情境体验下互联网社交电商类软件交互设计研究

曹蓓蕾 胡坚 王赛赛

关键词：情境体验 互联网 社交电商 APP 交互设计

一、互联网社交电商概述

社交电商通常通过具有社交功能的平台为用户提供互动交流、分享等社交性元素，以达到更快交易的目的。这样的方式能带来更好的传播性以及更多的交流与互动，有利于增加用户黏性。此外，由于信息传播具有裂变式效应，因此社交电商用户可以呈现规模发展，为用户转化打下良好基础，依托线下地摊文化兴趣圈为消费者建立依托社交电商的线上平台，分拟共同兴趣圈，从而提高消费者熟识度、信任度等，促进兴趣转化消费。总而言之，这样的方式以人为中心，将兴趣关系转化为社交关系，从而激发消费需求。

（一）互联网社交电商概述

当代电商销售类产品大多忽视了社交的重要性，与传统电商产品不同，社交电商APP中信息双方均是用户，因此目标用户基本设计需求的行为、习惯和喜好等尤为重要。与社交电商相比，传统电商多以货品和商品供应链等为中心，并通过电商行为产生社交属性。社交电商则以用户为中心，社交关系为辅助形成口碑效应，由社交关系促进电商行为，构建社交电商体系。社交电商较传统电商更切合当代人民个性化需求，以灵活性、创新性较高等特点占据当下市场，并广受欢迎。

社交电商以建设共同兴趣圈为模式，激发用户共情力，并给予用户舒适的情境体验[1] 。社交电商改变了固定摆摊销售行为，转而使用软硬件结合的社交电商模式满足消费需求。用户中的消费方创建相关兴趣圈，促进人际交往关系网络建立，进而转化消费群体;用户中消费者类别，于兴趣圈的交集中将更快寻找到所需物品，降低消费风险。根据用户需求分析，社交电商满足了不同类行用户的社会需求;满足了在互联网时代背景下，群众快速、便捷、实用的获取所需信息的基本探知需求。

（二）社交电商现有竞品分析

2020年国内社交电商市场规模增加至3000亿元，社交电商作为一种新兴业占据市场资源较多。在这其中占据市场资源最多的是来自浙江杭州的斑马会员、云集等企业，它们的市场占据水平领先其他社交电商企业。

通过竞品分析，笔者得出社交电商系统具有基于用户在不同情境下的需求构建不同服务体系，结合线下服务与线上APP的社交模式优势。它们在此基础上建立了以用户为中心、需求为导向、服务为辅助的高效社交电商新平台。

在大数据时代下，在进行社交电商类APP的设计过程中，仅将其制作成一种电商销售类软件是不行的。例如阿里旗下的阿里巴巴软件，过度强调产品内商品价格低廉等特点，忽视了销售方与消费者的交流社交，导致它竞争不过淘宝、天猫等产品。追根究底即是产品社交属性过弱，产品属性单一化，仅仅具有功能性的产品难以吸引大量用户，目前国内运营大多数电商软件均不具备社交属性或社交属性较弱，导致软件活跃度低，产品用户量流失[2] 。

二、情境体验下互联网社交电商设计分析

由于用户行为目的、自身能力等环境条件因素的影响，不同环境下面对不同的对象将会产生不同的结果，这样因环境、对象、条件因素影响体统称为“情境”。情境体验设计的目的便是深入用户生活，对用户进行多方面了解，探索因环境的不同促使用户行为反应的不同，进而针对用户无意识性行为产生反應，满足用户潜在需求、情感传递、顺应用户行为操作的交互设计。

在社交电商的用户情境下，用户通过线上APP结合线下实体空间的方式满足自身需求，完成消费行为。通过对于用户环境设备的设定，完成情境体验模式，形成用户自身产品的使用旅程。产品通过对用户旅程进行分析，模拟用户日常需求并以此为依据对自身进行改进和提升以更好地提升用户体验，实现将产品更好融入用户日常生活[3] 。情境体验设计，通过对用户深入的分析，明确用户在使用产品的每一个体验环节，使用户在每个环节都能感受到产品服务的贴心。用户、环境、产品三要素构成情境体验，促进了交互设计的再创新。

