鸿安：从力学笃行到大展“鸿”图

文/ 本刊记者 喜崇彬

苏州鸿安机械股份有限公司是一家具有独特发展模式的企业—从日本大福公司的配套服务商起步，在向优秀物流装备企业持续学习和积累的同时，不断提升和拓展自身的能力和业务领域，做大做强。鸿安的成长历程，可以看作中国物流装备行业发展的缩影。通过剖析其发展之路，不仅可以让中国物流装备行业不忘初心，寻找到成长的能量源泉，更能让我们面向未来时认清方向，实现永续发展。

苏州鸿安机械股份有限公司（简称“鸿安”）主要从事智能物流技术装备的研发、制造，并提供专业化的项目实施及售后运维服务，是该领域优秀的产品和服务提供商；其前身是1997年在深圳市成立的“深圳鸿安机械有限公司”，该公司已在智能物流系统开发及装备制造领域耕耘二十余载。在这期间，鸿安始终不忘“让搬送变得简单”的行业使命，坚持为客户提供高品质产品和服务的经营之道，保持着持续技术创新的发展能力，使得公司不断发展壮大。

牵手大福，植入“工匠精神”基因

苏州鸿安机械股份有限公司的成长起步，与日本大福公司有着密切关系。在2002年日本大福在上海成立“大福自动化物流设备（上海）有限公司”之时，鸿安就已成为其国内唯一的输送机配套商。通过与大福公司的合作，鸿安逐步形成了高质量、稳定的产品体系（输送设备）和服务体系。以鸿安承接过大福公司的某个大型家具物流项目为例，家具物流项目往往涉及到大型、非标货物的搬运和输送，还要与生产节奏相契合，系统构建难度大。鸿安最终能够顺利完成这一大型复杂项目，体现了自身技术研发和售后服务的全面进步。

此外，大福公司务实、严谨、精益求精的工作作风，也潜移默化地影响了鸿安的员工，使“工匠精神”植入到员工的意识里，产品质量得到了同行广泛认可。在这方面，鸿安公司的总工程师彭海波谈到了两点。第一点，鸿安为客户提供的产品，机械部分100%在工厂内整机组装、通电测试，并附上“身份证”记录测试数据；电气控制部分在工厂内模拟现场环境进行测试和调试，尽可能做到整机发货。尽管这种作业模式会付出较高的成本，但能确保产品的质量和系统运行的适用性及稳定性。第二点，鸿安在生产过程中绝不放过任何细微环节的质量把控，甚至具体到组装设备时拧螺丝这样的最基础操作，也有标准操作规范。诸多细节的严格把控使鸿安的产品达到了国际化水准。

液晶面板提升机

战略眼光，深耕高端前沿行业领域

从公司发展大事记上可以看出，在二十余年的发展过程中，鸿安的管理层依靠敏锐而深刻的战略眼光，在国家需求和社会发展最需要的高端前沿行业领域，不断拓展自身的业务领域，并通过技术驱动进行深耕。

液晶面板和半导体行业，是鸿安重点拓展的一个领域。自2015年以来，我国新型显示产业（液晶面板行业）和半导体行业快速增长。根据相关统计，2015年至2019年我国新型显示产业营收规模从1675亿元增长至3738亿元，年复合增长率高达22.07%；集成电路市场规模从11024亿元扩大到15093亿元，复合增长率达8.17%。而早在2013年初，鸿安就积极投入液晶面板行业，通过与外资厂商的技术合作，实现了在此行业的技术突破。

液晶面板及半导体产业对生产制造、搬送、存储过程中对环境的洁净度要求非常高，对于此类洁净环境内搬送系统的精度、运行的稳定性、磨损及寿命、设备运行过程中粉尘产生的限制等各方面，都提出了相比于传统搬送系统更高的要求。因此，智能物流设备制造企业需要较为深厚的技术及经验积累，同时必须对下游客户的生产工艺、流程、标准有全面且深入的了解，才能为客户提供满意的解决方案。

历经多年的积累，鸿安拥有一批经验丰富的液晶、半导体产业自动化设备的高级技术设计人员，形成了一个成熟的集设计、研发、生产、现场实施等环节为一体的工程师管理团队，搭建了完善、有效的研发及创新管理体系。

