盲人对生活用品的使用需求和心理需求分析

摘要：中国是全世界盲人最多的國家。盲人的生活充满困难，但是专门提供给盲人使用、辅助盲人生活的产品却非常少，并且设计师对盲人的使用需求和心理需求存在误解。本文对盲人的双重需求（使用需求和心理需求）进行分析调研，总结盲人生活用品的设计要求及原则，以期为盲人生活用品的设计提供指导。

关键词：盲人;生活用品;使用需求;心理需求

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）07-0-02

中国是全世界盲人最多的国家，截至2020年，中国共有1731万盲人。盲人的生活充满困难，但目前国内为盲人设计、生产的优秀辅助产品却非常少。本文对盲人的双重需求（使用需求和心理需求）进行分析调研，总结盲人生活用品的设计要求及原则，以期为盲人生活用品的设计提供指导。

1 盲人对生活用品的使用需求

1.1 产品功能要求

任何产品都必须具有实用性，要有使用功能与合适的尺寸，并且功能实现的方式要简单易操作，有一定的容错性。产品有一定的容错性是指用户操作失误后，产品不仅会给用户反馈报错，更会为用户解答问题，避免危险的发生。除此之外，还要包容已发生的错误，减少使用者受到的伤害。

盲人缺少视觉能力，丧失了最直观的信息获取方式[1]，因此无法通过视觉获得信息，与产品进行互动，且操作受到阻碍，使用产品很不方便。所以盲人用品的设计，主要从听觉和触觉两个角度入手[2]。传统设计主要从听觉角度着手，通过提示音传达给使用者信息，引导使用者进行操作。提示音的种类如下：一是无变化，由设计师规定含义的提示音;二是有规律的变化、有约定俗成含义的提示音;三是人工语音，这类声音提示不受距离限制，较为智能但是不够具象，只能在使用关键节点进行提示。

虽然视觉缺失，但是盲人的触觉和听觉更加灵敏，盲人产品可以通过材质和形态向使用者反馈信息，辅助盲人操作行为，以触觉补偿视觉缺陷[3]。触摸过产品后，通过感知到的产品形状，盲人可以了解产品的功能、结构、形态、材质和使用方式[4]。产品的功能和形态是相辅相成的，必须简单易懂。凸起、干湿、冷热等都是通过触觉向盲人进行信息反馈的途径，巧妙地运用该方式可以让设计的产品更便于盲人使用[5]。

1.2 产品材料要求

产品的材质是使用过程中最明显、最直接的感知形式，不同的材质触感会给盲人带来不同的心理感受[6]。功能不同的产品应该有不同的感官体验：沙发要带给人舒适、放松的感觉，可以采用柔软的布料、自然的木材等[7];水壶要有保温、轻便的特征，大部分采用合金、塑料等材料[8];办公家具需要有严谨、稳重的风格，所以大多采用金属、塑料、合成纤维等材料[9]。

针对盲人设计的产品应当注重触感，使盲人能够通过触觉产生牢固、舒适、温暖等感受，从而产生安全感[10]。材料应当性能优秀且绿色环保，能够规避盲人使用过程中可能出现的意外情况，如磕碰、遗忘、浸泡、老化、误食等[11]。在视障者产品中，应用最为广泛的是硅胶类材质，这种材料触感光滑柔软，亲肤透气，且理化性能优秀，具有耐高低温、耐压缩变形、抗氧化等优良特性，既能满足功能需求，也能满足使用者的心理需求。

1.3 产品造型及结构要求

产品应当符合人体结构和生理习惯[12]。盲人主要依靠触觉和听觉，所以产品结构应该简化，依照使用需求选择外形，通过巧妙设计外形来美化产品，提高欣赏价值[13]。盲人产品不宜加入过多配件和装饰，这会对使用者造成干扰，所以产品造型应当以实现功能为第一原则，选取具有代表性的形态，甚至可以夸大部分形态，增进使用者对产品的认知[14]。

产品设计的初衷是辅助人们工作和休息，提高效率，但如果材料、结构、造型不合理，可能伤害到使用者，尤其是盲人这样的弱势群体[15]。产品结构设计要精准合理，具有耐损耗、耐磕碰的性能，可以包容盲人的不规范使用行为。不能存在尖锐、粗糙的零件，要优先使用曲面设计，并且尽量将机械结构隐藏起来，避免伤害到使用者[16]。可以适当采用有指示含义的结构，如凸起的箭头、盲文凸点等元素，在使用过程中，不断肯定使用者的操作，给予积极的心理暗示，实现辅助功能[17]。

