浅谈大学生朋辈心理辅导中谈话技巧的应用

陈梅　王楠　张秀杰

【摘要】信息化时代，多种文化和价值观念不断冲击着大学生的思想。同时大学生在校期间容易受学业、恋爱、交友和就业等影响而产生各种各样的心理问题。目前大学生心理问题发生率达到40%以上，严重心理问题发生率在10%。虽然我国高校也在以各种形式开展朋辈心理辅导，但仍存在诸多不足，本文尝试借鉴心理咨询技术中的谈话技巧，将其应用于朋辈心理辅导中，以期能更好地建立访谈关系，提升心理辅导成效。

【关键词】朋辈心理辅导;访谈技术;心理健康

2020年，教育部等部门发布《关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》，强调重视大学生心理健康服务的重要性。目前各高校心理健康服务主要是心理健康教育类课程、心理咨询服务（包括危机干预）及心理文化实践活动，朋辈心理辅导结合心理咨询与心理文化实践活动开展。在朋辈心理辅导中，朋辈辅导员是同龄、同校的学生，在学业压力、适应环境、职业规划及人际交往等方面均有相似之处。开展朋辈心理辅导，首先能获得情感支持，如情绪表达中发现共同性，体验到被他人接纳的感觉及归属感;其次是社会学习，通过观察、学习他人的人际交往、学习经验，认识非理性因素、模仿适应行为等，使得被辅导学生的认知、情感、人际及行为等多个方面得以完善和发展，更有信心面对生活中的困难。

朋辈心理辅导员需要具备相关的心理学知识、技巧，遵守相关的伦理，结合专业的大学生实践活动。朋辈心理辅导中的访谈有别于普通的交流谈话、说教指导。笔者认为，在进行朋辈心理辅导时应把握以下技巧：

一、接纳为基础

目前高校生源多为城市独生子女及农村多子女家庭的学生，开展朋辈心理辅导时，要将自己的人生经历与经验抛开，对被辅导学生的个人行为及思想不做出是非好坏的判断，应站在对方的立场上理解他的思想、行为，跟他的情绪保持同步，即采用共情的技术。接纳被辅导学生，理清其中消极的行为模式、负面的情绪及积极、光明、正向的行为方式。如一名为自己的学习成绩苦恼的学生，情绪容易激动，不断抱怨舍友影响其作息。该案例中，应理清以下线索：苦恼、激动是负面情绪，抱怨是消极的行为模式，积极正向行为是主动求助，有解决问题的动机，有改变现状的愿望。开展朋辈心理辅导时，应全面客观、辩证地看待问题，不带偏见地理解被辅导学生所困惑的问题。另外，在辅导中不能表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动、气愤等神态，更不能评价对方的想法，如果被辅导者的困惑不被理解和肯定，将导致谈话停滞，因为愿意倾诉是辅导谈话的第一步。

二、认真倾听

在心理咨询中，重要的是听而不是讲，在朋辈心理辅导中，多听少讲是原则。认真倾听可以了解事件完整的过程及被辅导学生的心理状态、思想变化，有助于被辅导学生表达和宣泄情绪。倾听时要关注对方陈述的事实、猜测、情感、动机，还要听出对方在交谈中所省略的和隐含的内容、避重就轻的内容。通过倾听，朋辈辅导员应把握被辅导学生困扰的主要问题、事情的前因后果、内在逻辑关系。另外，朋辈心理辅导时，倾听过程中要避免走神，集中注意力，平时可以在嘈杂的环境中练习倾听的专注力。

三、适当地参与谈话

开展大学生朋辈心理辅导，重点是顺着被辅导学生的思路，结合其人格特质、性格类型，引导其客观地看待事件、他人，自己发现问题所在。辅导员要更多地表示理解及支持。在冗长或空泛的陈述中给予学生适时的引导，回到谈话主题;谈话中要注意被辅导学生如果出现前后不一致或者言行不一致时，可以真诚地指出来;试探双方的理解是否一致，比如谈话者评判同学“虚伪”的真正意思其实是同学没有把所想的都告诉他，辅导员可以用复述的方式澄清。在心理咨询中很重要的步骤是解释，但解释技术需要具有心理咨询师的能力及修养，朋辈心理辅导员切不可将一知半解的心理学知识套用于实际，凭感觉生搬硬套，造成被辅导学生的防御或迷惑，从而产生新的心理问题，导致辅导效果适得其反。

四、开放式提问技术

所谓开放式提问，就是对问题没有预设答案，对方不能用一两个字或一两句话回答，开放式问题可以将谈话引向一个更加私人、更加关注此时此地的内化模式，如“你的宿舍气氛平时是怎么样的？” “你能不能告诉我，你是如何与舍友相处的呢？”等类似的句式。但慎用“为什么”的问句，这样的谈话方式常常会让人产生防御心理，就像是要求给出一个解释或理由，可以改变此类问句，转换一下，如 “你为什么那么晚还不睡？”可以改成：“你很晚睡觉，在做些什么？”注意问话是了解情况、解决问题的需要，不是满足好奇或是窥探隐私。一段引领式的提问可以提升谈话的质量，有助于提高谈话者的自我认识。

五、非语言行为的理解与把握

谈话中注意被辅导者叙述时的犹豫、停顿、语调变化，并注意被辅导者的自我意识、攻击性、归因模式、客观性，为被辅导者在自我探索时提供客观的依据。一些非言语信息与语言表达的不一致，如某学生特别想参加某项班级主题活动，但嘴角涌起一丝嘲笑，自己否定了之前的言语。朋辈辅导员切不可“过于灵敏”妄加猜测破坏关系，此时应先保留看法再逐渐在谈话中核实及调整。谈话中允许有沉默，给谈话者一些时间去思考、倾诉，以拓展谈话主题。借助非语言行为，了解被辅导学生的心理活动，更好地表达对被辅导学生的支持和理解。

除此之外，还要注重保密性和尊重性的原则，选择相对安静不易被打扰的环境，专注于谈话;双方呈90°坐位，避免目光直视;不要交叉双臂，避免给人防卫感;身体要稍微前倾，后背离开椅背，避免无关动作;当发现被辅导者存在心理危机时，要保持冷静，让被辅导者感到被关心，并及时把情况报告给老师。

大学生常见的心理问题有学业压力、理想与现实的矛盾、人际关系困扰、恋爱及性心理、职业发展、社会适应障碍等。开展大学生朋辈心理辅导时，要运用倾听、支持、分享、交流等方式，给朋辈辅导员及被辅导学生提供一个学习、实践、体悟的机会，同时启发引导被辅导学生进行自我探索，增加心理自由度，塑造良好的个性品质，促進心理健康。

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【本文系江苏高校哲学社会科学研究项目“心理育人：大学生朋辈心理互助志愿服务模式研究”（2019SJB497）的阶段性成果】

（作者单位：常熟理工学院）