通过长期的技术沉淀及项目经验积累，鸿安实现了液晶面板及半导体芯片产业智能制造生产线自动化设备的设计、研发及生产全流程覆盖，成为液晶行业高洁净度提升机领域“唯二”的国内制造商之一，并开始逐步抢占被日韩及中国台湾等厂商占据的市场。目前，鸿安设计生产的液晶面板提升机、液晶面板移载机等主打产品，已经获得国内外多家龙头企业的认可，在行业内享有较高的品牌知名度，与华星光电、京东方、海力士等多家下游优质终端客户建立了长期稳定的业务合作关系。

tray lift（脆盘提升机外观）—武汉华星洁净脆盘提升机项目

液晶面板高速提升机（50米扬程）—深圳华星半导体洁净卡匣提升机项目

液晶面板移载机—华星光电液晶面板移载机项目

环形穿梭车—华星光电某项目

环形穿梭车—京东方某项目

在半导体芯片产业领域，鸿安与无锡海力士、西安三星、上海华力等半导体生产企业也建立了长期紧密的技术服务关系，半导体芯片产业的生产线自动化智能设备业务将作为公司未来的主营产业之一，带动鸿安整体业务的大幅增长。

此外，鸿安在新零售行业也进行了有效地市场布局和探索，具备了能够为新零售行业客户提供完整物流系统解决方案及服务的能力，而这并不是任何一家物流技术装备商都可以做到的。据鸿安的常务副总白雷介绍，源于电商的零售线上业务是对传统线下超市或卖场完全重构的新业态，高效的物流系统在新零售中不可或缺，而伴随消费者物流体验和需求的提升，新零售对物流体系也提出了一些新的要求：

1.数据处理能力：新零售需要精准地满足不同客户的订单需求，提供即时响应服务，3公里内30分钟送达，对数据处理能力要求非常高，新零售物流本质上就是一场以数据驱动的物流前置。

2.输送分拣能力：新零售集线上线下业务于一体，线上业务配送时间较集中，易出现高峰下单和配送，订单量较大，且需要满足消费者较高的消费体验，提供即时响应、快速配送服务。因此，新零售对于后台至前端的货物分拣及输送能力及系统稳定性要求很高。

3.定制化服务能力：不同应用场景的新零售物流体系搭建差异较大，企业需根据客户业务特性、场地差异及流量大小，为不同门店量身定制物流配送系统。

新零售项目现场

鸿安针对新零售提供的智能分拣输送系统，具有自身独特的竞争优势和特点。首先，鸿安新零售智能分拣输送系统中产品的机械结构，是由模块化设备构成的，可实现积木式生产制造，从而能够低成本、快速地为用户设计定制化的悬挂输送分拣设备。其次，鸿安的系统基于模块化的设备结构和标准化电器控制接口，以PLC为核心开展集机、电、光、气一体化高速控制系统设计，结合各类智能传感器，可实现对各种物流设备系统接口的集成、智能调度和智能监控。最后，鸿安构建的新零售物流管理系统其上层管理核心软件，是基于数据驱动模型和数学模型，并利用智能优化算法，实现整个分拣系统货物多点上货、多点分拣离散式作业的高效率运行。

从2018年国内新零售企业“跑马圈地”开始，门店数成倍增加，门店自动化设备的运维服务成为一大挑战。鸿安得益于早期与国际知名集成商的合作，打造了一支成建制、成体系、具有国际化水准的售后服务团队。在面对新零售运维服务挑战时，鸿安才能有条不紊的应对，同时售后团队也进入高速增长期，从100人迅速扩展至200人，全国11大售后服务中心，24小时365天全天候服务。此外，鸿安也借助线上数字化管理打造智能化运维团队，及时地为客户设备的稳定运转保驾护航。

