融媒体出版项目公众评价风险应对方案

杨晶

传统的公众评价一般通过公众意见调查的各种形式进行，比如民意测验、公众代表座谈会、调查问卷、深度访问等等，虽然时间成本和调查成本都较大，但可以提前了解目标公众的认知、态度、观点和预测行为等。在已知公众评价不必公开的情况下，委托方即可进行自行调整或纠偏。随着新媒体形式日益丰富，公众评价已经脱离被动接受邀请、访谈和走访答卷的方式，而具有更加多元、更加开放的评价通道，评价耗费时间短、途径多、成本低，热点评价或较权威的评价极易被跟风，主导公众评价的方向。在这种情况下，融媒体出版项目，特别是大型、公益类的融媒体项目往往由于项目的特殊性，在上线发布前要提前做好公众评价风险应对方案，对未知的公众评价风险需高度重视、提前规划、应对及时，并将主动宣传和权威评价文案等作为引导公众评价的重点工作提前准备。

融媒体出版项目特点

首先需从出版社本身的特殊性说起，出版社大多已完成文化企业转制工作，承担“实现社会效益和经济效益相统一，促进出版业健康繁荣发展”的责任，同时，作为国有企业还要在科技创新的突破作用、产业链供应链稳定的基础作用等方面发挥积极作用。融媒体出版项目正是由于在科技创新和全产业链均有突破，且更有利于优质内容资源的展示和传播，因而具有更加广阔的发展空间。融媒体出版项目是在传统出版的基础上，运用数字媒体技术开发创意，对内容资源进行加工传播及新诠释加工的新型出版项目，达到“资源通融、宣传互融、利益共融”。使优质内容资源具有更加丰富的展现形式和更加便捷的传播渠道，一般只需小额付费甚至是免费的使用环境，从而有可能实现较传统纸媒图书更广泛的受众群体。

融媒体出版项目的建设单位不同于传统出版社，一般需具备较强的综合实力，才敢于在面對“纸媒将死抑或重生”的时刻做融合出版的尝试。基本总结为以下几个特点：

1.内容资源储备优质丰富。融媒体出版项目对内容资源融合所做的各维度深耕，决定了完成后受众人群的广度，进而决定内容的传播范围和产品的影响力。所以做融媒体项目的出版社一般都具有较充足的版权资源积累，才能设计、制作具有一定规模和影响力的融媒体出版项目。

2.作者团队强大。融媒体出版项目必须有一个强大的作者团队支撑，这是项目得以批准立项可行性论证的重点，也是建设过程中的品质保障，更是后期营销推广的“品牌”影响力和号召力。是体现融媒体出版项目的专业性、权威性，实现社会效益和经济效益双增长的关键一环。且要充分考虑融媒体多元展现特性，防止出现“尽管建设了多平台，但新平台上内容更新缓慢，或者呈现内容仅仅照搬纸媒等现象依然存在。这样的表面平台融合行为，自然难以留住多元化的用户群体，其带来的是媒体融合建设的传播力、影响力无法达到预期效果。”融媒体出版项目对作者团队的内容提供有更综合的要求。平台融合

3.编辑出版营销和管理方面有专业人才。这不仅体现在传统业务的基本功上，更重要的是对新事物、新业态的及时学习、理解和善于运用到出版领域的综合能力，特别对实现“融媒体+”的出版项目盈利模式只有“认真规划、踏实建设，平台建设和内容创作齐头并进，以平台增强传播力，用内容扩大影响力，将用户牢牢吸引到自身传播矩阵中来，在融合建设成熟时，只要善于结合自身长处，立足基础用户，用好内容输出，盘活各项资源，”盈利目标才能顺利实现。

4.技术运维能力和职业化水平高于传统出版社。不同于一般出版社，做融媒体出版的出版社必须拥有一支职业化程度较高的技术团队支撑，并且始终贯穿于项目设计、建设开发和发布运维的全流程。

5.较好的出版社品牌和资金积累。前四项特点决定融媒体项目的出版单位需要有业界较强的品牌影响力和扎实的经营资金基础。

发布后面临公众评价的风险和可能的影响

上线发布后在网络环境下，需要高度关注公众评价内容和评价趋势导向，将可能的风险降低。这不仅是项目所属出版社个体所面对的风险，而且是整个行业转型期间和今后都需要重视和提前做好预案的共同风险，关系到行业未来经营的发展方向和探索定型。在这种形势下，如何使融媒体出版项目所具有的专业权威和主旋律的特点经受住日趋便捷、公开和评价成本很低的公众评价风险，不会让部分非理性或少数学术分歧主导评价方向？不会让少数有其他目的而做的评价使整体项目面临评价风险或偏离提供优质内容资源的初衷呢？笔者尝试做以下应对方案的思考。

