大学生朋辈心理辅导服务平台构建探究

张 静，王 思，王梦婕

(湖北第二师范学院，武汉 430205)

近年来我国对于国民心理健康重视程度与日俱增。2016年底，国家卫生计生委等22部委联合印发《关于加强心理健康服务的指导意见》。2018年7月，中共教育部党组印发了《高等学校学生心理健康教育指导纲要》。近来由国家卫生健康委员会等10部委联合制定的《全国心理服务体系建设试点工作方案》，这些文件的发布都显示出国家对国民的心理健康状态的高度重视。

与此同时，随着中国社会经济的发展和高等教育招生规模的扩大，大学生面临的社会、家庭和学校环境日益复杂，学习、情感、就业等方面的压力日益增加。从新闻媒体到现实调查均显示出大学生的心理问题日益严重。

伴随着当今社会的发展，高校大学生所存在的心理问题也日益增多，严重影响大学生们的身心健康。当前我国针对大学生心理问题而开展的健康教育主要以开设大学生心理健康教育课程、增强大学生心理健康意识同时结合实施个体心理咨询等工作为主，然而因为这些形式存在单一性、专业化的现象，因此形成心理健康教育实效性较低的情况。基于此类原因，朋辈心理辅导模式成为了新时期高校大学生心理健康教育的一种新途径。

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，推动全国高校思想政治工作会议精神落地生根，进一步提升心理育人质量，结合高校自身特点，运用朋辈心理辅导理论，结合互联网平台，构建适应新时代的大学生心理辅导服务平台。

一、朋辈心理辅导的相关研究

1.朋辈心理辅导的概念及起源

朋辈心理辅导是指年龄相当者对周围需要心理帮助的同学和朋友给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理咨询功能的帮助，它可以理解为非专业心理工作者作为帮助者在从事一种类似于心理咨询的帮助活动。它起源于美国，20世纪七八十年代传入中国的香港和台湾地区，并逐渐成为高校心理健康服务的重要内容之一。

2.朋辈心理辅导现状

内地高校开展朋辈心理辅导的时间不长，但在严格规范意义上的朋辈心理辅导形成之前，各种形式的同伴教育模式就已经存在，比如“一帮一结对子”、“学习小组”或高年级学生帮助低年级学生进行生活、学习上的陪伴等，这些出于实际工作需要和管理者经验的教育模式，不仅很好地契合了学生的年龄特点和心理需求，更有着充分的科学依据和现实需求。

经研究发现，当学生遇到心理困扰时，他们首先求助的理想对象不是专业的心理咨询师或社会工作者，也不是家长和老师，而是身边的朋友和同学。同龄人之间由于年龄相仿，经历近似，因此更容易敞开心扉，倾诉烦恼，彼此安慰，形成“共情”。所以，无论从理论的支撑，还是现实的需要上来看，开展朋辈心理辅导有着充分的科学依据及现实需求。

二、朋辈心理辅导服务平台的概念及作用

朋辈心理辅导服务平台主要由具有心理辅导能力且年龄与服务对象相当的专业人员(一般为心理学专业学生)作为服务者，他们通过平台能有效对接周围需要心理帮助的同学和朋友，从而给予心理开导、安慰和支持。因此，朋辈心理辅导服务平台是一种能有效提供心理辅导功能的平台。

首先，朋辈心理辅导平台适合于新时期的高校，大量的朋辈心理辅导员在高校中扮演着各种角色，其中最常见的是为学生提供学业与生活方面的指导和帮助并能有效为其疏导因学业或生活产生的不良情绪。

此外，朋辈心理辅导服务平台还可以为高校大学生提供心理资讯分享服务、朋辈心理辅导服务、心理健康工作提供协助服务以及为高校心理学专业的大学生提供专业实训平台。

1.利用朋辈心理辅导服务平台，改善专业心理辅导的不足

随着社会的发展，当前大学生们面临的学业压力、就业压力、情感压力以及人际交往压力等诸多压力，使得大学生们产生的心理问题也日益严重。由于我国多数高校在大学生心理健康教育的开展形式上较为单一，教学方式和教学内容缺乏吸引力，同时专业化心理辅导人员也存在缺乏的情况，从而形成我国多数高校大学生心理健康教育工作同大学生心理教育的需要以及社会发展的需要无法互相匹配。因此，朋辈心理辅导服务平台作为一种新型的大学生心理辅导渠道，将其模式融合进大学生心理健康教育当中，从而能有效弥补当前高校专业心理辅导不足的情况，同时也能够促进大学生心理健康教育专业化水平的提高。

