“天使会客厅”专题活动在护士人文关怀中的实践与探索

黄宏敏 张青 陈梅 佘菲 吴姗姗

[摘           要]  目的：探讨举办“天使会客厅”活动对护士实施人文关怀的举措与成效。方法：护理部通过定期举办“天使会客厅”专题活动对护士实施人文关怀，解决护士困惑，缓解护士压力。成立护士人文关怀小组，调研护士困惑和需求，根据具体情况制订专题活动方案并实施。结果：从团队协作、本职工作、护理管理、职业环境、工作回报、职业生涯展望六方面维度进行问卷调查，护士对工作总体满意度明显高于人文关怀前。结论：“天使会客厅”专题活动可以提升护士总体工作满意度，调动护士工作积极性和主动性，增强护士职业认同感，对提高优质护理服务质量起到积极作用。

[关    键   词]  “天使会客厅”专题活动;人文关怀;护士

[中图分类号]  G642                 [文献标志码]  A                    [文章编号]  2096-0603（2021）06-0222-02

人文关怀是“以人为本”，是指对于人性的关注和理解，从人的自身需求出发，满足人的需求，维护人的利益，从而达到对人权的基本尊重。人性关怀理论是华生博士于1979年创立，她提出的人性照护护理模式被引入国内并在临床护理实践中推广使用[1]。国家卫健委在开展优质护理服务中强调，要将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中[2]。其目的是最大限度地满足患者需求，实现真正为患者提供优质的护理服务。由此可见，护士是为患者提供优质护理服务的关键因素。但护理工作纷繁琐碎而责任重大，护士不仅承担着超负荷的工作压力，稍有不慎还会引来护患纠纷，同时面临着巨大的心理压力，他们更需要管理者的人文关怀。因此，为加强对护士的人文关怀，我院护理部自2019年创新推出护理文化特色品牌“天使会客厅”，通过举办“天使会客厅”专题活动对护士实施人文关怀，取得初步成效。现陈述如下。

一、一般资料

我院是一所三级甲等综合性医院，全院注册护士1417人，其中女性1387人，占97.8%;工作10年内护士778人，工作10～20年内护士398人，工作20年以上护士241人;肿瘤相关病区护士214人，护士长65人，护士妈妈700人。

二、方法

“天使会客厅”专题活动主要是通过专业人员面对面访谈护士、嘉宾专访、现场采访、交流互动、答疑解惑、专题培训、现身说法等多种形式开展。每季度举办一次，活动前通过广泛征求护士意见，充分调研护士需求和困惑，根据调研情况，确定每期活动主题，邀请有需求的护士参加“天使会客厅”专题活动。

（一）活动准备阶段

1.完善组织建章立制，确保可持续开展

2019年1月护理部成立“天使会客厅”专题活动工作小组，制订活动计划、小组工作制度与职责。由护理部副主任担任组长，护理文化建设小组组长兼科护士长薛亚琼担任副组长，小组成员由部分科室护士长组成。

2.充分调研临床需求，确立开展活动主题

活动前进行充分调研，广泛征求护士意见，了解护士需求，结合护士在工作、生活中遇到的各种困惑，针对护士感兴趣的话题，确定阶段活动主题、活动对象，制订活动方案并组织实施。

（二）活动实施阶段

2019年2月至2020年5月护理部共举办了5期“天使会客厅”活动，根据调研情况，每期邀请不同的护士人群参加，分别举办了10年内年轻护士专场、肿瘤相关病区护士专场、护士长专场、护士妈妈专场，共计500名护士参加了“天使会客厅”活动。

1.首期“天使会客厅”——10年内年轻护士专场

树立典型，勇敢追梦。2019年一季度，经过广泛调研发现10年内的年轻护士普遍存在许多困惑，如对未来职业的发展规划迷茫、如何平衡工作与家庭之间的矛盾等。针对调研情况，邀请坚守在临床一线工作30余年的两位优秀的临床护理专家朱霞、葛东明两位副主任护师作为特邀嘉宾，她们从工作、科研、生活等多方面现身说法，分享多年工作经验与成长感悟，并为年轻护士现场答疑解惑，给予指导及建议，为年轻护士职业生涯指明了方向。

