新时代公共图书馆服务模式创新探索

作者简介：宣泽文（1968— ），北海市图书馆副研究馆员。

关键词：新时代;公共图书馆;服务模式;创新

摘 要：公共图书馆是为社会民众提供信息资源和文化服务的重要机构之一，随着我国社会的不断进步及信息技术的快速发展，传统的公共图书馆服务模式已经无法满足现代民众的需求。文章分析了新时代公共图书馆的服务需求，提出了新时代公共图书馆服务模式的创新策略，以期为公共图书馆服务创新提供有效参考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0031-03

当前，人们对公共图书馆服务和文化需求的要求在不断提高，不仅要求公共图书馆为他们提供更高层次的信息和文献服务，同时还要求提供方便快捷的信息查询、获取和信息交流活动。在这样的大背景下，传统的公共图书馆服务模式已经过时，公共图书馆只有顺应信息化时代发展和社会公众的需求，大力探索和创新服务模式，才能获得良性发展[1]。

1 新时代公共图书馆服务需求分析

在传统的公共图书馆服务模式中，公共图书馆工作人员主要是收集社会上的正式文献资料，并对其进行整理，最终提供给读者。在这个过程中，公共图书馆工作人员多是向读者提供单向和被动的文化服务。然而，随着我国社会的不断进步和发展，社会民众所处的文化环境及其文化需求发生了改变，公共图书馆传统的文化服务已经无法满足人们的需求，需要公共图书馆提供更高层次的信息和文献服务。此外，随着我国网络和信息技术的快速发展，不少公共图书馆建立了信息化的服务体系，即将图书馆收藏的信息资源全部上传到网上，供读者快速查询和利用，这种模式虽然能方便读者随时随地查找相关信息，但也有不少读者反映网上信息数量繁多、真假难辨，且高水平信息数量较少，期望公共图书馆能改进现有服务模式，为他们提供方便快捷且安全可靠的信息资源服务。同时，随着我国社会民众文化素质和文化程度的不断提高，部分民众已不再满足于文献知识的获取，还有展示自我和交流的需求。为此，公共图书馆只有根据新时代背景下社会民众的需求情况，积极探索和创新服务模式，才能顺应时代发展潮流，满足民众的需求[2]。

2 新时代公共图书馆服务模式创新策略

2.1 构建公共图书馆开放式服务模式

公共图书馆开放式服务模式指的是创建一个开放式服务平台和运行机制，促使社会民众能够积极参与公共图书馆的各项服务活动，使公共图书馆与民众能够进行良好的信息交流，拓宽公共图书馆信息资源的获取途径，为民众提供更好、更多的文化和信息服务。而要创建一个开放式服务平台，公共图书馆需要利用现代信息技术构建能实现信息双向交流的信息平台，這个平台应包含三个核心子系统：①信息发布与反馈子系统。利用该系统，公共图书馆可征集和发布相关活动的需求，并积极响应和反馈读者的相应需求。②信息交流系统。读者获取公共图书馆提供的信息资源后，若对图书馆信息服务工作不满意、对信息资源内容存疑或不确定等，均可借助该系统与图书馆工作人员进行交流，图书馆工作人员需及时帮助其验证相关信息并处理读者提出的各项反馈[3]。③知识发布系统。读者可将个人阅读体会或创造的信息资料上传到该系统，由图书馆工作人员进行审核，若读者提供的信息具有良好的知识性、独创性等价值，就可进行知识发布。为保证新时代公共图书馆开放式服务模式的顺利进行，公共图书馆需要构建开放式服务模式运行机制，即信息发布与审核机制、信息响应与反馈机制和联动处理机制。此外，公共图书馆还需要构建有效的服务激励机制，这是促进开放式服务模式得以顺利实现的最重要机制，只有全面运行该机制，促进更多的社会民众积极参与公共图书馆的互动服务，才能彻底实现信息的双向流动。

2.2 探索多元化的服务方式

探索多元化的服务方式也是创新公共图书馆服务模式的重要途径之一，因此，公共图书馆需要为不同年龄阶段和文化程度的读者提供个体化的服务，如：为老年人群创建“老年人空间”，为老年人提供健康饮食、疾病防治的信息资料，或根据老年人的喜好为他们提供相应的信息资源;为青少年创建青少年阅读俱乐部，定期在俱乐部中以图片、视频、图文结合等形式发布健康、积极、正能量的信息资源，激发青少年的阅读热情，促进其身心的健康发展。

