冲突，一触即发……

周六清晨醒来，我看见一个家长在凌晨1：59发来的短信，大意是：孩子昨晚临睡前异常伤心，原因是他听一个女同学说郭老师不允许同学们跟他玩。孩子感到很孤独，因而在晚上崩溃到大哭不止，哭了近一个小时……

分辩，让冲突一触即发

这个时间、这种状态下发出的短信，让我不敢再有半点睡意，可这内容却让我丈二和尚摸不着头脑——我说过这话吗？什么时候说过这话的呢？完全不可能的事啊！我确定是孩子、家长弄错了对象，可看看短信的称呼，也没有弄错呀！一种莫名的紧张让我急于摆脱此事，于是便回了条短信，否认有孩子说的这回事。

可是接下来的事情却让我更加莫名其妙，母亲噼里啪啦地发来一串信息：

“郭老师，您好！我只是把情况复述了一遍。”

“孩子这样说的。”

“具体情况我不知道。”

“孩子不可能说谎。”

看到这最后一句，一股愤怒的情绪涌上心头——孩子不可能说谎，按你这意思，难不成是我在说谎？再说，我压根也没有做过这样的事情。怎么会有这种事情？简直是莫名其妙，无理取闹！

即使是心里已经很不耐烦了，但我还是克制着试图问清楚：“（您的）儿子听到我说过这样的话吗？”母亲情绪依然激动，竭力在强调：“孩子是这么说的，孩子不可能撒谎。”“我儿子在学校受到如此大的委屈，他被孤立！”

我试图解释、分辩，说我没有说过这样的话，可毫无效果。母亲似乎已经确认让他儿子痛苦到无法控制的“罪魁祸首”就是我，因而也一直处在咄咄逼人的激动情绪中……

这让我非常愤怒也很后怕——昨晚要是孩子真出点啥事，那我岂不是稀里糊涂就成了压倒骆驼的那根最后的稻草？！

转念，让形势柳暗花明

要自证清白，现在最为重要的就是找到那个说我不允许同学们跟他玩的女孩子，让她说清楚这话不是我说的。可转念一想，今天是周末，难道我要大清早打电话来求证这件事情？这也太丢份了吧？难道自己在学生和家长心中的分量要靠一个孩子来证明？

再者说，即使打了这个电话，就能把这事弄清楚吗？多年的经验告诉我，出于趋利避害的人性本能，即便问了，她也不太可能承认的。（事实证明我的想法是完全正确的——周一早上，女孩面对男孩的求证，第一反应就是“我没说”。）那一刻，我觉得无比悲催！

虽然心绪难平，我还是选择了暂时中断短信对话，因为我察觉到自己的情绪也已经被带起来了，这种状态下说话很可能起不到好的作用，我需要让自己冷静一下。

我问自己，此刻最重要的人是谁？当然是孩子！是受到莫大委屈的孩子！最重要的事情是什么？当然是消除孩子的痛苦！

正是因为孩子的痛苦激发了母亲的情绪，才会有今天早上的不愉快;而孩子的痛苦目前看来与“我的那句话”有关——甭管我有没有讲，反正孩子是当真了。

如此说来，我是可以消除孩子痛苦的主要人物，而当下我需要做的事情就是亲口告诉他，我从来没有说过不允许同学们跟他玩。

理清了思路之后，我的怒气似乎也消了不少。我立刻给孩子的母亲打去电话，让她等孩子醒了之后，立即转告——郭老师说了，她从来没有说过这样的话，也永远不会说这样的话！其他事情，我们周一到学校了解情况后再说。

母亲态度平和地接受了。

沟通，让气氛祥和愉悦

虽然暂时没有了危机，但我还是担心夜长梦多——万一母亲与孩子在交流中再出现点插曲，那么谁知道又会出点啥事呢？于是，我试着邀请母子当面沟通，母亲虽很吃惊，但立刻愉快地答应了。之后，我们三个一起来到了学校。

