智慧环境下国内高校图书馆信息服务模式探索

陈璐，刘俊晓，李润竹

（山东师范大学图书馆，山东济南250358）

当今时代，我国的互联网和云计算技术飞速发展，各种类型的信息服务机构和信息部门迅速建立，信息系统在全国范围内逐步形成，我国正逐步迈向知识经济和信息经济时代。图书馆服务智慧化，馆藏多样化，信息资源共享化已成为大家的共识，智慧服务是图书馆发展的必然趋势。

早在20世纪30年代，国外一些公立的大学图书馆就开始了智慧服务模式的初步尝试，如北卡罗来纳州的“三角研究图书馆网络”，体现了图书馆智慧服务的理念[1]。受国外图书馆智慧服务模式的影响，我国最早在2000年开展图书馆信息服务模式的初步探索，是由陈朝晖在现代图书情报技术上发表的《电子文献信息服务模式研究》，该篇文章对电子文献的信息服务模式进行了描述，并提出了4种信息服务模式：资源主导型、中介服务型、网络咨询型、综合开发型[2]。此篇论文在图书馆界影响深远，被图书情报专业学者多次引用，此后，越来越多的学者展开对图书馆信息服务模式的探索，这对国内高校图书馆的信息服务建设提供了重要的借鉴意义。为了系统全面地了解国内高校图书馆信息服务建设的现状，该文选取30所国内高校图书馆，从智慧检索服务、学科服务、智慧推荐服务、智慧参考咨询服务、移动图书馆服务5种服务形式分析其信息服务发展现状，总结其中的不足之处，为图书馆的信息服务提供建议。

1 调查设计及方法

1.1 调查对象

以国内教育部发布的2019年中国大学排行榜数据为依据，依次选取其中排名靠前的30所高校为调查对象。当出现某一所高校图书馆网站无法访问或者访问受限、访问异常时，则按照排名先后顺序依次递进补选排名后一所的高校[3]。

1.2 调查方法

该研究采用网络调研法，检索时间为2020年3月5日至3月25日；利用百度搜索引擎检索，浏览30个高校图书馆网站，在每个平台主页上，搜索与信息服务相关类目，获取相关数据信息。

1.3 调查说明

该文通过浏览高校图书馆官方网站，对调查结果进行记录，其中“√”表示该校图书馆提供此项服务；“×”表示该校图书馆不提供此项服务；“①”表示该项服务位于网站首页的一级栏目；“②”表示该项服务位于二级栏目；“③”表示该项服务位于三级栏目[3]。

2 国内高校图书馆信息服务发展现状

根据此次调查及相关文献，发现国内高校图书馆主要提供智慧检索服务、学科服务、智慧推荐服务、智慧参考咨询服务、移动图书馆服务5种智慧服务形式，如表1所示。

表1 30所高校图书馆信息服务基本概况

2.1 智慧检索服务

信息经济和知识经济带来了大量的数字资源，用户不再仅仅追求馆藏的数量，而是希望以更便捷的方式检索自己所需要的文献。图书馆的智慧检索服务设置了快速检索、分类检索和高级检索，并对用户的检索结果进行记录，方便用户进行按需检索。国内排名前30的高校图书馆智慧检索栏目设置统计结果如表2所示。

由表2可知，30所高校图书馆主页的栏目设置基本相同，都提供智慧检索服务，由此可见国内高校对智慧检索服务的重视程度。

此外，30所高校图书馆都设有检索框，且快速检索都位于图书馆首页的一级栏目，50.0%的高校图书馆的快速检索位于一级栏目，只有浙江大学、中山大学、南开大学、苏州大学、重庆大学的高级检索功能位于一级栏目，其他高校的高级检索功能都位于二级栏目。国内排名前30的高校图书馆智慧检索服务栏目统计情况如表3所示。

表3 国内排名前30的高校图书馆智慧检索服务栏目统计情况

2.2 学科服务

学科服务是伴随着学科馆员制度的发展而兴起的一种信息服务，是一种创新的信息服务模式，以用户的信息需求为导向，提供增值的知识资源[5]。国内的学科服务主要包含开放获取、学科馆员制度、特别收藏、科研数据管理和学科指南。国内排名前30的高校图书馆学科服务开展情况如表4所示。

由表4可知，30所高校都具备学科馆员制度和开放获取功能，但提供特别收藏、科研数据管理和学科指南服务的高校很少。对表4详细统计，得出各学校学科服务栏目开展情况，如表5所示。通过表5发现，大部分高校的学科馆员制度位于三级栏目；开放获取功能大都位于高校图书馆首页的一级栏目；只有46.7%的高校提供特别收藏服务；只有北京大学、复旦大学、武汉大学对教师或学生的科研提供数据管理服务；只有43.3%的高校提供提别学科指南服务。

2.3 智慧推荐服务

智慧推荐服务是用户在登录移动图书馆之后根据个人需求，获得个性化的推荐服务。国内图书馆的智慧推荐服务大都是通过RSS定制服务来实现。RSS是图书馆中应用最多的Web2.0技术，如清华大学图书馆提供的RSS定制服务可提供最新消息、商业数据库RSS、服务期刊订阅服务，武汉理工大学图书馆提供专题信息门户RSS推送服务，复旦大学的新书通报，厦门大学的预约取通知书，上海交通大学的新闻通知、我的借还书信息等[6]。

