药学服务和调剂管理在医院药房调剂中的应用效果

贾倩

（山西省临汾市人民医院，山西 临汾）

0 引言

药房作为医院内的重要的科室之一，是主要开展药品管理、为患者分发药物等工作的综合性科室，为患者在院治疗提供了重要保障，因此确保医院药房的安全性是极为重要的内容之一[1-2]。本文主要就药学服务和调剂管理在医院药房调剂中的应用效果做了以下分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年3月至2020年2月未使用药学服务和调剂管理的200张药方作为参照组，再选取2019年3月至2020年2月使用药学服务和调剂管理的200张药方作为研究组；在研究组中，妇科药方52张，外科药方76张，内科药方48张，骨伤科药方24张；在参照组中，妇科药方48张，外科药方75张，内科药方46张，骨伤科药方31张。两组药方进行对比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

参照组未使用药学服务和调剂管理；研究组使用药学服务和调剂管理，具体包括：①运用信息化管理：在药房药品监管中，充分利用计算机技术进行药品管理，计算机能够将药品储存量和使用量清晰地显示出来，让药剂师的工作效率得到显著提高，而且能够减少配药差错率产生；同时计算机能够及时更新药物的价格和剩余药物数量，保证药品计价的准确性。运用信息化进行药方管理，能够让药物的使用更加准确，减少错误用药的危险性。②提高药房医护人员的专业素质：院内组织医护人员参加药品安全知识讲座，鼓励医护人员进行知识学习，丰富自我的药学知识，了解最新的药物正确使用说明，不断增加自身知识储备；同时要不断地提高自我服务意识，在患者取药时为患者提供更加优质的服务，例如患者在排队时间较长时，为患者讲解疾病的相关知识或者使用投影屏为患者播放健康小知识；其次医护人员要加强对自我工作的监督，在进行配药时要提前检查药方的准确性，若出现不能确定的药方，要及时与药方开具医生进行核对，之后才能进行配药；树立以患者为中心的理念，通过对患者的细致服务，提高患者对药房的满意度。③开展药学服务：根据患者的身体情况及经济情况，为患者开具符合实际的药方；要做到这点，就需要药方医护人员的工作范围不仅局限于药房内，还应该多与各科室的医师进行交流沟通，翻阅患者的病历信息，运用丰富的药剂学知识与主治医师进行探讨药物使用的合理性，并且制定出更加合适方案；减少临床上用药错误的可能性，减少对患者造成的不良影响；并且在药房设立一个疑问解答窗口，在患者出现对药物服用出现的疑问时，可在此窗口由专业医护人员进行解答，能够为患者节约再次排队的时间。④完善调剂管理制度：院内建立完善的调剂管理制度，请所有药房管理人员严格按照规章制度办事，规范配药的流程，将药品按照规定的方式摆放在明确的位置，便于其余配药人员查找药物；同时由院内管理人员成立监督小组，不定时对药房医护人员进行工作监督，当出现错误情况时及时指出，并且将医护人员的工作与绩效结合，表现优异的人员进行表扬，出错的人员给予一定的惩罚，促使医护人员不断提高工作水平。

1.3 效果判定

①对比两组患者取药所需时间，其中包括药品调剂时间、取药等候时间。②对比两组用药错误情况，包括：药物混乱、拿错药物、漏药。③采用问卷调查方法对患者及家属进行意见调查，对比两组患者对药房调剂工作的满意度，80～100分为满意，50～80分为较满意，50分以下为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0进行统计学分析，计数资料采用（%）表示，χ2检验，计量资料采用（±s）表示，t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者取药所需时间

研究组患者取药、等候时间均短于参照组（P＜0.05），详见表1。

表1 对比两组患者取药所需时间（±s, min）

表1 对比两组患者取药所需时间（±s, min）

组别 n 药品调剂时间 取药等候时间研究组 98 3.32±1.27 8.36±1.24参照组 98 6.21±2.14 13.25±2.18 t 11.497 19.302 P 0.000 0.000

2.2 对比两组用药错误情况

研究组患者用药错误情况少于参照组（P＜0.05），详见表2。

表2 对比两组用药错误情况[n(%)]

2.3 对比两组患者对药房调剂工作的满意度

研究组患者对药房调剂工作满意度高于参照组（P＜0.05），详见表3。

表3 对比两组患者对药房调剂工作满意度[n(%)]

3 讨论

近年来，随着就医人员的增多，药房工作的繁多且复杂，出现药方错误而给予患者错误药物的情况时有发生[3]。药房的安全直接会影响患者治疗的效果及治疗安全，但目前药房管理中，普遍运用常规管理方式，但是此方式可能因药师的技能水平及知识水平等因素导致配药错误或药房错误的问题，因此选择更加适合药房管理的方式是必要的[4]。

常规药房管理中，药物的摆放位置不固定，在配药时则可能出现配药时间过长，患者等待时间过长等情况；还可能存在药方有问题但医护人员未及时检查到，导致患者服用错误药物，对患者的病情造成极大的影响，同时也影响了医院的医疗水平。然而对医院药房进行药学服务和调剂管理，能够让医院药房工作人员进行工作时，将信息化技术运用在药房管理中，能够不断提高工作效率并且让药品管理更加规范，方便在进行配药时能够减少医护人员工作量[5]。

本次研究结果表明，研究组患者取药时间及等候时间均少于参照组（P＜0.05），说明实施药学服务和调剂管理，能够让患者等待和排队取药的时间缩短，减少患者因长时间未取到药的焦虑情绪；研究组用药错误情况明显少于参照组（P＜0.05），说明实施药学服务和调剂管理，让医护人员更加认真地进行配药，减少了用药错误和配药错误的可能性；研究组患者对药房调剂工作满意度高于参照组（P＜0.05），通过医护人员的服务水平提高，让患者对于药房医护人员的工作态度、服务水平都达到了较高的满意度。

本次研究结果表明，应用药学服务和调剂管理在医院药房调剂中的效果较好，能够有效地减少配药错误的情况发生，让患者的治疗得到安全保障，值得临床推广。