（一）社交电商平台情境体验要素-用户

基于用户的情境体验设计，能够更好地分析产品的不足之处，通过不同用户的不同需求研究并确定用户特色，根据用户使用背景（即自然背景和社会背景）以记录用户使用流程以及不同用户的关注点，分析不同环境、不同情境下用户的行为习惯，记录用户的期望值并以此为依据改进产品设计，提升用户体验[4] 。我们需要收集用户在使用过程中的行为信息及与产品产生的不同交互行为，从而对用户交互行为进行数据化分析，充分将情景情感因素带入用户心理活动，从交互行为中，寻求情感化的元素，再从与产品互动行为体验中挖掘用户独特的个性化行为，满足用户潜意识需求以丰富产品线。

在进行设计时，笔者认为需要对用户现有环境进行调研，使用个体用户访谈问卷，调查等方式，对受众人群背景行为进行分析，生成用户画像模拟用户体验过程，明确用户需求方向[5] 。可以发现不同环境下、用户产生不同情绪体验对用户行为产生影响，同时发现用户在达成目标过程中存在不同类别的问题，问题的产生促进了我们对产品的完善，在适当的时机解决最迫切的问题。

（二）社交电商平台情境体验要素-环境

自然环境与社会环境构成环境主体，在社交电商交互系统设计中，根据用户喜好兴趣的模拟所需环境，为用户寻求最符合的线下消费空间。基于对用户的了解，用户可以在产品上自由查看线下消费空间，更加深入了解线下环境，以直观的方式增强现实感、情境感，这样的方式相较抽象的思维方式更吸引用户。

产品是用户与线下环境的媒介，两者相互依存、相互促进。线上产品APP如果与线下消费空间脱离，则线上空间将转化为社交性APP，不再注重于经济消费性功能;线下消费空间与线上APP脱离则单纯处于地摊销售模式，缺少了社交性质。因此二者缺一不可[6] 。

（三）社交电商平台情境体验要素-产品

作为用户与环境的媒介—APP产品在设计开发中不断加入新的科学技术通过系统的资料，收集分析进行更新换代设计出具有创新点的产品，将新的科技与新的展示方式，更好地融入产品更多满足用户需求。用户对产品交互界面的展示与联网后的信息数据化具有启发性和指引的作用。产品是基于计算机人工智能技术，更好地感知环境，更快地达成目的，并为用户需求而采取行动的设备。

三、情境体验下互联网社交电商类APP交互设计与实践

（一）设计概述

笔者在针对主流社交电商类交互APP进行设计研究后，人为情境式交互设计可以按层次分列为：语言层次、动作层次、情感层次。

语言层次的交互体验可以更为直观便捷地促进用户间相互了解，不需要额外成本，但用户间有可能出现语言不通等产品无法协助解决的主观因素。设计者在设计过程中，应模拟用户思维活动，并将思维过程有声化，以此来测试交互界面的可用性，同时用户的自我思想及日常需求也应被纳入交互设计当中。同时语言层次思维在交互设计设计过程中也同样需要与情感层次相交，通过语言描述分析情绪反应，协助产品识别用户情绪体验，并研究原因。

动作层次的交互体验是指根据用户习惯性行为，给予用户简单反馈。产品的反馈方式多为震动，反馈目标需要用户自行设定，但也给予用户操作参与感。简单动作反馈可延伸至听觉、视觉、触觉等，多方互动提高趣味性，增强用户与产品的黏性[7] 。

情感层次交互体验是指用户操作过程中，产品对客户行为进行大数据分析，记录用户感官，捕捉潜意识并通过产品进行反馈。例如当兴趣圈内人数不断递增时，触发用户特权，给予用户更好体验，使其产生新鲜感与喜悦感。

（二）设计实践

互联网背景下各类商业经济飞速发展，热度不断攀高，其中地攤经济合理化一直是当代的热点。它是一种城市边缘新经济形式，在经济领域拥有自身独特的优势。当前面对低碳经济热潮，传统经营方式应当与互联网信息化相结合，在此背景下适应新需求的社交电商应运而生。

