“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式的优化研究

汤飞飞 段辉军

摘 要：“互联网+”时代背景下，农业产业必然受到新的网络信息技术的影响，呈现出新的商业发展模式。文章首先概述了“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式的内涵，其次分析了“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式存在的问题，最后提出相应的优化策略，。

关键词：“互联网+” 湖南农业 O2O电子商务 模式

中图分类号：F062.5;F310

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）05-129-02

湖南省是农业大省，受到洞庭湖、湘江的滋养，自古以来就有“九州粮仓”“鱼米之乡”的称号，在粮食播种、茶叶种植、柑橘种植等方面具有较大的优势，特别是稻米产量全国居首。除此之外，苎麻、黄花、湘莲、生姜、辣椒、菱等产量也很大。总的来看，其农业总产值超过2000亿元，粮食、蔬菜种植面积大、范围广，在我国中部地区起到了重要的“粮仓”作用。在互联网+时代背景下，湖南省农业产业与互联网信息技术的融合为农产品的市场营销提供了全新的模式，即O2O电子商务模式，实现了农业产品销售线上、线下渠道的交叉、融合，为湖南省农产品走向全国提供了重要通道，也为发展精品农业、特色农业提供了有力支持。

一、“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式概述

“互聯网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式是指基于互联网信息技术的应用，实现社区内部家庭与农产品销售服务之间的紧密联系，在社区内部开设湖南本地农产品实体店，然后开展农产品线上营销，实现线上与线下销售的紧密融合。在开展营销时，农产品的原产地、口感、特色、营养价值甚至食用方式等都可以呈现在产品介绍中，以让消费者有更明确地了解，这有助于湖南农产品在全国范围内销售。同时在大数据技术的支持下，湖南农业O2O电子商务新模式可以实现完善的客户数据分析，针对客户个体进行需求分析及精准营销，从而有效提高湖南农产品的交易量和市场销售份额，并扩大湖南农产品的品牌影响力。如同“盒马超市”一样，互联网背景下湖南O2O电子商务模式借鉴了其线上线下相结合的经营、营销形式，只是产品内容不同。

二、“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式存在的问题

（一）缺乏充足的建设资金

要想实现“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式的发展需要大量的资金支持，因为不仅是实体店的开办、物流运输、产品保险以及在线营销系统的开发等，都需要相应的资金，而且想要将湖南农产品实体店开到社区中，并形成较大的影响力，特别是在全国范围内开设实体店的话，前期的投入较大，如果没充足的资金支持，很难在短时间内形成较大的影响力。就当前来看，湖南省在农业O2O电子商务新模式的发展中还处于“试验”阶段，只有少数公司抢滩湖南开展O2O服务，还未形成大的规模。

（二）各方资源整合受限

湖南农业O2O电子商务新模式的发展还需要整合各方资源，包括农业资源、社区资源、技术资源、人力资源、新媒体资源等等，但是想要将这些资源整合在一起存在较大的困难，除了受到资金方面的限制之外，还受到政策、人员等多方面的限制。因此，当前湖南农业O2O模式主要表现为农产品的在线销售，比如在淘宝、天猫、京东等平台进行销售，或者是融合新的短视频营销、直播带货等形式实现销售，但是这些形式的缺点在于“低价营销”，往往是以低价格来吸引消费者，而且产品销售形式“散”、类型“散”，无法有效体现出湖南省“农业品牌”价值。

（三）技术应用及系统开发滞后

湖南农业O2O电子商务新模式线上APP的开发需要一定的技术支持，并且实现多种功能，需要专业的系统开发平台的应用，需要多名专业技术人员在一定时间段内进行开发、实验，才能够真正上线。就当前来看，虽然湖南省在农业资源方面十分丰富，但是在农业科技发展、互联网科技应用方面存在滞后性，影响了农业O2O电子商务新模式的应用及发展。

（四）消费者隐私信息存在泄漏风险

就当前来看，互联网营销及经营模式对于消费者的隐私信息保护存在一定的疏忽，比如在淘宝等平台上填写自己的真实姓名、电话及收货地址的话，很容易造成个人信息泄露，消费者的信息可能被不良商家或者是快递公司批量销售，骚扰电话或者骚扰信息会影响消费者的正常生活。开在社区内部的湖南农业O2O综合实体店，消费者往往需要将自己的信息具体到门牌号，而不是小区就行，这给其隐私信息带来了一定的安全风险，即便是商家保持诚信及信息保护态度，一旦出现系统漏洞或者受到黑客袭击，也难以确保所有消费者信息的安全。

（五）生鲜质量保障及O2O售后服务融合不足

在开发应用湖南农业O2O电子商务新模式时，容易忽视农业生鲜产品的质量保障以及农产品的售后服务。比如蔬菜、水果等产品的保质期较短，在应用O2O电子商务新模式时，可采取预定方式，但是又不能仅依靠预定，还要保障实体店供货充足，如何实现精准合理的销量计算存在一定的难度。另外，农产品销售之后的售后质量问题较难处理，很多情况难以判定是产品问题，还是储存不当的问题，可能会造成服务纠纷。

（六）湖南农业O2O电子商务人才短缺

就当前来看，湖南农业O2O电子商务新模式方面的人才较为短缺，毕竟该模式属于一种新的提议，虽然在不远的将来，精准营销将受到更多的关注和支持，但是现如今还没有深入开展相关人才的培养。各院校在电子商务人才培养方面，对于农业电子商务并不重视，结果大多电子商务人才都涌入电商平台、企业中工作。