表4 国内排名前30的高校图书馆学科服务开展情况

表5 学科服务开展形式栏目统计情况

通过调查发现，国内30所高校中仅有8所提供RSS定制服务，占比26.7%，开通情况如图1所示。

图1 RSS定制服务设置情况

2.4 智慧参考咨询服务

参考咨询服务是现代图书馆3.0的一项极为重要的标志性服务[7]，是图书馆的专业技术人员通过电话、E-mail、BBS等多种方式对情报用户在利用文献、寻求知识和情报方面提供帮助的活动[8]。由此提高图书馆为读者服务的效率。国内的智慧参考咨询服务主要是通过社交媒体工具、评价反馈服务、学科馆员来实现。国内排名前30的高校图书馆智慧参考咨询服务栏目设置情况如表6所示。

通过调查发现，30所高校中除了中国人民大学、华南理工大学、苏州大学不提供社交媒体工具服务之外，其他27所高校均提供社交媒体工具服务；提供评价反馈服务的高校有24所；所有的高校都拥有学科馆员。

2.5 移动图书馆服务

移动图书馆是近10年来才兴起的服务形式，是指移动用户通过移动终端设备(如手机、PDA)等,以无线接入方式接受图书馆提供的服务[9]。我国移动图书馆服务的主要形式有代理服务器技术和VPN技术。

调查结果显示，在国内30所高校图书馆中通过代理服务器技术提供远程访问服务的高校图书馆共计7所；采用VPN配置连接访问的高校数最多，共计28所。在受访对象中有2所高校图书馆未在网站中介绍校外访问等相关内容，占比为6.7%，如重庆大学、湖南大学；在提供远程访问服务的28所高校中，提供一种、两种实现形式的对象分别有21所、7所，占比分别为70.0%、23.3%，如图2所示。

表6 国内排名前30的高校图书馆智慧参考咨询服务栏目设置情况

图2 远程访问服务实现渠道的提供情况

3 国内高校图书馆信息服务建设存在的问题及建议

3.1 学科服务形式尚不完备

在大数据时代，数据成为重要的信息资源，如何对科研数据进行管理在高校图书馆中显得尤为重要。国外的一些大学如麻省理工学院、墨尔本大学等不仅出台了科研数据管理政策，还设置了专门管理科研数据的学科岗位以提高科研数据的管理效率[10]。我国对科研数据管理服务重视不足。若要保证科研效率，中国政府层面应该完善科研数据管理政策，高校应多开展科研数据管理培训，开设相关课程，重视科研数据管理栏目的设置。此外，高校要突破传统的学科精准服务的思路，针对读者需求有目的开展学科服务指南，提高信息服务效率[11]。

3.2 数字图书馆新技术未得到广泛运用

RSS技术和代理服务器技术是图书馆实现个性化信息服务的重要手段。在前面的调查中发现，30所高校中仅有8所提供RSS定制服务，7所提供代理服务器技术。并且RSS定制服务以信息推送为主，内容和范围集中在最新消息、电子资源动态、讲座培训、新书通报等简单层面上[12]。少有提供代理服务器技术的大多位于二级栏目下。因此，图书馆员应该重视新技术在图书馆中的应用，主动学习数字图书馆新技术，并加大对新技术的宣传推广，由此一来，读者的个性化需求才有可能得到满足。

3.3 学科馆员队伍和学科服务内容有待完善

智慧学科馆员是图书馆智慧型服务模式的构建者。在美国如普林斯顿大学、耶鲁大学等都提供智慧馆员队伍，供用户进行咨询。在英国，学科馆员大都致力于科研实践而不是简单的信息提供[13]。在前面的调查中发现，30所高校中虽然都具备学科馆员队伍，但大多位于网页的二级、三级栏目，且在学科馆员人员设置上，学科馆员的人数设置一般为几人到几十人，而美国一流的大学学科馆员人数为45～55人。在学科服务内容上，学科馆员只负责简单的信息提供。因此，要提高信息服务效率，我国高校图书馆需要重视学科馆员栏目设置，增设学科馆员并改进学科馆员的服务内容。

3.4 未对用户隐私给予足够重视

大数据是一把“双刃剑”，虽然可以满足用户需求，但对用户隐私造成巨大威胁。用户的隐私信息包括用户姓名、联系方式、社交网络信息等。一旦信息泄露，将会给不法分子可乘之机。美国图书馆协会对用户隐私问题高度重视，《在线隐私指引》《美国图书馆协会隐私政策》等一系列政策对数字环境下用户的隐私问题进行了规范指引[14]。可是目前，我国对于用户隐私问题并未给予足够的重视，以致高校图书馆网页中并未涉及读者隐私保护的栏目。因此，我国高校图书馆应该在网页中增设隐私保护的栏目，把对用户隐私问题的研究提上日程，避免给用户带来不必要的麻烦。

4 结语

随着互联网、云计算等先进技术的发展，图书馆的信息服务模式将会更加完善。当前，我国高校图书馆信息服务建设发展态势良好，但仍要与时俱进、不断创新，在借鉴国外高校图书馆成功建设经验的同时，开拓出符合自己特有的信息服务模式，强化智慧服务角色，促进我国图书馆信息服务的发展。