经过了解，事情是这样的：

最近一段时间，孩子的某科作业做得不太好，总是不能按要求完成，下课又比较贪玩。相关学科的老师为了让他有个安静的补作业环境，就提醒同学们不要“勾起”他的玩心。

经过一段时间的调整，孩子的状态已经有所好转，最近老师已经取消了“禁令”。但有些同学还不清楚，他下课兴冲冲地找同学去玩的时候，仍旧被人拒绝。他感觉很委屈，就缠着一个小女孩，反复央求人家：“带我玩吧，带我玩吧，某老师已经同意我跟你们玩了……”

小姑娘急于摆脱他的“纠缠”，在甩也甩不掉的情况下，一时情急，想到了用威望较高的我来吓退他，于是便脱口而出：“那郭老师还没有同意呢！”

小男孩并不知道女孩的心思，滿腔的希望一下子被这句话给浇灭。刚遭“解禁”又被“打击”，他情绪上一时难以接受，满腔的委屈、哀怨、愤懑都集中到了郭老师身上，于是，便出现了文章开头那一幕……

听完孩子的叙述，我莫名地有些感动。我轻轻拉起坐着的他并把他揽在怀里：“同学说的郭老师的一句话，都能让你这样难受，可见你对郭老师有多么的信赖。郭老师真的好感动啊！正是这份信赖才会让你觉得无比失望——怎么连郭老师也会这样说？对吗？”被说中了心思的小男孩无比委屈地哭出声来，温顺地趴在我肩上点点头。

挖掘出孩子情绪背后的积极因素为接下来的沟通打下了良好的基础。松开他之后，我看着孩子的眼睛说：“但是，你有没有想过别人说的这句话是否一定是真的呢？”

他立刻恢复了元气，振振有词地说：“她就是这么说的呀！”

“别人说的就一定正确吗？你自己有对这话的思考吗？你自己去求证过吗？”

看他默不作声，停了一下我继续说：“如果能够回到当时，你会有什么新的想法和做法？”无论在何种情境下，引导孩子学会冷静思考并正确处理问题，都是教师的职责。

“我可以直接来问郭老师的。”他终于小心翼翼地说出这句话。

“太对啦！”我称赞道，“如果暂时没有找到我当面求证，你还可以根据我一贯的行为做出自己的判断：这个老师曾经对别的同学说过这样的话吗？她会对我说这样的话吗？如果你依旧无法判断，你可以选择暂时回避眼前这位同学，找其他愿意跟你玩的同学玩啊。总之，不能因为这样一句没有依据的话就惊慌失措，乱了章法。你说对吗？”

这番谈话让母亲和孩子都露出了茅塞顿开的神情，堵在他们心中的郁闷和委屈似乎也渐渐消失了。临别时，母亲说：“谢谢郭老师，我向您道歉！谢谢您！”

看着他们轻松愉快的表情，我长长地舒了一口气。

回家之后，母亲再次发来信息：“郭老师，再次感谢您！也再次向您道歉！您又一次给我们做了榜样，谢谢您！孩子回来说：‘郭老师真的非常好！我会向她学习做人做事！”一次一触即发的危机，就这样被化解了。

专业，让教师游刃有余

一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这就是著名的蝴蝶效应，说的就是不起眼的一个小动作很可能会引起一连串巨大的反应。生活中非常不起眼的小事，如果在开始阶段不加以重视，可能会引发很大的反应。老师批评学生几句、家长责骂孩子几声就引发极端事件，这样的事情在生活中并不鲜见。

回顾整个过程，从开头的莫名其妙，到中间的试图解释，再到后来的心态调整，直至最后的和谐沟通，个人觉得控制负面情绪、站稳儿童立场是整个事件得以迅速圆满解决的关键。这里的控制负面情绪、站稳儿童立场并不是指教师因为怕家长的纠缠指责而一味退让，而是指站在更加专业和智慧的层面，清晰准确地理解学生言行背后的实质，从专业育人的角度给予儿童及时有效的帮助和指导。只有这样，教师才能游刃有余地处理教育中的种种棘手问题。

面对并不精通教育的家长和尚未成年的孩子，教师的专业素养和智慧在解决问题中起着举足轻重的作用。如果满足于将自己和学生、家长摆在同一个水平线上，必然不利于提升自己的教育素养，也不利于问题的真正解决，甚至还很有可能真的成为压倒骆驼的那最后一根稻草！

（郭文红，南京市芳草园小学，210036）

责任编辑：杨孝如