“觅摊”APP是基于地毯兴趣圈电商社交模式下，以用户为中心、情境体验为辅助、设备为媒介的社交电商类APP。“觅摊”APP主要通过观察法，实地调研问卷和开放式访谈等方式获取目标用户的基本设计需求行为，包括习惯，喜好等，并以意向图设计、草图和设计效果图的形式展开调研，为后续的设计和开发提供参考。交互设计主要以语言层次、动作层次、情感层次为基础，结合模块化设计、兴趣群设计、服务系统设计及交互数据呈现设计等方式，为APP打造最佳呈现效果，如图1所示。

1.交互模块化设计：考虑到社交电商模式下的产品更趋向电商与社交属性的融合化，在基础功能的设计中，要将产品的社交属性优先考虑。在社交电商模式内，用户是核心要素，因此在“觅摊”APP界面设计中，交互式模块化设计在情境体验中能使产品更快速、准确、全面地了解用户需求、喜好等大数据，并进行归纳，以模块化分区设计达到综合数据呈现，为用户提供符合自身情况的个性化服务。通过对展示界面界面进行模块划分，使功能设计与系列产品相匹配，并随着产品的升级换代实时进行模块化增设及更新。同时，产品可根据自身需求选择添加功能模块或对模块进行统筹，设定属于用户自己的交互模块化产品，具有独特性。

在产品模块规划中，设计者设置多个区域板块及分属模块，例如常用操作内分属“发现”、“圈子”、“信息”、“我的”等模块化操作界面，如图2所示。总模块对其他分属模块进行管理控制，例如“发现”模块内提供查找用户、地理位置、周围兴趣群等服务，“圈子”模块当中以用户、推荐、热门为分属向用户推荐兴趣圈，以交际式设计创造智慧生活。同时单个模块也具备兼容性此特点，即对数据进行分析并归纳，以最少种类的模块进行兼容汇总成结构简单的单一设计模块，即在用户所属兴趣圈内进行单一模块推送装置。

在产品功能模块分类中，单个模块具有较高的独立性。模块单独设立，具有高精度特点，此外在向用户进行交互体验深度展示界面时，以软件为平台实现界面分区展现的设计，方便用户通过展示面板获取信息。笔者认为这样的交互体验适合全年龄段操作，更具普及性。

2.服务系统：在社交电商交互设计中，服务系统以服务蓝图的展示方式阐述线下服务体系，帮助用户明确交互流程，使交互过程更加自然和流畅。

在服务系统建设当中，构建情感交流场景是促进用户接受情感信息的方式之一。在日常生活中，用户对于与自己兴趣方向相关的产品更易接受，在情感情景建设中，用户往往对日常熟悉的事物具有固定认知甚至特殊回忆，因此运用用户兴趣构建情景更利于用户了解产品。

“觅摊”APP的服务蓝图中，用户是在准备、摆摊、销售、售后四个阶段中，根据消费者、摊主、管理者三方的利益形成良好的生态闭合，团队从行为和行为体验进行分析，寻找机会点进行再设计。APP提供摆摊分享平台、整合货源、摆摊基础设施、摊主信息等利益生态链中的必要环节信息，并以此为基础建立起摊位社交圈，形成地摊形式下的社交电商模式，如图3所示。

在服务设计当中，产品持续性的反馈可以给予客户安全感，满足用户情感探知需求。服务性交互设计在设计过程中，应力求产品反馈与用户需求想法一致，这就要求产品提示性操作与用户目标点一致，使用户自然而然感知操作流程，减弱未知恐惧感。

笔者认为简洁的服务交流流程可以增强用户的操作欲。互联网背景下社交电商产品的功能结构大多过于复杂，对用户操作造成负担。在完成基本服务框架的基础上，信息文案的传递虽然没有图样式更具有吸引力，但却比图样式更能精确传达信息，在用户情感层次帮助用户更快理解产品。在编辑信息文案时，应当采用较为温和，更易产生共情的语气，也可采用图文信息结合的方式。例如在网络情况不佳时，哔哩哔哩APP采用较为可爱的情感信息表达方式：“二二娘没有找到您所需要的界面，请稍后再试”，同时画面呈现抱歉姿势的品牌形象，这样的方式更易于缓解用户情绪，与用户产生共鸣。

