生端无法分享屏幕。

3.3 腾讯会议教学平台分析

腾讯会议旨在提供便捷易用、高清流畅、安全可靠的云视频会议服务，有共享屏幕、管理成员、聊天、文档功能。优点在于音质、画质较好，参会人员可以共享屏幕，手机版也支持屏幕分享。不足之处在于每次上课都需要一个一个进会议，没有签到、线上作业、线上考试以及数据统计功能。

鉴于学习通、腾讯课堂和腾讯会议教学平台的优缺点，“商务办公技能训练”的线上教学最终采用三者相结合的方式来进行。

4 基于“学习通+腾讯课堂+腾讯会议”的线上教学实践

4.1 课前

教师在学习通建好课程和班级，导入学生名单，建设课程目录，将教学PPT课件、课前作业、待播放的文本、视频上传至对应章节，供学生课前预习。学生提前下载好学习通、腾讯课堂以及腾讯会议APP，完成注册，并熟悉各教学平台的操作，做好线上上课的准备。

4.2 课中

教学过程采用腾讯课堂直播来进行，学生通过链接加入课程，进入直播课堂，完成签到。上课过程中可以选择全体静音，学生可以通过对话框与教师互动交流，讨论环节教师可以对某位同学解除静音，或者邀请学生举手上台与教师和同学进行语音交流。教师通过分享电脑屏幕的方式进行讲课，边讲解课件边操作。课中教师通过学习通发布即时的抢答、主题讨论或作业，通过详情统计功能可以快速地掌握学生的作答情况，教师据此进行有针对性的指导。教师可以通过腾讯会议平台监控学生的学习操作过程，确保学生良好的学习状态，同时可以更换主持人或设置联名主持人，邀请学生分享屏幕进行实时的操作演示，讲解知识点，使得学生在分享过程中获得成就感，提升学习兴趣。

4.3 课后

课后教师在学习通发布课后作业以及下节课的教学资料，供学生学习，通过学生的作答情况统计分析，掌握学生的学习情况。学生可以回看腾讯课堂的直播，复习教学资料，完成课后作业，巩固所学知识。

4.4 课程思政

随着信息技术的飞速发展，人类步入知识经济时代，如何获取信息、筛选信息，并将信息转化为利于自己生活和工作的知识，这是需要具备一定的信息素养才能做到的。课堂思政贯穿整个线上教学过程，“商务办公技能训练”课程重点培养学生的信息素养能力，使得生既有信息意识、信息知识、信息能力，又在信息检索、利用过程中遵守道德和法律的要求。在整个教学过程中，培养学生良好的探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力，一定商业信息技术与工具应用能力，常用办公软件、工具软件和多媒体软件的使用能力（利用 Office 工具进行项目开发文档的整理、报告的演示、表格的绘制与数据处理、图片处理能力）。教学环节中教学平台的使用情况如表2所示。