设“办不成事”窗口专管难事

近段时间，北京市多个街道（乡镇）政务中心设立“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保大家不白跑、不扑空，得到各方点赞。

群众到政务中心来，为的是办事，目的是办成事。多了这特别的“办不成事”窗口，让办事不顺的群众有地儿找、有人帮，是“为人民服务”的应有之义，也是问题意识的鲜明体现。大家具体情况不同，诉求期待各异，一些问题比较特殊，在常规流程窗口可能会遇到归口难、受理难的情况，还有些问题比较复杂，涉及的环节多、材料多，一处掉链子就难以推进。

以专门窗口应对“办不成的事”，以专班办结疏通各方梗阻，无异于另一种形式的“吹哨报到”，瞄准的正是窗口单位长期以来“看得见的管不了、管得了的看不见”的老大难问题。

现在看来，所谓“办不成的事”，往往并非真的办不成，除了确实不符合政策规定的情况外，大部分还是流程机制上卡了壳，城市治理中有盲点。这也意味着，窗口单位一方面要有服务意识，主动为“办不成的事”进行“兜底”，另一方面也要向前一步，多总结规律性的问题，找到提升治理的空间。

近些年来，从“接诉即办”到“未诉先办”，再到“办不成事”窗口，这些为民惠民的创新举措之所以广受好评，一个很重要的因素，就是它们显著增强了政务服务的“高回应性”“高前瞻性”，让群众胸中有数、心里有底。

公共服务与老百姓贴得最近。强化问题导向，把职责范围的事情做好做优，以優质公共服务提升老百姓的幸福感、获得感，这便是人民政府最好的形象。