面向智慧城市的社区信息化管理探讨

张 琼，廖海辉

（广东汇信通讯科技有限公司，广东 惠州 516000）

0 引言

新时期，社会在发展，时代在进步，社区管理工作也应与时俱进，积极引用信息技术手段，提升工作效率和工作质量，以便为民众提供优质的社区服务，加快智慧城市建设进度，从而进一步提升城市现代化水平。出于这样的目的，本文就智慧城市的社区信息化管理进行研究，具有十足的必要性。

1 智慧城市概述

智慧城市，其重点在对于信息技术的应用，以便代替以往人工管理的模式，实现信息化管理，从而促进城市运转效率的提升。而这里所说的运转效率，实则就是办事效率和办事质量。当然，也可以看作是城市管理中的执行力。城市管理工作中执行力的增强，有助于城市居民获得更为便捷的城市体验。智慧城市理念中最为核心的部分就是信息技术的发展变化，其在管理工作中的应用，改变了传统人工式的工作模式，使得信息的传播、处理更加高效，极大地提升了工作人员的工作效率[1]。同时，管理模式也得到了创新，有限资源得以合理规划和配置，城市管理工作愈发规范和科学。此外，智慧城市的推行，使得以往人工管理模式下的管理疏漏减少，在提升城市管理效果的同时，人工运营成本也得以大幅度缩减。智慧城市，是时代进步的标志，其对城市的现代化发展具有积极的推动作用。

2 面向智慧城市的社区信息化管理中存在的问题

2.1 社区管理者观念落后

从目前来看，大多数社区管理者思想观念较为传统，具体体现在：不愿意主动学习新的管理理念，对于一些新的管理手段并不能积极引用，还在沿用传统的管理模式，并未做任何的改进和创新，导致管理水平难以得到提升。

2.2 社区居民信息化参与度低

由于相关宣传工作没有做到位，使得很多居民对社区信息化管理并不了解。这种情况的存在，导致居民没有太多的兴趣参与到社区信息化相关活动之中，从而造成社区信息化管理工作无法有效的开展下去。

2.3 社区信息化管理人才数量不足

在社区信息化管理模式的推行过程中，很多社区虽然引进了相关技术及设备，但由于专业人才的缺乏，使得信息化管理工作无法有效落实下去，最终流于形式，难以发挥出其应有的价值和作用。

3 面向智慧城市的社区信息化管理对策

3.1 改变管理观念

想要社区信息化管理工作能够有效落实下去，社区管理人员需要尽快转变管理观念，积极学习与信息技术相关的知识内容，以便弥补自身理论知识上的不足，以便更好地胜任信息化管理工作。在以往居民需要向社区管理机构提出诉求，才能获得相应的服务，导致民众满意度并不高。针对这种情况，需要社区管理人员应在理念上从以往的被动服务转变为主动服务[2]。在具体实施中，应建立双向沟通机制，主动收集居民的意见和建议，对自身工作进行相应的改进和调整，以便尽可能地满足居民的多元化服务需求。另外，管理内容方面也应该更加精细，通过对信息化手段的有效应用，对管理过程中存在的问题进行精准定位，并采取相应的改进措施，从而进一步提升社区管理水平。

3.2 制定科学规划

首先，作为政府，应对信息化手段在社区管理工作中的应用做好统筹规划。而社区也应该结合自身情况，对这种规划进行个性化实施。随着信息技术时代的到来，民众及政府对社区管理工作也提出了更高的要求[3]。为提升社区信息化建设水平，基层管理部门应予以重视，并对社区信息化建设的总体目标、基本原则以及指导思想进行明确定义；其次，社区信息化管理建设，是一项系统性的工程，不可能短时间完成，需制定详细的建设计划，并分阶段逐步去完成。对于平台建设中存在的问题，需积极作出响应，并制定出相应的解决方案，以便建设工作能够稳步推进下去。第一阶段，需要满足居民的基本生活需求；第二阶段，需要满足居民的社交需求；第三阶段，完成智慧城市的全面建设。

3.3 加强人才培养

由上文可知，信息化管理人员缺乏，导致信息化管理工作无法有效推进下去。针对这一问题，需要构建完善的培训体系，以便加强对专业人才的培养。具体来说。社区机构应针对工作人员进行信息化理论以及操作方面的专项培训，以帮助员工获得综合能力的提升，进而对信息技术予以充分了解和掌握，并能够在日常的工作中熟练使用各种信息化手段，从而提升工作效率和工作质量。同时，应提高用人要求，对于选聘的人才必须要具备相关专业知识，且具有一定工作经验。只有这样，才能更好地胜任此工作，为社区信息化管理建设作出更多的贡献。

3.4 强化信息化功能

社区信息化管理，其主要目的是解决民众生活中遇到的问题，为民众提供更优质的社区服务。因此，社区信息化服务需始终坚持以人为本，致力于改善民生，一切工作的开展都应围绕社区居民的实际需求进行[4]。在强化信息化功能方面，可采用走访调查、专家论证等方法，以便对群众需求进行全方位梳理，进一步规范社区信息化建设模块，从而有效的解决以往公共服务无序的问题，确保服务流程的合理性和规范性。社区管理人员，应积极探索智慧城市社区信息化的新思维和新模式，在实践中不断地积累经验，通过论坛、交流大会等方式，增进社区间的联系，以便使社区信息化建设经验能够得以借鉴和分享。

3.5 建立资源统筹机制

3.5.1 资源统筹

对现有资源进行统一整合，并建立信息共享平台，以便提升信息的利用率，为社区管理工作的高效开展奠定坚实的基础。当前，很多政府部门都与联通、电信、移动等运营商进行着密切的合作，这样做的目的是为了共享客户资源，提升信息传递效率。通过对资源共享机制、数据共享机制的合理利用，可以有效地整合各级政府部门间的信息资源，并进行统一利用。这样一来，能够打破网站、平台之间存在的割裂现象，公共服务也将更加具有针对性。

3.5.2 信息联通

建立跨部门协作平台，能够使社区信息化内容得到联通。对各部门进行协调，公共服务基础数据以及信息资源便能实现共享。同时，割裂的信息系统，单一用途的信息系统，也可以得到统一整合。另外，对于流程过程中存在的条块矛盾，应及时化解，以此来提升服务群众的协同性，使群众获得更好的服务体验。

3.6 健全居民研判机制

民众的满意程度，是评价社区信息化建设的惟一标准。因此，作为社区管理工作者，需要深入到居民生活之中，了解居民的真实需求，以便让信息化内容的设计更加具有针对性。同时，社区管理机构需要信息化进展成果向民众公示，这是双方沟通机制得以建立的重要前提。为完善民进研判机制，需要充分考虑居民的切实需求，通过互动渠道，让居民诉求得到充分聆听。所以，居民满意度应纳入信息化成果考评指标中，使综合考评体系更符合民意，更具有民众基础，势必也将更加的规范与合理，能够使社区信息化管理发挥出更大的价值和作用，从而造福于民，造福于社会。

4 结束语

总的来说，针对智慧城市背景下社区信息化管理中存在的问题，作为社区管理机构，应予以充分重视，并通过改变管理观念、制定科学规划、加强人才培养、健全居民研判机制等手段来进行积极应对，以此来提升社区信息化管理水平，从而进一步推动我国智慧城市的蓬勃发展。