大学生宿舍人际冲突中辅导员干预技巧分析

杨曦

【摘    要】大学生在学校生活期间，相当一部分时间是在宿舍中度过的，同一宿舍的学生来自不同的地区，在宿舍生活中很容易产生冲突，因此，宿舍人际关系的和谐对于大学生的健康成长乃至其在今后在人生中的为人处事具有重要的意义。在调节大学生宿舍人际冲突的过程中，辅导员所起到的作用尤为关键，通过有效了解宿舍矛盾，听取宿舍成员意见并进行说服教育等一系列操作，能夠有效地化解宿舍矛盾。辅导员应掌握有效干预宿舍人际冲突的技巧和方法。本文对高校辅导员化解学生寝室矛盾的工作技巧进行了探究，希望为高校辅导员有效调解大学生矛盾提供有效参考。

【关键词】人际冲突  大学生  辅导员  宿舍

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.11.051

在学生工作中，高校辅导员处于一线岗位，不仅应监督学生的学习，同时更应该承担起对学生的思想政治教育工作，注重学生心理健康的发展，培养学生有效处理人际关系的能力。宿舍作为大学生重要的生活场所，在宿舍的生活中，学生的人际关系处理能力和心理健康问题不容忽视，辅导员应该及时关注大学生的心理健康问题，并通过采取有效的措施来干预化解宿舍产生的人际冲突，防止矛盾扩大化并及时消除冲突隐患，引导大学生有效处理人际关系。

一、大学生宿舍人际交往冲突的常见表现

（一）伤人

近年来，大学校园中很多爆发的冲突事件是在宿舍中发生的。在宿舍交往中，学生发生了口角，进而进行厮打斗殴，有的甚至使用刀具等危险物品对对方进行人身伤害，导致出现致残或致死等恶性结果。在打架伤人的案件中，往往是个别学生在宿舍发动老乡、朋友等或者受到老乡、朋友的唆使而参与到打架斗殴中，由此造成不可挽回的后果。从已经发生的案件中可以看出，男生宿舍发生恶性打架或人身攻击等事件的频率较高，女生宿舍发生这种情况则相对较少。

（二）诋毁

诋毁通常指通过利用社交软件或其他渠道等发布一些对他人不利的言论，通过这种方式来损坏对方的形象或侮辱对方的人格。在诋毁的过程中，一方通常会拉动其他宿舍成员共同对对方进行言语攻击，以达到诋毁对方的目的。这种冲突形式在女生宿舍中较为常见。这种利用舆论形式造成的混淆视听、对他人实施人身攻击的冲突形式，将会对他人人身造成严重伤害，致使受害者容易产生心理危机。

（三）盗窃

宿舍冲突的另一种表现形式是故意盗窃。当宿舍成员之间发生矛盾时，不去选择当面冲突或解决矛盾，而是选择在背地里偷窃他人现金财物或学习和生活用品等，以此来发泄心中的怨恨或委屈的心情，并达到惩罚对方的目的。这种情况的发生不仅不利于矛盾的解决，反而容易成为矛盾进一步激化的催化剂，使宿舍成员之间的矛盾更加激烈。同时，如果一个成员发生了财务失窃，整个宿舍所有人都会产生一种不安全感，长期担心财物丢失，并且宿舍成员之间相互猜忌，很可能随时爆发人际冲突。

（四）孤立

孤立作为一种宿舍冲突的形式，通常发生在女生宿舍，具体表现为冲突的双方不说话，相互不往来，在日常的生活和学习中避免相互见面。在宿舍中，一人联合多人对其他人可能进行长时间的冷战，以此来实现排挤对方的目的。此外还存在一种无意识孤立的情况，宿舍各成员之间由于性格不同，有时不愿与对方沟通，因此双方之间交流很少，使宿舍成员之间彼此都感到一种冷漠、孤独的氛围，长期下去就会产生压抑、烦躁的情绪，容易引发心理危机，并可能引发严重事件。

二、大学生宿舍人际冲突中辅导员在干预过程中的角色定位

（一）疏导指导作用

在宿舍生活中，大学生的日常表现可能受到思想波动的影响。学生由于在为人处事和学习过程中缺乏理性思考，因此很可能在大学生活中产生迷茫感和焦虑情绪，这时辅导员应该积极对其进行指点，通过利用自身心理健康教育的相关知识和人生阅历与学生积极交流沟通，帮助学生消除迷茫感，并帮助其制定学习计划和未来的就业规划，使大学生明确人生的奋斗方向。由于每个学生的家庭背景和经济条件等均有所不同，因此产生的心理问题也多种多样，辅导员在开展心理疏导的时候，应该注意因人而异，对症下药，这样才能充分发挥心理疏导的针对性作用;平时充分借助心理委员的作用，多与心理委员进行联系交流，多关注学生的心理变化和思想波动，了解每一位学生的思想动态。

（二）有效预防作用

对大学生进行心理健康教育，避免其在宿舍生活中相互之间产生激烈的矛盾，关键在于要及时预防冲突的发生。辅导员应积极开展心理疏导工作，帮助学生解决面临的心理问题。大学辅导员由于处在学生学习和生活的一线，因此有机会及时了解学生的心理状态，可以通过组织交流会和心理教育讲座的形式来推动学生心理疏导工作常态化，并形成学生心理健康教育工作机制，有效预防学生不健康心理问题的产生。与此同时，高校辅导员应该做好思想宣传工作，通过开展有效的宣传使学生一方面认识到心理健康教育的重要性，另一方面促使学生认识到自身心理健康方面的不足，确保在平时的学习生活中时刻保持积极向上的健康思想。辅导员充分利用正确价值观的引领来帮助学生处理人际关系，对于已经出现心理问题苗头的部分学生，高校辅导员应及时跟进，了解其心理变化，防止学生心理形态恶化。