3.兴趣群运行系统：在“觅摊”APP的兴趣系统建设构成中，兴趣群系统建设在用户服务体系内，为用户提供个性服务，使各群体之间相互交集，形成兴趣群。在兴趣群交互设计当中，以情感体验式设计为关键点。情感体验是设计对应情景体验中的情感行为，在情感化的设计当中，设计师会更注重用户本身察觉不到的需求，并设计相对应的产品以更好满足需求[8] 。

从用户兴趣群分布构建用户情感信息系统，模拟情境要素触发用户情感，从而达到促进用户与产品间进行情感信息交流的目的。在互联网背景下，用户与产品的情感交流主要来源于情境体验。情境体验是设计更注重在情景背景下抓住用戶情绪因素，以此来提高行为可能性的设计。通过对相同兴趣群体的设定，唤醒用户情感上的认同，可以更多环节用户的负面情绪。“觅摊”APP为兴趣圈提供设立社交讨论平台，便于信息分享，并以圈内带动圈外的方式带动整体氛围，。例如互联网出现时事热点时，在兴趣圈内可以推送热点信息进行需求预热;用户参与人气级活跃度高的群主，可以发动快闪活动管理兴趣圈等。

在商业营销方面，摊主通过上传通过审核的商品信息以形成实体货架，根据摊位使用情况实时生成摆摊地图，创建虚拟情境体验。系统后台将圈内数据空闲摊位反馈与摊主，便于摊主经营运行。

综上所述，“觅摊”APP的设计结合了模拟现实情境，刺激用户好奇心与交互欲，赋予了交互方式更多的趣味性，如图4所示。

4.交互数据呈现：结合模块化交互设计的最终表达是指交互设计符合用户文化背景、遵从用户自然习惯，将赋予自然规律的流程融入界面设计要素中，运用界面设计各要素，总结提升整体策略。

在最终数据呈现中，应当构建较为精炼的视觉形态语言，将日常生活中较为常见的产品，根据大众认知精准提炼出符合其特性特征的视觉符号。具有代表性的精准符号可以进一步增强用户对产品性质信息认知，同时赋予视觉符号情感性，例如在星巴克的品牌IP形象当中，运用美人鱼的元素赋予他善良美好的性质，与用户共情，使用户在情感认知中构建与品牌形象内涵相符合的产品[9] 。

在产品界面设计方面，界面色彩应参考用户自然文化背景认知特点，即在自然、社会背景下，人们对于各类事物的固有思想认知;此外，在模块化数据呈现时选用具有不可侵犯区域特色的线面搭配效果，同时赋予他视觉导流的功能;再者，界面搭配的同时需要注重清晰简约的版式设计，更利于用户了解信息;最后，遵从用户的阅读习惯，充分具备引导性设计的视觉设计功能协助用户完成界面操作。

情境体验的设计方法在产品中的主要作用可以理解为在充分了解用户需求的基础上进行设计。在交互系统中，产品所有监测结果在经过系统算法分析后成为用户评估分数，反映至主界面呈现可视化情境[10] 。用户无需过多预算，即可查看数据分析和需求反馈建议。在一定周期内，产品交互系统将会对阶段周期数据进行统计分析，形成清晰明确的数据图，并对未知兴趣群体建设进行预测。

结语

互联网背景下各类产品在功能、效益等方面竞争日益激烈，提高社交电商类APP建设迫在眉睫，而情境体验侵入式是增强用户情感共鸣、促进产品与用户交流的最佳方法。

笔者认为，交互设计可以与情境体验相融合，并在直观视觉、行为要素、信息文化等方面进行多方共进以提升产品功能与易用性，以用户情景体验为中心，构建交互设计策略和交互设计路径。笔者相信，这样的方式值得进行实践，可以为当下社交电商的新发展提出新的方向，使社交更有效率，并在设计中解决实际问题，实现其社会效益。