三、“互联网+”背景下湖南农业O2O电子商务新模式的优化策略

（一）加快筹资，扶持湖南农业O2O模式

当前，“互联网+”背景下发展湖南农业O2O电子商务新模式有着多方面的优势，也是未来湖南农业发展的新趋势。就当前来看，要加快筹集资金，以走出湖南农业发展的新路子。在筹资资金方面，政府能够提供的资金是一部分，但是所需要的资金缺口大，想要真正实现湖南农业O2O电子商务新模式的发展，还需要企业的加入。克胜集团早在2015年就在湖南创新搭建了“蜻蜓农服”电商平台，为农产品、农资、植保、农业科教文、农村互联网金融、乡村旅游的发展提供便捷、专业的线上线下解决方案，走出了湖南农业O2O模式的第一步。可见，企业在筹资资金、推动湖南农业O2O模式发展方面具有重要作用，其可利用贷款、融资等多种方式来筹资资金，实现农业电商可持续发展。

（二）整合资源，构建湖南农业物联网

在湖南农业O2O电子商务新模式建设过程中，应重视资源整合，加强各方资源的联系和协调，特别是政府部门相关资源的扶持，从而构建出湖南农业物联网，为O2O电子商务新模式提供必要的支撑。物联网的建设可以实现农产品、运输、销售的一体化，与O2O电子商务新模式具有紧密联系，有助于该模式物流运输、产品服务效率的提升，可以实现农产品原产地与消费者需求的快速对接。在进行资源整合时，还应注意加强对线下农业资源的整合，比如休闲农业资源、农业生态旅游资源，通过农业O2O电子商务平台对外提供预约或者门票销售服务，带动农业线下产业链的发展，实现城乡资源的有效对接，让更多的城市居民了解湖南农业资源，可以直接体验湖南乡村风光、在当地实现无公害农蔬产品的观赏和采摘。

（三）开发技术，构建大数据信息系统

湖南农业O2O电子商务新模式建设必须重视技术应用及系统开发，以打好电商模式的平台及服务基础，就当前来看，开发农业电商APP并不难，难的是，如何在应用APP的过程中实现消费者数据的有效积累和分析，这需要融合大数据技术的应用。在淘宝平台中，大数据技术的应用已经较为成熟，其可以结合用户搜索喜好来为其推荐相关产品，并且不影响其它产品的宣传。这比抖音等视频APP的大数据应用更为灵活、客观，不会形成用户的审美疲劳。在构建大数据信息系统时，相应的技术应该更加细化，比如对用户日常消费需求进行分析，为其推荐同类型、且价格合适的产品。另外，还应对每个用户进行个性“画像”，为用户提供更多种类的信息推荐，增强和用户之间的互动，比如为不同用户提供不同的消费券，从而形成消费粘性。

（四）保护隐私，规避用户信息泄露

发展农业电商平台，其需要用户在电商平台中注册，在社区内开设实体店的情况下，还可以提供上门送货服务，极大程度上满足了用户对农产品新鲜、便捷的需求。但是对用户隐私信息的保护也同样重要。在实体店中，带有用户信息的小票或者单据不能随意丢弃，在顾客不需要的情况下应集中销毁。在线上服务中，用户信息应可“隐藏”，避免用户之间形成信息透明。在进行系统设定时，需要加强信息安全保护方面的设定，特别是加强对网络黑客的防范，设置系统防火墙，进行数据加密，最大程度上规避用户信息泄露。

（五）加强保障，提高质量及售后服务

鉴于农业O2O电子商务新模式生鲜质量保障及O2O售后服务融合不足的问题，应提前设计好相应的产品保障体系。首先，确保所有入库及在销产品的新鲜程度和质量，设定专门的质量监督员，在进行销售的过程中同时提醒顾客检查好产品质量。其次，如果出现因为质量问题而退换货的情况，在限定时间内，应尽可能满足消费者的需求，避免出现纠纷。最后，应加强在线售后服务，让线上用户也同时可以享受到完善的售后服务。为了推进APP的应用，可以统一设定系统售后及人工售后，然后由售后与各店进行联系调解用户提出的售后问题。

（六）培养人才，实现O2O模式可持续发展

在湖南農业O2O电子商务新模式发展中，必须加快相关人才的培养，以实现专业人才储备。首先，在湖南高校中，可以由政府农业部门提出人才培养要求，在电子商务专业中加强对农业O2O电子商务人才的培养，结合湖南农业O2O电子商务新模式，向学生介绍未来社区农产品超市、农产品社区精准大数据客户服务、线上线下一体化的休闲农业、生态旅游服务等发展方向，让学生感受到未来农业电商的发展前景，积极为湖南农业O2O电商助力。

四、总结

综上所述，湖南省作为农业大省，在互联网+时代背景下，可以创新应用农业O2O电子商务新模式，但是必须解决资金、资源整合、技术开发、隐私保护、售后保护、人才培养等方面的问题，从而实现农业产业线上线下的一体化发展，实现农产品的精准营销和销售，实现湖南农产品品牌价值的提升。

[基金项目：本文是2018年湖南省教育厅科学研究项目《互联网+背景下湖南农业O2O电子商务模式创新研究》的研究成果，项目编号：18C1246。]

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（作者单位：湖南财经工业职业技术学院 湖南衡阳 421002）

[作者简介：汤飞飞（1982—），女，汉族，湖南衡阳人，湖南财经工业职业技术学院副教授，研究方向：电子商务、高职教育教学。]

（责编：纪毅）