2.3 构建“以用户为中心”的服务模式

“以用户为中心”是互联网时代下的核心价值观，与公共图书馆“以人为本”的理念能形成一种契合。当前，公共图书馆的服务是基于资源、空间展开的，并未真正建立“以用户为中心”的服务理念与管理模式。在开放平等的互联网环境下，用户至上应当是行业发展的根本原则，其他方面的建设都应当以此为基础。公共图书馆简单、范围有限、方式单一的传统服务模式难以适应新时代服务发展的需求，为此，公共图书馆必须秉承“图书馆+用户”发展理念，以用户为中心对工作流程进行重塑，主动掌握用户需求，发掘用户价值，给予其良好的用户体验。在新时代，互联网技术能为公共图书馆把握用户需求提供支撑，如：依托大数据技术，公共图书馆能够快速了解、分析用户的阅读倾向，从而改善馆藏结构，为用户提供精准的图书需求匹配。当然，用户不仅是信息资源的使用者，还是信息资源的建设者及服务提供者。“以用户为中心”并非公共图书馆片面地利用互联网、大数据手段为用户提供服务，而是与用户建立联系，形成一种互动关系，将一部分主动权移交给用户，提升其参与度，使公共图书馆提供的服务更符合用户所需，如：公共图书馆采用“你选书、我买单”“馆店合作、新书直借”等服务形式，能吸引用户加入图书采选。

2.4 探索超传统范围跨界融合服务模式

公共图书馆突破信息、文献等传统服务范围，参与其他行业领域所采取的种种举措都可被看作是跨界。在新时代，公共图书馆积极拓展其馆藏边界，出现了玩具图书馆、电影图书馆、数字体验图书馆、音乐图书馆等。公共图书馆积极创新“新领域+图书馆”模式，能实现跨界融合，使其服务范围变得更宽广。一方面，公共图书馆要在资源和空间上实现跨界，离公众更近，如：北京市西城区打造了全国首个公共图书馆改造运营的社区阅读品牌项目——甲骨文·悦读空间，为居民提供家门口的阅读服务。这是一种传统阅读模式的跨界，也是全新文化服务的创意融合，除了公共借阅空间，还有试听空间、儿童空间、咖啡空间等服务。公共图书馆跨界拓展其服务，不应只是铺设阅读点，而应重视文化元素的融入。另一方面，公共图书馆需要强化资源意识，进行多种职能的整合再造，如：铜陵市图书馆与企业、院校合作创立文创空间，提供培训、创业、展示等多层次服务。

2.5 探索和创建Second Life虚拟世界服务模式

Second Life虚拟世界服务模式其实是开放式服务模式的扩展和延伸，这也是一类基于现代网络和信息技术而产生的新型服务模式，主要包括：①Asknow网络导航。Asknow是一个由专业图书馆承担的即问即答式在线服务模式，图书馆员在该模式中可与读者进行网络聊天，建议其合理地查询相关网络信息并帮助其解决相关问题，从而起到网络导航作用。②Wiki平台。这是一个面向社会公众全面开放的平台，每个人在该平台中都可发表自己的见解，且图书馆员还能借助该平台推广阅读活动及数字资源，从而提升公共图书馆的社会影响力并推动其持续健康发展。③图书馆漫游。图书馆漫游指的是公共图书馆可采用虚拟技术创建不同层次的图书馆动画环境，以动画的方式展现其实体馆藏情况。该模式不仅能将图书馆的各项功能直观、形象地展现出来，还能促使社会民众更好地了解公共图书馆及其内部构造，从而便于查找自身所需的资源[4]。

3 结语

公共图书馆是中國特色社会主义文化体系的重要组成部分之一，承担着为我国社会民众提供信息资源和文化服务的重任，传统公共图书馆多是采取线下服务模式为读者提供单向且被动的文化服务。信息技术的出现及其在公共图书馆管理中的应用，有效地促进了我国公共图书馆服务模式的革新，但现阶段公共图书馆的服务模式仍存在较大的不足，如不能为读者提供方便、快捷且安全可靠的信息资源服务、不能提供双向交流服务等。基于此，各级公共图书馆只有全面分析新时代背景下社会民众的服务需求，并根据其需求探索和创新服务模式，如构建公共图书馆开放式服务模式，探索多元化的服务方式，构建以“用户为中心”的服务模式，探究超传统范围跨界融合服务模式以及探索和创建Second Life虚拟世界服务模式，才能为读者提供更优质、高效的服务，促进公共图书馆的持续健康发展。

参考文献：

[1] 焦扬.新时代公共图书馆服务模式创新探索[J].图书情报导刊，2020（2）：1-4.

[2] 李卫芳.新时代公共图书馆微信公众平台服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2020（5）：27-29.

[3] 张巧娜.文旅融合时代公共图书馆研学旅行服务模式与策略研究[J].图书馆工作与研究，2020（6）：106-111.

[4] 王哲慧.“互联网+”时代公共图书馆读者服务创新模式探究[J].通讯世界，2018（9）：310-311.

（编校：崔 萌）