基于数据挖掘的电力营销稽查业务监管系统

纪冰洁

摘 要：当前营销账务的处理，主要依赖人工处理，对销账、解款、收费交接、实收审核与后续凭证处理、银行对账等工作，均需投入大量的人力开展，并且差错率高、资金安全风险较大，不平账款难以溯源。随着营销账务业务的开展，需要打破固有思维，强化账户、资金、营销管理体系，优化交费渠道，将实收和营销、财务提升、电费的营收作为系统化的程序操控，实现全自动化，打造可借鉴、可复制的管理模式，进一步加强管控优化渠道服务。基于此，对基于数据挖掘的电力营銷稽查业务监管系统进行研究，仅供参考。

关键词：数据挖掘;电力营销;兴趣度概率;稽查业务系统设计

引言

目前，SG-ERP基本建成，使得电网信息化得以全面优化提升，注重信息技术集成融合，为智能电网发展，提供了坚实的技术支撑。在电力营销方面，信息化与规范化水平也不断提升，得益于电力营销信息系统的建设与应用。营销业务作为国网连接企业能力和客户需求的重要纽带，实现数字化转型升级是必然选择。

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2电力营销的稽查内容明确

为对电力营销管理提供决策依据，需要整体提升管理控制、客户服务以及营销运维的能力。所以需要构建监测评价系统。在电力营销稽查过程内，通过对线损管理、客户服务、供用电合同、计量管理、用电检查、电价电费管理以及业扩报装等每个业务环节，采用专项稽查的方式以及常态稽查的方式对其全面检查，从而发现各项业务存在的问题，同时对漏洞管理进行挖掘，进而识别营销风险，并提供详细数据。

3电力营销管理建议

3.1做好电力市场调研工作

针对当前电力市场改革的持续推进，电力企业要想做好电力营销工作，需加强管理，积极开展电力市场调研。要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。因此，电力企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。通过多种途径掌握电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

3.2稽查监控管理流程的构建

营销稽查监控管理包括营销业务监控、数据监控和资源监控。营销业务监控主要是对营销业务质量和工作效果的监控，数据监控是对客户信息和用电量等的监控，资源监控是对服务资源以及应急处理预案的监控。营销稽查监控管理是营销稽查监控的中心，其管理成效直接决定了营销监控体系的构建。营销稽查监控在业务功能上还分为服务质量监控、数据监控、成果监控、资源监控和应急预案监控业务，还有供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、抄核收管理、计量点管理、报表管理监控等具体的业务项。

3.3开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

4稽查系统实现

通过确定营销的稽查内容及对象、营销的稽查体系指标、建立监控评价系统、系统的使用及维护、数据的分析及处理。其中主要应用框架分为系统支撑层、业务层和管理层3个部分。系统支撑层包含系统日志管理、应用服务监控、信息管理、任务调度、系统参数、组织权限的管理工作及工作流管理等模块，为营销稽查系统的正常运行提供技术支撑[13]。业务层负责处理日常业务，并对数据的质量、资源及业务进行监控，还具有信息查询功能。而管理层包含了运营展示、稽查绩效等功能，目的是展示电力市场以及营销成果的基本情况。具体系统的构建目的如下。将电力营销稽查大屏幕以丰富的可视化设计，直观展示营销稽查成果和营销业务风险，便于管理者迅速掌握营销稽查工作开展情况。营销稽查工作全景展示：以地图形式展示全部稽查人员地理分布、单个稽查人员工作轨迹、当前正在处理的稽查任务等。通过动态展示稽查人员工作全景和重点工作信息，帮助管理者更全面、直观、便捷地掌握营销稽查工作运营状况。营销稽查工作进展程度展示：从全景视角向下穿透获取更多信息，如稽查人员档案信息、稽查专家历史工作情况、当前正在稽查的任务工单信息、工单所属台区及台区经理信息、被稽查用户档案信息、该区域历史稽查问题及整改等。

结束语

电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

参考文献

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[5]张超，吴普剑，李晓峰.电力营销管理中精细化管理分析[J].通讯世界，2020，27（02）：186-187.