（三）积极引领作用

事实上，在大学生的学习生活中，辅导员起到的是领头雁的作用，有责任、有义务帮助学生树立正确的人生观、价值观，这也是大学生形成健康心理的重要基础和保障。辅导员应清楚地认识到大学生的心理健康与其日常学习生活中遇到的困难以及对未来就业的担忧等都是紧密相连的，宿舍成员人际关系的状况也与其生活环境存在着密不可分的联系，因此，辅导员必须要加强自身的引领作用，做好示范，通过自身的良好修养为学生树立标杆，不仅要帮助学生学会控制情绪，更要注重帮助学生培养起健康的核心价值观，紧紧围绕高校育才目标为大学生提供心理咨询服务，推动学生提高综合素养。在此基础上，辅导员必须要明确自身定位，并从中扮演好角色，努力成为学生的心理咨询师和学习生活中的良师益友，以此来实现与学生的良好沟通，发挥自身引领作用。

三、辅导员有效干预大学生宿舍人际冲突的策略

高校辅导员作为高校学生日常管理工作和心理健康教育的主要负责人，应该积极帮助学生处理宿舍人际关系，同时应该看到宿舍人际冲突具有一定的潜伏期，应该掌握相对应的技巧，对宿舍人际冲突及时预判，而不能等到冲突出现之后才去处理，应从整体上进行全盘考虑，做出准确的预判和有效的防范。

（一）科学实施学校宿舍管理

辅导员应对学校宿舍进行合理调配，在进行宿舍编排之前，准确掌握同宿舍学生的个人实际情况，根据生活地域、性格、城乡差异等对宿舍成员进行合理搭配;同时应建立起宿舍调换制度，结合学生在一定时间段内宿舍人际关系相处的实际情况，使学生有机会与不同的人群相接触，锻炼学生与他人的交往能力，避免宿舍成员之间矛盾越积越多，最后成为冲突爆发的导火索;在宿舍成员中应安排骨干，设置寝室长和调解员，协助辅导员共同管理宿舍，维护宿舍和谐环境，寝室长和调解员负责调节宿舍成员关系，及时解决宿舍内部矛盾，及时向辅导员汇报室友之间相处存在的问题。此外，应强化宿舍纪律，通过纪律来约束宿舍成员的行为，坚决杜绝宿舍成员之间存在歧視和霸凌等行为，有效指导宿舍成员共同参与制定宿舍管理制度，明确宿舍成员行为规范，培养起学生的集体意识和助人为乐的良好品质。

（二）充分了解学生的心理需求

第一，应了解学生的心理独立需求。大学阶段是大学生由未成年人向成年人过渡的重要阶段，大学生相较于高中生而言更加成熟，更加渴望独立，但由于受到人生阅历的限制，对社会的了解很少，自身并不具备完全独立的能力，因此在大学阶段很容易产生对未来的恐慌心理和迷茫感。作为辅导员，应该积极对学生进行心理引导，为其健康心理的养成提供服务和支持，帮助大学生排解不良情绪，一方面要促进大学生逐渐实现心理独立，另一方面又要帮助大学生在心理上逐渐强大起来。第二，了解大学生的人生定位需求。大学是人生的一个重要起点，需要有明确的目标并按照既定的目标一步一步努力，但很多大学生初入校园时对大学环境并不适应，缺乏明确的人生计划和目标，因此，高校辅导员必须要深入到新生当中及时对其人生目标的定位加以了解，并引导大学生适应新的环境，树立明确的人生目标。第三，掌握大学生的交际需求。在初入校园时，很多大学生由于地域差异和家庭环境的原因，在交友方面容易出现障碍，并引起一定的心理问题，高校辅导员应该与学生融为一体，成为大学生处理人际关系的导师和生活中的好朋友，在交往中潜移默化地帮助大学生掌握与人交际和处理人际关系的基本原则和方法，提高大学生的人际交往能力。

（三）循序渐进地解决矛盾冲突

大学生宿舍人际冲突的爆发往往是长时间的矛盾积累所导致的，高校辅导员在处理解决矛盾时，不能急于求成，而是要理清前后思路，对各成员之间的矛盾具体情况进行全面调查，详细了解，不能听信某个人的片面之词，要找到真正矛盾的原因所在，以此制定出有效解决矛盾的方案，在宿舍成员之间搭建起有效沟通的桥梁来澄清彼此之间的误会，使宿舍成员认清自身的错误。对出现个别行为失控的情况，应该对当事人进行批评教育，在矛盾调解结束之后通过寝室长和调解员及时了解寝室成员的动态，避免矛盾再次发生。对爆发人际冲突风险较高的宿舍，及时对风险进行评估并向上一级单位报告。

（四）构建良好的宿舍文化氛围

宿舍人际冲突的爆发往往是由于宿舍成员之间缺乏有效沟通，在心理上彼此对立所导致的。高校辅导员可以通过加强宿舍文化建设，提升大学生之间的凝聚力来共同建设大学生之家。例如，可以组织宿舍成员共同设计宿舍口号，选一首歌作为宿舍的舍歌，增强宿舍成员的主人翁意识和集体意识;同时可以定期组织文明评比活动，以宿舍为单位展开文明宿舍评比，增强宿舍成员之间的荣誉感和团队意识。宿舍成员在活动中可以及时关注到室友的优点，增强集体荣誉感，这样可以在活动中实现心与心的交流，使宿舍成为每一个大学生的心灵驿站，通过有效的沟通来减少矛盾的产生。

参考文献

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