以优质服务做好商品条码续展

中国物品编码中心新疆分中心 张 静

现如今，条码已广泛应用于生产、流通、采购、追溯等社会活动的方方面面。日常生活中，人们在商场、地铁站台、电视屏幕上都可以看到条码。由此可见，条码技术已经深刻影响了社会发展，商品条码更是如此。

商品条码,是商品在流通过程中所使用的通用语言,是现代商业运行环节中不可缺少的技术,它的主要作用有：

•商品条码是商品在全球流通的唯一“身份证”和国际通用的商务语言；

•商品条码是产品追溯的重要标识；

•商品条码在互联网新兴产业中发挥信息传递作用；

•在电子商务中被广泛应用，从最初作为商品身份证实现自动结算，到现在关联和传递整个供应链的信息，满足电子商务和传统商务线上线下融合的需求方面发挥着基础性支撑作用。

商品条码在国际上的管理机构是国际物品编码组织（GS1）。在我国，商品条码的管理机构为中国物品编码中心（以下简称编码中心）。

编码中心是统一组织、协调、管理我国商品条码、物品编码与自动识别技术的专门机构，其分支机构遍布全国。企业如需申请商品条码，应先联系当地的分支机构申请注册，注册成功后会获得中国商品条码系统成员证书成为中国商品条码系统成员（以下简称系统成员）。证书有效期为两年，两年到期后如需延用，系统成员需在有效期满前三个月内办理续展手续。逾期未办理续展手续的，其系统成员资格及厂商识别代码将被注销。

商品条码续展业务的办理

系统成员办理商品条码续展业务有以下两种方式可供选择。

线上办理

自2015年起，编码中心在全国范围内逐步推广了条码业务制度便利化改革，网上办理业务的模式正式面向社会开放。

•系统成员登录编码中心官网点击在线续展，登录绑定后即可操作（如图1所示，见下页）。

图1 在线续展登录页面

•可在手机上下载“中国编码”APP，登录绑定后点击续展即可办理业务。

•可在微信里关注“中国物品编码中心”公众号，在公众号内进行办理。

线下办理

系统成员需携带有效的营业执照复印件及公章，到当地的条码分支机构即可现场办理。

地区较远且不会在线上操作的系统成员，也可通过邮寄的方式，把续展所需材料邮寄到当地的物品编码分支机构，由工作人员进行办理。

现如今，线上办理业务的方式更受欢迎。系统成员在足不出户的情况下，就可以办理续展业务。线上办理业务不仅提高了办事效率，也让系统成员更了解业务办理流程。但难免会有些系统成员因为人员流动或者对条码业务不熟悉等原因而错过续展时间。这时候就需要工作人员去及时提醒系统成员，做好全方位服务。

新疆分中心加强续展服务的举措

对于上述续展工作，新疆分中心进行了长时间探索，并总结了以下几点方法:

了解系统成员到期时间

每年年初，梳理清楚系统成员的到期时间，并且在到期前三个月开始提醒系统成员。提醒的方式大致分为两种：

发送短信。根据整理出的应续展名单，通过短信的形式告知系统成员中国商品条码系统成员证书即将到期，须尽快办理续展业务，并会在短信内容里加上联系方式，以便系统成员有任何问题可以通过电话联系到新疆分中心。

电话拜访。通过电话拜访的方式进行沟通，加强与系统成员之间的联系。通过电话的方式可以更加了解系统成员的需求或难处，之后也好不断地完善办事流程和服务方向。

为现场办理业务的系统成员提供优质服务

一般只要是来现场办理业务的系统成员，不管办理什么业务，工作人员都会先查看系统成员证书的到期时间，如果系统成员已经进入续展期，工作人员会先让系统成员办理续展，之后才能办理其他业务。假如系统成员是来办理注册业务，工作人员也会先告之系统成员证书的有效期是两年，这样后期系统成员自己就知道要续展了。新疆分中心还会给系统成员免费发放条码相关的培训材料，里面会有联系方式还有系统成员QQ咨询群等信息内容。这样一来，当后期系统成员遇到任何关于条码的问题时，都可以及时与新疆分中心取得联系。经验表明，面对面的与系统成员沟通，效率是最高的。

为系统成员提供优质的服务一直是编码中心改革发展的宗旨，作为分支机构，新疆分中心今后也会不断完善办事流程，提高办事效率，加快办事进度，争取为系统成员带来更好的服务。