1.4 产品安全性要求

盲人主要依靠触碰感知产品。盲人产品设计不光需要考虑结构、造型和材料的安全性，还应注重使用中的潜在安全性，如防电、防烫、防爆、防毒等[18]，可以通过改进产品、预警提示，规避可能出现的安全风险[19]。以水壶为例，市场在售水壶具有四重用电保护[20]，即沸腾断电、缺水断电、底层防触电保护、提壶断电，这些都是为避免危险而设计的主动保护功能，其理念可以被广泛运用到盲人产品设计中[21]。

2 盲人对生活用品的心理需求

2.1 盲人心理分析

盲人也是群居动物，拥有被认可和接纳的心理需求。只有从盲人的角度出发，深入挖掘盲人表面和潜在的需求，根据满足需求的方案设计产品，才能设计出真正有用的产品。经分析，盲人主要有3种心理特征。

第一，孤独与交往。非先天性的视障人士畏惧人群，会减少人际交往，产生孤独感，但是他们又渴望被人们接受，融入社会，不喜欢被区别对待[22]。

第二，自卑与自尊。自卑一方面源于盲人的内心，失去视力让他们贬低自己的价值，引发自卑，另一方面是因为社会潜意识使盲人受到不公正的对待，甚至遭到歧视。由于视觉缺陷，盲人会有一种补偿缺陷的强烈自我要求，从而比普通人更坚强、坚毅、自律。

第三，安全感缺失。安全需求是仅次于生理需求的基本生存要素。视觉障碍削弱了盲人对自我和周围环境的控制，使其处在一个认知不安全的环境中，因为无法顺利做成事情，盲人容易产生挫败感和自我怀疑。这种安全感缺失在一定程度上表现为多疑、不信任与之交往的人[23]。

在盲人产品设计中，需要盡可能降低产品的操作难度。在认知事物上的障碍削弱了盲人的操作能力，简单易使用的产品更方便盲人使用，能增强盲人的自信心。统一化的外观即在设计外观产品时，不要过度区分盲人产品和普通人产品。

2.2 产品设计对盲人的心理影响

盲人由于自身的缺陷，心理往往比普通人更加复杂和敏感，需要注意的地方更多。在产品设计中，不仅要考虑功能性原则，还要考虑心理层面的需求[24]。视力缺陷对盲人外观的影响一般不会很大，但是对其生活、工作的影响非常大，所以盲人产品设计应当注重简化功能操作，用外观上的统一性削弱盲人的突兀感，帮助盲人更好地融入群体生活。

好的产品能够提升生活质量，增强愉悦感，盲人虽无法看见产品的外观造型，但是可以通过触觉进行感受。不同的材质会带来不同的感觉，美观的造型可以让使用者和周围的人感到愉悦，提升周围人的好感度，进而改变盲人的生活环境。

2.3 盲人心理需求及实现自我价值

盲人的心理需求可以分为安全感和归属感两类。合理安全的结构设计可以给盲人带来安全感，让盲人在使用过程中将注意力集中在如何做事上，而不是担心产品是否会伤害到自己;而归属感体现为通过产品达到使用目的，从而感受到成功的喜悦和自我价值的实现[25]。

第一，安全感。设计原则中包含安全性原则，不仅要求在外观上给人安全感，还包括使用功能上的安全性。针对盲人的设计应辅助盲人操作，避免视力缺失带来的危险，应做到尺寸合理、材质安全等，同时应该有一定容错范围和与周围环境一致的外观。人类会优先选择并快速掌握已经熟悉的物品，为了让盲人轻松掌握产品的用法，不应当采用猎奇的设计，应在普世产品模式的基础上合理规划创新[26]。

第二，归属感。用户使用产品时，能通过自己的活动改变周围环境，达成目标以获得自我实现。归属感表现为用户成功掌控和改变外在环境，成功探索和实现自我价值[27]。盲人通过触觉、听觉进行人与产品之间的交互，通过信息反馈获得人性化、舒适的使用体验。人性化、舒适的使用情景能提高使用者的工作效率和成功率。

3 结语

用户体验分为3个层次：本能层、行为层和反思层。我们需要将更多注意力投注在盲人身上，在严格实现了前两个层次后，在保障盲人生活安全的基础上，改变他们的生活环境。盲人群体丧失的是视力而不是行动能力，为他们的生活提供便利，给他们展现自我和实现自身价值的空间，才是充满人文关怀的设计目的。

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作者简介：程婷（1999—），女，江苏扬州人，本科在读，研究方向：家具设计。