2.构建朋辈心理辅导服务平台，满足大学生各方面的心理需要

目前大学生群体中的心理问题具有不同的层次，其中具有严重心理障碍、精神障碍或是需要专业心理医生诊治的学生人数是非常小的一部分，多数大学生存在的心理问题主要为在应激状态下较短时间持续的心理紊乱或心理困惑，这些情况仅需要较为专业的心理健康辅导人员进行辅导教育就能有效缓解。但由于大学生们所处的年龄正是充满好奇、渴望独立的心理转折阶段，因此他们更喜欢跟同龄人相互交流、互相倾诉烦恼。朋辈心理辅导服务平台就是通过彼此相近的生活方式、生活经验以及拥有相似的价值观、世界观开展的一种心理健康辅导模式，亦是依据大学生的年龄特点、心理特点以及心理需求开展的健康教育服务平台，该心理健康教育服务平台的构建不仅能有效对接供求双方，同时也能够解决大学生群体日常生活中容易遇到的心理问题，通过类似同辈朋友之间的交流、沟通的方式探讨自身存在的问题，能起到缓解大学生群体心理问题的最终目的。此外，朋辈心理辅导服务平台是一个心理互助的过程平台，这种模式不仅能有效舒缓大学生的心理压力，同时也对大学生在认识他人、自我反省、自我成长方面起到引导和创造的作用。

3.构建朋辈心理辅导服务平台，有效预防心理危机突发事件的发生

心理危机突发事件的预防和干预需从以下两方面进行关注：一为及时发现心理或行为出现异常情况的个体，二为需要通过对有心理问题的学生们在日常生活中进行关注和帮助，由于心理危机突发事件预防在实际过程中的难度较大，因而通过朋辈心理辅导服务平台的构建和高校心理教育职能部门相结合的干预方式，不仅可以更进一步帮助有心理问题的学生，同时还能够全面地关注到较大范围内学生的心理动态及个别学生的心理问题，并能够及时上报。

三、大学生朋辈心理辅导服务平台构建及实施步骤

大学生朋辈心理辅导服务平台可以通过微信公众号、小程序和手机app三种产品形式来开展心理服务。其立足于学生层面，为在校大学生提供心理咨询知识和朋辈心理辅导平台，以便于学生使用，让学生可以在第一时间找到解决心理问题的途径和方法，让其能够更快更好的解决问题；立足于高校层面，为学校拓展心理咨询预约渠道、协助心理咨询服务，建立健全心理健康工作体系，让心理健康咨询体系形成规范化、专业化的局面，让高校心理咨询体系更加完善。立足于社会层面，为广大在校生的心理健康保驾护航，为社会的和谐稳定发挥重要作用。让大学生朋辈心理辅导服务深入大学生日常生活，让大学生的心理问题及时得到处理与解决。

1.实施过程

前期以自主开发的微信公众号为载体，工作团队会开启微信公众号的私信模式来与用户取得沟通，可以与用户进行交流互动和资源分享，为关注的用户提供一定的体验机会，让其感受心理学的魅力。通过微信公众号发布相关推文，全方位介绍大学生朋辈心理辅导是什么、有什么作用、将为在校大学生提供什么、用户应该如何使用该平台、该平台建设的初衷是什么。以此来增强用户信任感、提高产品知名度，让在校大学生可以有渠道去了解大学生朋辈心理辅导的相关知识。随后，结合微信小程序进行更深一步的运营服务，方便用户的使用，以使关注用户有更全面的产品使用权利，并且在这个过程中可以设计实施相关宣传推广策略。例如：分享小程序给微信好友、每日线上打卡签到，可获得金币积分，用于兑换平台更多内容的权限，或者兑换相关心理学的书籍等。本平台的硬核功能主要分为四大板块：心理资讯分享、朋辈心理辅导、心理健康工作协助和心理学专业学生实践。

2.心理资讯分享平台

创设心理资讯分享板块，该板块以分享心理知识、资讯为主，采用文字、音频和视频结合的形式进行宣传推广，按照时间周期，定期推送相应内容，运用新颖话题，当下流行的网络词语作为标题来吸引大学生关注，从而达到宣传效果，让更多的学生有机会有意愿来了解心理资讯分享平台，了解更多的心理资讯，从而达到平台的高效运转。让宣传效果达到最佳，让文章真正进入到学生的意识里。文章内容包括心理学常识、心理小课堂、影音资料、心理素质技能训练、树洞速递(类似心情信箱)和“关于我们”(团队介绍)等，以原创内容为主，也可转载部分专业性文章，从而打造立体化、普适化的心理资讯分享栏目，让该平台更灵活、更活跃，成为大学生关注度最高的平台。