勇于创新，让搬送变得简单

自1994年与日本大福在深圳机场立库项目开展合作以来，鸿安深耕“智能物流技术装备”领域，肩负“让搬送变得简单”的行业愿景，秉承“让物流科技化繁为简”的创新理念，始终坚持以市场为导向，以技术创新为支撑，勇于开拓创新，不断提升产品质量和装备技术水平，使产品迭代越来越快，既满足了市场需求，又形成了极具鸿安特色的“高起点、高标准、高品质”产品体系。

目前，鸿安的产品广泛应用于航空、汽车、电子、医药、食品、家具、石油化工、互联网购物等十多个行业，已成功实施了600多个项目，使公司逐步成长为智能物流技术装备行业领先的产品和服务供应商，同时也为公司朝着打造“智能物流核心技术装备”公共产品提供商方向发展夯实了基础。

新箱式输送分拣系统

悬挂输送分拣系统

多年来，鸿安坚定自主创新意志，积极构建“三位一体”自主创新体系。作为一家致力于打造高性价比的物流技术装备产品高新技术企业，鸿安始终围绕产品“智能高速、柔性定制”的行业发展主题，坚守公司产品经营战略不动摇，坚定自主创新意志，不断优化体制，健全机制，在加大投入的同时，强化研发团队建设，构建了产品应用一代、研发一代、储备一代的“三位一体”自主创新体系，增强了公司的综合竞争实力。

科技创新，人才及其团队建设是关键。为适应智能物流技术装备产品制造的特征，鸿安组建了以“苏州市自动化仓储输送设备工程技术研究中心”和鸿安公司研发中心这“两个中心”为平台，以机械设计部、电气设计部、垂直输送技术部、洁净环境设备技术部等四个一线技术部门为支撑的“2+4”研发组织机构；同时，坚持以产品研发设计为龙头，并结合“生产制造、工程实施及售后运维服务”等流程环节，对技术服务实行无缝连接、对技术管理实行闭路循环。

在科研工作当中，鸿安团队嵌入先进研发理念，引入一流设计手段，对标专业标准规范。俗话说，“工欲善其事，必先利其器”。得益于与国际一流系统集成商日本大福多达500余个项目的合作和300人次交流与培训，以及与德马泰克、北自所、北起院、昆船等国内外知名集成商之间的长期合作关系，鸿安在产品研发工作中，非常注重嵌入国外先进的产品技术与管理理念，例如功能模组模块化、零件标准化、Pre-Egineering、BIM、EHS、PLM等等，并通过购入或产学研合作方式等途径引入了AutoCAD、Solidworks、Eplan、ANSYS、SAP2000、ERP等一流研发设计手段、专用数值模拟分析和管理软件；此外，还适时开展了相关产品优化设计、参数化设计等软件的二次开发工作，促进公司提升产品迭代频次，打造产品供应链、降低产品造价，提高全员劳动生产率。

在产品设计时，鸿安将与国内外专业的标准规范对标工作视为常态化，逐步形成了一套企业内控标准规范，用于指导日常的产品设计工作，使公司的产品能多快好省地适应各大系统集成商规划要求和终端客户应用场景需求，极大推动了公司产品的市场销售工作。

多年来，鸿安融“先进研发理念、一流设计手段和专业标准规范”为一体，积极推进公司产品的研发设计工作进程，成功研发设计了“托盘系”、“料箱系”、“高速环穿”和“洁净环境输送系统设备”等四大标准化系列产品，使公司产品能适应各类应用场景需求。以互联网线上购物为例，公司在短短三个月时间内，就研发出“智能高速分拣线”系列产品，为商超、大卖场App购物实现3～7公里范围内、30～60分钟全程配送提供了性价比高、稳定可靠的装备产品。近年来，公司已为阿里旗下的盒马鲜生，以及大润发等国内新零售行业领军企业供应了近400+家门店“智能高速分拣线”系列产品。在2020年新冠肺炎疫情期间，这数百套装备为国内千家万户居家隔离期间线上购物保障民生，贡献了鸿安人的一份力量。

