用户的标签越多，营销的子弹就越准

徐梦迪

去年以来，突如其来的疫情使得线下商业遭受重创，但较早试水线上的实体商业却逆势而上，业绩抢眼。随后，数字化转型风头一时无两，营销数字化成为商业大热点。近期，在全球数智化峰会上，笔者围绕传统企业的数字化转型采访了云徙科技创始人、CEO包志刚，以下内容根据包总自述整理。

我们曾服务的一家零食上市公司，多年來通过线下门店、天猫、京东等30多个渠道获得了8000多万会员，却也带来了管理混乱、信息分布零散且没有统一的组织等问题。消费者在不同渠道中的积分、卡券、权益无法联动，降低了品牌的满意度。

还有一家零售百货公司拥有2万个SKU，想在某商业街开一家线下门店，但是店铺面积大约400平方米，只能容纳2000种商品，应该选哪些商品？铺在什么位置？

尽管这两家企业面临的问题不同，但解决方法却是可以统一的，就是数字化转型：零食公司通过建立中台打通了29个渠道，为每个渠道的会员贴上了近300多个标签，并根据这些标签制定了500多种营销策略，甚至设计出每类用户的“黄金购买点”，进行个性化的短信推送。带来的结果是，会员转化率升至80%，占了2020年营业额增长的85%。

而百货公司则通过潜在消费者的用户标签，进行智能选品、补货、配货，实现了库存“一盘货”管理，即使身处疫情最严重的武汉，企业不仅减少了库存面积，还提升了销量。

云徙科技作为服务商所提供的价值，我觉得可以用三个字来总结——汇、通、用，也就是“打通数据，标签立体，精准投放”。如果把企业的数据资源比作一个水库，技术工具就是净化系统。首先，我们要让不同渠道的水源汇入水库，然后进行疏通，贴上立体标签，再根据标签做针对性的应用，实现精准投放。

即使不与消费者见面，企业通过数据也会产生大量分析模型和用户画像，进而驱动营销实现“千人千面”，从而形成一个从前端业务到数据，从数据来反哺前端业务运营的闭环。前面提到的零食品牌之所以能够做到高转化率，就是因为企业在推新品时，并没有对8000万会员全部推送，而是找出了20万更有可能购买的用户，前者的转化率可能是20%，但后者却能达到80%，用更少的钱取得更高的回报，显然后者更划算。

所以，无论是品牌的投放，还是销售政策的制定，都是不同的消费者在驱动不同的结果。消费者身上标签数量的多寡也会影响营销的精准度，标签越多，营销的子弹就越精准。这也可以用来解释为什么购物软件总能猜到你喜欢的商品，因为它们收集到的标签有上千个。