利益相关者理论视域下大学生专业学习满意度调查分析

李丙红 龚荣

[摘 要] 大学生对学校的满意度成为考核评价学校教学质量的指标之一。因此，学生满意度调查已成为高等教育质量评估中重要且不可或缺的方面。借鉴利益相关者理论，沈阳工业大学从2016年开始在全校范围内开展学生满意度调查，真正了解了高等教育利益核心相关者——学生对专业学习、学习环境、素质能力培养、校园生活服务的满意度状况。通过抽取沈阳工业大学学生对专业学习的满意度调查数据，并将调查数据进行多维度差异分析，研究不同样本统计条件下学生专业学习满意度的状况，并对产生差异的原因进行分析，从专业的核心利益相关者的角度为专业发展提供有价值的信息，从而促进专业教学质量的持续改进和内涵质量的提升。

[关键词] 核心利益相关者;大学生;专业学习;满意度

[教改项目] 2016年度辽宁省教学改革研究项目“运用信息技术，以培养目标达成为导向，构建闭环式全程教学质量评价与反馈体系的研究与改革实践”（20160168）

[作者简介] 李丙红（1976—），女，吉林白山人，硕士，沈阳工业大学研究生院副研究员，主要从事高等教育管理研究。

[中图分类号] G645    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2021）19-0017-05    [收稿日期] 2020-12-24

一、引言

高等教育质量提升的一项重要内容是人才培养质量的提升。2010年颁布的《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010—2020年）》中确定了我国人才培养改革的基本方向是由量的增长转变为质的提升。习近平总书记在党的十九大报告中，提出要实现高等教育内涵式发展[1]。高等教育内涵质量如何，归根结底取决于人才的培养质量。大学生是高等教育的受教育者和直接受益者，是高等教育的主体，是高等教育核心利益相关者。通过学生满意度评价来监测高等教育质量，对于高等教育从容应对大众化、市场化和国际化的挑战，具有深远的意义。在教育部审核评估指标、全国高校发布的教学质量报告及辽宁省对省属高校绩效管理考核指标中，均将大学生对学校的满意度作为考核评价学校教学质量的指标之一。因此，学生满意度调查已成为高等教育质量评估中重要且不可或缺的方面。

二、相关理论和研究对象

学生满意度相关的研究理论主要有利益相关者理论和顾客满意度理论。利益相关者理论最早是在20世纪60年代左右西方国家对主流企业理论的质疑和批判中逐步产生和发展起来的[2]。利益相关者理论的影响迅速扩大，逐渐超出了企业管理的范畴，向经济、政治和社会等领域渗透[3]。大学作为一种非营利性组织，一直以来被认为是教师、学生、管理人员的集合。其实质是一种多边契约的联合体，相关各方都影响着大学组织目标的实现，并受其实现过程的影响。从这种意义上说，大学也是一种典型的利益相关者组织，利益相关者理论同样适用于高等学校管理。

国内外很多大学均开展过大学生满意度的调查，如“全美大学生学习投入调查”（NSSE）、“澳大利亚课程体验问卷调查”（CEQ）、“英国大学生满意度调查”（NSS），国内的清华大学教育研究院开展的“全国大学生学习性投入调查”（CCSS）、厦门大学高等教育质量与评估研究所自2011年开始实施的“国家大学生学习情况调查”（NCSS）[4]。这些研究均关注大学生的学习经历，将大学生满意度结果作为衡量高等教育质量的新视角，体现了从注重“投入”到注重“产出”的转变、从注重“教”到注重“学”的转变，真正体现了“以学生为本”的理念。

为了深入了解在专业人才培养过程中存在的问题与不足，沈阳工业大学从2016年开始在全校范围内开展学生满意度调查，真正了解了高等教育利益核心相关者——学生对专业学习、学习环境、素质能力培养、校园生活服务的满意度状况。本文研究的主要内容是抽取沈阳工业大学对专业学习的满意度调查数据，进行多维度差异分析，研究不同样本统计条件下学生专业学习满意度的状况，对产生差异的原因进行分析，从专业的核心利益相关者的角度，为专业发展提供有价值的信息，从而促进专业教学质量的持续改进和内涵质量的提升。

三、采用的方法

本套问卷参考全美大学生学习投入调查（NSSE）系统，结合沈阳工業大学调研需求设计完成，自主开发网络在线调查及数据统计应用平台。问卷的设计采用二维量表，测评对象的量化采用的是态度测量技术，对测评指标的量化采用Likert （李克特）量表，级数采用7级度量法。在本次问卷中态度量表设计有两种：第一种用于测量满意程度，包括非常满意、满意、稍微满意、一般、稍微不满意、不满意、非常不满意，相应赋值7、6、5、4、3、2、1;第二种用于测量重要程度，包括非常重要、重要、稍微重要、一般、稍微不重要、不重要、非常不重要，相应赋值7、6、5、4、3、2、1。

（一）问卷指标的设计

问卷指标依据学生在专业培养过程所包含的主要环节和内容进行设计，从专业的培养目标、课程设置、学生的实践能力培养、学科前沿知识引导、教师与学生交流互动、教师授课质量与水平、学生参与科研活动的机会、学生参加学术交流的机会、教学过程组织管理、课程考核标准和方式等十个角度来调查。

（二）统计分析方法

对于结果数据采用的统计分析主要包含计算某项目重要度、满意度均值、绩差、标准差。某项指标的“满意度（或重要度）均值”，是该指标所有答题结果的平均值;某项指标的“满意度标准偏差”，表示测试指标的满意度分值与满意度均值之间的波动幅度与离散度;某项指标的“绩差”，表示测试项目的重要度与满意度的差距。由于篇幅有限，本文主要对其中满意度均值这一统计结果进行深入分析，从专业、年级、学历及学生投入学习时间四个维度进行满意度差异分析。

四、结果与分析