如今，鸿安在科研方面更是加大投入，整合资源，协同创新，推动“产学研”平台建设。在百年未有之大变局的新形势下，科技进步日新月异，新技术应用前景愈发广阔，智能物流技术装备领域迎来发展良机。近三年来，苏州鸿安每年投入研发费用占比超5%，截至2020年9月28日，拥有已授权专利百余项。鸿安公司与浙江大学、东南大学、中科院信息研究院等国内一流科研院校签订《产学研框架合作协议》，推动“产学研战略联盟”的建设，建立了稳定的“产学研”合作关系，与多位相关专业领域的知名专家教授、博导在5G通信、AI人工智能、数字化产线、产品数字孪生运维技术、CAE应用、物流WMS/WCS等专业技术领域开展联合技术攻关，并共同致力于构筑一个高效“产学研”基地平台。

弄潮智能制造，开拓智能物流装备新大陆

物联网等最新信息技术的应用，让制造业的边界在迅速延伸，从制造业延伸到服务。服务即制造，制造即服务。“制造业服务化”成为全球制造业发展的大趋势。

鸿安在当下的发展，也积极把握了这种潮流，全面进军智能制造，通过实体网络和信息网结合，服务联网，更好地为客户服务。鸿安常务副总白雷认为，中国智能物流装备工程保有量越来越大，很多公司服务跟不上，服务市场亟待开拓，有很大的存量和增量市场。鸿安在与各国际知名集成商的多年合作中，已形成遍布全国的网络和服务队伍，从而使鸿安具备了业务发展的基础。鸿安在技术创新之上，将积极践行制造业向服务化延伸，通过服务的联网，通过提供运维服务和快速响应，努力开拓该领域的新大陆。

白雷还表示，大客户服务模式是鸿安的生存之本，是鸿安长期以来能够立足业内并快速成长的成功之道。从刚开始的大福、德马泰克，到随后的世仓、欣奕华，再到后来的盒马、大润发等等，稳定的战略合作让鸿安获得了持续的业务来源和发展动力。鸿安在发展前期，客户以大福为主，2015年以后，鸿安着力开拓客户渠道，形成以业内主要集成商为主，个别优质终端客户为辅的合作共赢圈。其新开拓的客户中，国内知名集成商及终端客户已达数十家，同时在前期已有的外企客户基础上，还延展出瑞仕格、霍尼韦尔、ABB、百事、韩国斗山等国际知名企业的伙伴关系；此后，更是新开发出以盒马、大润发为龙头的新零售业态客户群。短短5年时间，鸿安的客户从早期的少数几家增加到数十家，营业额也成倍增长。

子母拆码垛输送系统

在扩大“朋友圈”的同时，鸿安还不断提升产品能力，以及对客户的服务能力和水平。鸿安人认识到，只有具备核心产品的企业才能走得更稳、更远、更有底蕴和潜力。好的产品战略也是对大客户模式的补充，企业需要选好产品对象并长期持续研发投入才能打造出具有市场竞争力的高性价比产品；当然，产品打造也更加考验企业对行业未来趋势的把握和战略选择。

鸿安的团队始终坚持服务为本的理念，让产品贯穿服务，让服务烙印产品，二者合而为一，形成鸿安独特的经营思路和企业文化。在鸿安团队看来，未来的中国市场，说到底仍将是一个面向消费者和面向终端客户的市场，谁最接近最终消费者，谁就拥有无限可能，服务和客户体验将会是所有竞争的重点，而提供好的服务是一件永远做不完，也永远都不晚的工作。

鸿安以往的经历，让服务理念深入每一个鸿安人的脑海，从而形成现有的企业文化：让客户满意，是鸿安最终的目标。当然，鸿安团队也清醒地认识到，目前的市场还远没有到只能比拼服务的阶段，市场的多元化也决定了竞争的多元化，竞争在相当长的时间内会在技术、产品、平台甚至行业规格等层面持续进行，服务层面的比拼更多的是体现在某一硬实力基础上的增值或者亮点，服务的竞争无疑将会始终存在，这一点也是鸿安的优势所在。

基于以上的认识和分析，鸿安的发展战略也逐渐清晰起来—坚持大客户模式，提供有竞争力的高性价比配套产品；在产品打造方面，主要着眼未来，并为前者提供更好的补充和蓄力。面对激烈的市场竞争，“核心产品+优质服务”是可依赖的武器，而这也是鸿安现在和未来努力的方向。