绽放的天山雪莲——记国网新疆乌鲁木齐供电公司共产党员服务队

国网新疆乌鲁木齐供电公司宋德义

国网乌鲁木齐供电公司将共产党员服务队作为党性教育熔炉和人才培养阵地，选拔称职队长，坚持示范带动，注重以队长带队员，以队员带全员，吸引越来越多的优秀青年员工加入其中，传承红色基因新接力，点亮初心使命再出发。

3月29日上午，国网新疆乌鲁木齐供电公司天山雪莲（红色吾电）共产党员服务队部分队员，来到乌鲁木齐市热力集团有限公司，为该企业客户开展安全用电检查和科学用电宣传，确保这家客户的用电安全稳定。“用电方面有什么需求，只要提出来，就有人及时帮忙解决，好的供电环境解决了企业的后顾之忧。”乌鲁木齐市热力集团有限公司电气负责人张国庆说。

“有呼必应，有难必帮。”国网乌鲁木齐供电公司天山雪莲（红色吾电）共产党员服务队秉持矢志不渝、坚韧不拔的雪莲品格，向社会发出公开承诺：“只要一个电话，剩下的事我来做！”

当好“先行官”优化用电营商环境

“仅用1 天时间，我们新装30 千伏安业扩项目便收到了供电公司给出的供电方案。供电工作人员还上门对供电方案进行协调推进。”3月15日，国网乌鲁木齐供电公司在进行供电服务回访时，得到了新疆加满优企业管理咨询服务有限公司负责人的高度认可。

在新一轮优化用电营商环境工作过程中，该服务队充分发挥模范带头作用，在业扩报装关键环节设置窗口服务党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，在工作现场明确党员责任区标识，时刻展现党员“卓越作风”形象。今年以来，该服务队累计提供现场服务54次，高、低压客户平均接电时长分别缩短至25个工作日和3个工作日。

办理房产过户同时就完成用电过户手续，通过手机App就能“一次都不跑”开具电费电子发票；查看能效账单就能教你如何用电更省更高效……今年以来，服务模式的创新让“网上办、零证办”成为国网乌鲁木齐供电公司的办电常态。

国网乌鲁木齐供电公司组建内部多专业融合的业扩联合服务团队，积极培育环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式。围绕大中型企业客户及中小微企业客户报装接电，该公司推出“阳光业扩”服务新模式，开展极速报装服务，线上渠道提供全天候业务办理，线下办理无需提交申请资料，联合政府打通政企数据共享通道，推动建立身份证、营业执照、不动产权证等政务信息共享，创新“刷脸办电”，实现用电申请“零证办”。

不同的客户对供电服务有着不同的诉求。该服务队持续优化客户办电“获得感”，积极为客户提供“一对一”办电服务，以及“网上国网”、营业厅等线上线下多渠道的预约服务。 同时，该服务队还建立“一网通办”事项清单，推出“不见面办电”，14项简单业务实现一次都不跑，5 项复杂业务实现最多跑一次。简化程序少跑路，企业和居民客户办电像网购一样方便，办电效率得到大幅提升。“仅办电一项就为我们企业节省6000元，节省的时间和费用给我们带来了大效益。”新疆加满优企业管理咨询服务有限公司负责人说。

架起“连心桥”贴心服务为民解忧

国网乌鲁木齐供电公司天山雪莲（红色吾电）共产党员服务队充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，以“网格党员+客户经理”为基本架构，累计创建台区供电服务微信群185个，群内客户达到5.5万个，辖区客户入群率达到90%，大大拉近了供电企业与客户的距离。该服务队党支部通过开展“党建+”系列活动，推动党建与中心工作的全面融合，努力实现党建工作无处不在。

国网乌鲁木齐供电公司党员服务队研究重要保电场所供电方案。（宋德义摄）

在国网乌鲁木齐供电公司天山雪莲（红色吾电）党员服务队里，有一个特殊的档案本。这里面记录着服务区客户当中的“五保户”“孤寡老人”等特殊人群的详细信息。该服务队与这群人长年保持联系，节假日会去慰问，定期开展用电检查，解决用电困难，自费为孤寡老人采购灯头、插头、镇流器、灯泡等，他们自觉当起了这些特殊群体的电保姆，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

“感谢国家的照顾，感谢党的好决策，也感谢供电公司的用心服务，才能让我安享晚年。”3月5日，在有色金属家属院小区84岁援疆老人孙奶奶家，该党员服务队工作人员为老人送上“爱心卡”，确保她在有用电需求时可以第一时间与工作人员联系。平时该党员服务队经常主动为辖区老人排查家中用电安全隐患，整改不规范的线路，指导他们正确使用电卡，还提醒老人们冬季路滑注意出行安全，将贴心服务和细致关怀送到老人家中。

点亮“心头灯”将群众需求记在心间

“主动作为、靠前服务”是乌鲁木齐市花园社区对国网乌鲁木齐供电公司天山雪莲（红色吾电）党员服务队工作的高度评价。

3月21 日，一场突如其来的大风袭击了乌鲁木齐市，部分地区风力达到10 级。受恶劣天气影响，乌鲁木齐市水磨沟区温泉花苑小区供电线路出现故障，120 户居民无法正常用电。

当日12时30分，接到报修电话后，国网乌鲁木齐供电公司天山雪莲（红色吾电）党员服务队立即组织抢修人员奔赴现场，他们一边检查台区变压器，一边巡视供电线路。

“出故障的应该是地下电缆！”有着10年党龄的队员曾涛凭着多年的工作经验做出判断。当地这个季节的夜晚寒风刺骨，风沙漫天，8名队员不畏艰难、坚守一线，紧张有序地开展勘察，研究确定抢修方案，并紧急调拨抢修物资，搭建临时照明设备，调动相关设施加紧开展修复工作。

为了尽量减少停电时间，快速恢复供电，抢修人员各司其职，忙而不乱地投入紧急抢修中，负责现场的开始挖沟，负责材料的返回公司找同型号电缆，一切备齐之后，他们又开始娴熟地制作电缆头等，一站或一蹲就是个把小时。

直到3 月22 日凌晨5 时30 分，故障才被消除，送电成功。“有电啦！供电公司的服务真是贴心，熬了一夜帮我们处理故障。”温泉花苑小区居民王金松为国网乌鲁木齐供电公司的优质服务点赞。

暗夜漆黑、冷风呼啸，挡不住党员服务队抢修点亮的一缕缕灯光。

点燃一盏灯，照亮一大片。国网乌鲁木齐供电公司将共产党员服务队作为党性教育熔炉和人才培养阵地，选拔称职队长，坚持示范带动，注重以队长带队员，以队员带全员，吸引越来越多的优秀青年员工加入其中，传承红色基因新接力，点亮初心使命再出发。■