应对方案设计

设计思路

1.在融媒体出版项目各层级页面制作“英雄榜”浮窗LOGO，点击进入后友好欢迎界面可撰写意见建议。形成该项目随使用、随建议的方式及时收集反馈，并形成相对集中的主评价区，减少外部分散评价和分散应对需花费的时间精力和成本，快速修改简单错误。

2.形成网管+校对+高水平编辑+作者共同组成的英雄榜工作团队，分级、分权限处理收集到的反馈。

3.优质评价得积分，年度积分可换取该出版社的图书或文化衍生品等。

4.英雄榜排行积分随时更新，做成手游的排行页面并赋予等级、头衔和装备等，增加大众评价的兴趣，为整体项目的网络运营提前吸引流量。英雄榜可以作为整体项目运营盈利模式的前期探索。

上榜层级

1.浮窗在主界面和全级次界面都有明显便捷的标识（可以制作为手游地图类型或英雄榜类型图案文字），点开后有非常友好的欢迎词和类似共同编写绝世武功秘籍等文字的邀请，把发现上线内容的错误引导为对不同学术观点的业务讨论，降低公众评价风险等级。

2.英雄榜工作团队工作流程：

（1）一级审核由网管24小时监测恶意评价，并对同一ID的前三次恶意评价做疏导性回复，比如：欢迎江湖隐士将情绪内力改做心法传授；招式刚猛暂时无法进入英雄榜等。分步缓解情绪的同时将有内容价值的评价转到二级；

（2）经网管初筛后的留言进入二级审核，由校对人员将文字一般性错误汇集整理后，报经二级主管批准后及时修改；不确定的、属于学术性的问题按照文理大类做标识后点击流转至三级审核；

（3）三级审核由高水平编辑分文理两类分开处理，可以明确判断的内容报经主管批准后及时修改，不能判断的及时联系作者专家进入第四级审核；

（4）邀请几位作者专家作为英雄榜的四级审核专家，同时公布在“英雄榜”的欢迎界面，提高权威性和吸引参与者，吸引持不同学术观点的读者通过融媒体项目英雄榜的渠道挑战学术专家，学术论战的过程也是提高融媒体出版项目公众了解程度的重要营销组成。

（5）留言进入不同层级给予不同积分（武功值奖励）；比如：一级没有，二级3分，三级6分，四级15分。英雄榜随时更新排名和积分，头衔可按各种中国传统用语设置。积分定期可兑换出版社图书，同时授予**年度“华山论剑——****学术论战英雄榜”证书等方式鼓励和吸引公众关注度和参与度。经本人同意，还可以通告实名发布的方式按攻守擂台的形式逐渐形成学界热度，成为学术自由辩论的园地。装备可以是“***擂台连续多少期擂主”或不同金属、有机宝石的名称（可以把《DK儿童图解百科全书--岩石与宝石》嵌入作为等级的升级攻略）、怪兽名称（可用《故宫大怪兽》里的不同神兽作为等级，从而拉动传统出版物的销售）。

对网络舆情的监测与引导

发现融媒体出版项目在其他渠道的公众评价要主动回应，尽可能通过下方留言的方式引导到融媒体出版项目内进行，如“欢迎将不同的学术观点留到英雄榜（并附链接），直面各界高手，有机会挑战英雄榜的泰山北斗***、***和***”等，加大吸引力度和引流更多人群关注到融媒体项目本身。将关于项目的建议、意见尽可能引导到出版社可控的平台，有利于真正提高融媒体出版项目质量和学术观点的深度交流，从而更好地实现融媒体出版项目申报方案所设计的绩效目标。

融媒体出版项目公众评价风险应对的重要性

融媒体出版项目的公众评价风险应对极为重要，需要有各方面专业人员组成的团队及时应对。这不仅是出版社自身面对的风险，同时还需要良好的融合发展生态圈。需要行业各级主管部门的支持和主流媒体的引导，为融媒体出版项目能真正实现更优质内容资源提供、项目最优绩效成果和传递主流声音提供更加安全、积极正向的公众运行环境，进而实现规模发展及更深远的文化影响力传播。

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