2.第2期“天使会客厅”——肿瘤相关病区护士专场

悦纳自己，感受幸福。2019年二季度调研发现肿瘤相关病区护士心理压力较大，面对患者治疗效果不乐观时常常感到无助，往往会产生负面情绪，存在诸多困惑。针对调研情况，特别邀请了朱月英、王晓翠、石朋双3位在肿瘤专科从事20余年的资深护理前辈作为嘉宾。护理前辈们针对护士困惑给予详尽的解答与指导。与会护士表示：“这样形式的活动是第一次参加，长期萦绕心头的困惑得到倾诉，通过交流，知道了如何选择恰当的方式去宣泄负性情绪。”

3.第3期“天使会客厅”——护士长专场

快乐工作，健康生活。2019年三季度调研发现我院护士长也存在许多困惑，如，在面对工作与家庭冲突时，觉得对家庭过于亏欠;工作之余放不下科室，导致假期不能得到有效放松等。针对此种情况，特别邀请了国家二级心理咨询师吴芳老师作为特邀嘉宾，就护士长如何正确应对工作压力作专题授课，详细分析生活工作中的压力源及如何有效应对各种不同类型的压力，并现场与护士长交流互动，答疑解惑，缓解了护士长的工作压力。

4.第4期“天使会客厅”——护士妈妈专场

静待花开，携子成长。2019年四季度调研发现我院有很多年轻护士妈妈对孩子的教育存在很多困惑。针对此种情况，特别邀请了加拿大范莎学院幼儿教育专家和市内优秀的育儿专家及孩子就读于哈佛大学和南京大学的我院两位优秀的护士妈妈作为嘉宾。通过嘉宾的授课，讲授国外、国内育儿的先进理念和做法、如何让孩子快乐成长、培养好习惯等，专家现场解答年輕的护士妈妈的育儿困惑，给予建议和指导，年轻护士妈妈纷纷表示受益匪浅。

三、效果评价

调查工具采用《护理人员体验与满意度问卷》，该问卷包括护士团队协作、本职工作、护理管理、职业环境、工作回报、职业生涯展望等6大方面，共计22条。每条调查问题采用Likert5级评分法：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意，分别计5分、4分、3分、2分、1分。

四、结果

向参加“天使会客厅”的护士发放满意度调查问卷，从团队协作、本职工作、护理管理、职业环境、工作回报、职业生涯展望等6方面维度进行问卷调查，本职工作、护理管理、职业环境、工作回报、职业生涯5项得分高于关怀前，且差异有统计学意义（P<0.05）。（见下表）

五、讨论

现代护理工作的精髓和核心即为关爱、关心、关怀，而关怀患者首先要做到的就是关怀护士[3]。近年来，随着医疗环境日渐复杂，使得护理人员工作压力日益加重，身心遭到巨大的冲击，因此，对护士实施人文关怀显得尤为重要。有研究显示，护士被关怀的程度同他们的关怀能力以及服务质量呈正比关系，也就是说护士接受到的关怀越多，对他人的关怀能力也越强，臨床护理服务水平也越高[4]。本研究通过定期举办“天使会客厅”活动，为护士搭建一个面对面交流的平台，营造轻松和谐的交流氛围，为我院广大护理同仁解决工作及生活中遇到的困惑及难题，缓解其工作压力，使其对自身职业规划充满信心，提升了护士总体工作满意度，增强护士的职业认同感，对提高优质护理服务质量起到积极作用。

六、存在不足

尽管通过“天使会客厅”专题活动对护士实施人文关怀举措，使护士的工作整体满意度提高，但本研究还处于初步探索阶段，还需进一步开拓和完善。我们将持续开展该项活动，同时借鉴国内外先进做法，结合我院实际情况，利用已有资源和可获得的资源不断开拓创新。

参考文献：

[1]黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学：华生人性关怀理论在护理中的应用[M].北京：人民军医出版社，2009：157-159.

[2]刘义兰.优质护理服务中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（9）：1-2.

[3]王大军，张苏梅，韩冬芳，等.护理专业大学生临床实习教学中人文关怀教育的渗透及效果评价：以妇科护理专业为例[J].中国医学伦理学，2016，29（4）：707-710.

[4]李婷婷，践行人文关怀深化优质护理：访华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部主任刘义兰[J].中国护理管理，2015，15（7）：790-791.

编辑 郭起珍