3.朋辈心理辅导平台

通过构建三级心理帮扶模式，为在校大学生提供朋辈心理辅导服务。该平台总体架构是由心理督导师+一线心理咨询师+朋辈心理辅导员组合而成的直线型组织结构，从而构成1+3+5的团队形式，其中核心模式是组建由1位一线心理咨询师带领3-5位朋辈心理辅导员的心理辅导小组，多个心理辅导小组并行展开工作的模式。以其严谨的模式结构进行帮扶，从而进行最科学最有效的心理服务。心理咨询师带领的心理辅导小组会根据自身工作情况以定期开会和实时讨论相结合的方式展开工作，讨论相关案例情况，根据不同状况进行精确指导，分析成功案例以吸取经验，总结不足。心理督导师则每周为心理咨询师和朋辈辅导员提供心理督导服务，以保证朋辈心理辅导的有效性，同时亦可缓解团队成员的心理压力(见图1)。

图1 朋辈心理辅导服务人员构成图

其中，心理督导师由具有心理督导师资格的专业人员担任，为一线咨询师提供督导服务，同时也为一线咨询师所带领的心理辅导小组提供心理督导及相关支持，一线咨询师主要由高校心理健康中心的专职心理咨询师或具有心理咨询师资格且从事心理咨询工作达一定年限的高校教师担任；朋辈心理辅导员由经过系统心理咨询知识培训及考核合格而遴选出的高校心理学专业的大学生组成。目前，可依托湖北第二师范学院应用心理学专业的师生力量打造朋辈心理辅导服务团队。

由朋辈心理辅导员通过线上陪伴、实时回复、用心沟通的方式为使用平台以寻求帮助的在校大学生提供心理服务。便利大学生及时进行心理咨询，尽快解决大学生的心理问题，以避免较大事故发生。大学生朋辈心理辅导的开发既为抗拒心理咨询、不愿走进心理咨询室的学生提供新的途径和平台，也为高校心理健康中心提供支持。

朋辈心理辅导员的服务对象主要面向具有一般心理困扰的在校大学生，为其提供心理辅导，一般困扰指学业问题、家庭问题、人际关系、情感问题、情绪困扰和个人成长等，不包括中、重度心理疾病、精神疾病和自杀风险等。朋辈心理辅导主要为解决大学生轻度心理问题，以疏导其心理，解决其情绪问题。风险应对：在提供心理辅导过程中，朋辈心理辅导员一旦发现具有心理疾病、精神疾病和自杀风险的学生，应及时转介给专业咨询师，报告高校心理健康中心、学院等职能部门，帮助学生及时找到更适宜的心理服务及相应诊断，以免造成不可挽回的后果。

4.高校心理健康工作协助平台

大学生朋辈心理辅导服务平台的构建即可满足部分在校大学生的心理服务需求，从而缓解高校心理健康工作中心理咨询服务的压力，让心理咨询服务更高效；另一方面，结合大数据，平台会定期进行数据分析，以得出使用平台的学生特征，包括人数、人次、性别、咨询问题等，从而为高校心理健康工作提供有益反馈和建议。

5.高校心理学专业学生的实践平台

朋辈心理辅导服务平台的构建可以有效缓解当前心理咨询师人员缺乏的困难，让具有专业知识的同学得到充分锻炼。通过打造大学生朋辈心理辅导服务平台，也可同时为在校心理学专业的大学生提供实践、实训的机会，增加其咨询能力与社会经验，通过参与朋辈心理辅导，学以致用，从而进一步提升自己的专业素养，让知识与实践融会贯通，将知识运用到实践里。同时也解决了部分大学生心理问题。平台所具备自主创造的教与学、学与用的创新实践功能，为处在不同阶段的在校心理学专业的大学生提供了可持续、可发展的专业实践平台。夯实在校心理学大学生专业基础，提升其专业能力，为在校心理学专业的大学生提供了不可磨灭的益处。为其以后进行实习或者工作提供了经验基础。

综上所述，新时期在高校大学生心理健康教育工作开展中构建朋辈心理辅导服务平台，不仅能够有效提升大学生群体心理健康水平，解决其心理问题，让其感受到校园内同辈之间带来的温暖，以及同时专业心理咨询师给予的意见。同时还对改善目前高校大学生心理健康教育工作中存在的缺失和不足，预防和干预大学生心理危机事件的发生都具备重要的意义及作用。及时解决其心理问题，提供给大学生所需要的帮助。尽管大学生朋辈心理辅导益处十分之多，当前关于大学生朋辈心理辅导服务平台不管是理论研究亦或是实践研究仍然处于探索阶段，因此还需要广大专业学者进一步地深入研究，从而更有效了解朋辈心理辅导的特性，拓宽大学生心理健康教育的路径，以此来完善其理论和实践方面。同时也需要我们共同努力，让大学生相信平台，愿意参与辅导。朋辈心理辅导员也要结合专业知识，为需要帮助的大学生提供最优质的帮助，将大学生心理辅导从障碍性咨询延伸至发展性辅导，全面提高大学生心理素质，实现大学生身心健康成长的目的。