高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建

摘  要：高职图书馆作为学校信息服务中心，应当跟随时代发展的潮流，采用现代信息技术构建智慧信息服务模式，滿足不同学习者个性化的学习需求。文章基于此，以我校图书馆智慧信息服务模式构建的现状为切入点，分析了高职院校图书馆智慧信息服务模式构建中存在的不足，并有针对性地从图书馆人才建设、资源的建设、信息服务模式延伸以及人文理念渗透效果等角度入手，提出了高职院校图书馆智慧信息服务模式构建的策略。

关键词：高职院校;图书馆;智慧信息服务

中图分类号：TP39     文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）21-0129-04

Abstract： As a school information service center， higher vocational college libraries should follow the trend of the development of the times and adopt modern information technology to construct an intelligent information service mode to meet the individualized learning needs of different learners. Based on this， taking the current situation of the construction of the intelligent information service mode of our schools library as the breakthrough point， the paper analyzes the shortcomings in the construction of the intelligent information service mode of the higher vocational college library， from the perspective of library talent training， resource construction， extension of information service mode and penetration effect of humanistic ideas， this paper puts forward the strategies for the construction of intelligent information service mode of higher vocational college library.

Keywords： higher vocational college; library; intelligent information service

0  引  言

在“智慧城市”建设的视域下，人们逐渐提升了对“智慧图书馆”建设的关注，要求图书馆应当基于时代发展的趋势，将各种数字化、网络化和智能化的技术和设备引入到图书馆的基础建设中，不断扩展和延伸图书馆的服务工作内容，发挥高职院校图书馆在人才培养中的价值。同时借助互联网、物联网、云计算、人工智能、大数据等现代化的信息技术，全面优化图书资源和服务信息管理体系，实现图书馆专业化服务体系。高职图书馆作为高职师生学习和发展的资源库，应当基于时代发展的要求，加强对各种现代化技术和设备的应用研究，找到各种现代化技术和设备与图书馆服务工作之间的契合点，完成图书馆智慧信息服务模式的构建，从而满足学生学习和发展的基本需求。

1  高职院校图书馆智慧信息服务模式构建的现状

1.1  强调图书管理系统建设

为了能够满足高职院校广大师生的个性化学习需求，加强对图书管理系统的建设是图书馆建设和发展的基础工作内容之一。为此，在我校图书馆智慧服务信息模式的构建工作中，从图书资源的建设和利用两个角度进行思考，借助图书管理集成平台系统，将图书管理工作分为了多个不同的模块，图书馆各项工作统一在一个平台，如图1所示，图书馆的业务流程细化，标准化，各个环节信息共享。管理系统的应用提高了工作效率，图书馆可以根据业务工作量统计、借还分类综合统计、读者借阅情况统计，图书借阅率排行榜等信息进行分析，改进图书馆各项工作。如采编工作人员在馆藏建设中充分考虑读者教学需求与资源利用情况，做好文献采集规划，把适合采集原则的图书资源充实到馆藏中。另外在图书的资源管理中，图书馆发挥RFID智能图书管理平台的物联网技术优势，将每一本书精确定位到具体的管理区域、架位上，读者可以查到需要借阅文献在哪个书架、哪一层、哪个位置，从根本上解决读者查书、找书难的问题。

1.2  加强信息服务网站建设

就当前图书馆智慧信息服务模式建设的现状分析，图书馆智慧信息服务分为线上及线下两条线，线上网站的建设是一个重要的方面。为了满足图书馆服务功能拓展的需求，我馆也加强了网站信息服务功能建设，首先，在网站首页提供图书馆服务信息发布，方便读者了解图书馆服务工作动向及详情，及时接受相应信息服务。其次是提供文献数据检索路径，包括馆藏书目、专业数据库、互联网开放获取资源。我馆引入了适合我校读者教学的万方、知网、维普、超星等专业数据库，适时开通数据库商推介的试用资源，同时整合互联网免费开放资源，如Open Access library（开放存取资源图书馆）、Scientific Research Publishing（美国科研出版社电子期刊）、汉斯出版社OA文献、中国科技论文在线等，极大地丰富了图书馆的文献资源储备量。第三是图书馆服务内容建设，利用图书馆指南，微信公众号、QQ群等在线展示图书馆服务内容和有关制度规定，指导读者合理利用图书馆资源，通过图书馆与读者互动交流，接受读者建议，改进工作方法，进一步提升信息服务能力，满足读者学习需求。第四是就图书馆服务工作征集读者反馈意见，加强读者与图书馆的交流，就图书馆资源建设、服务需求进行沟通，图书馆可以及时了解读者需求，如图书荐购，读者是图书馆资源利用的主人，读者需要什么，我们就提供相应服务，图书馆采编人员根据收集数据，可以更有针对性和方向性的完成文献资源建设的工作。其四是开通读者远程访问馆内电子文献、座位预约，满足读者馆外利用图书馆资源需求。读者在家同在学校一样方便使用图书馆电子资源，预约使用图书馆阅览座位，读者利用图书馆的网站进行检索、借阅图书馆的文献资源，使用图书馆的空间资源更方便，提升读者接受图书馆信息服务的体验。

1.3  强调图书馆基础设施建设

在图书馆智慧信息服务模式的构建中，基础设施的建设是最为直观和重要的建设内容，为了切合图书馆智慧信息服务模式构建的需求，我校图书馆逐渐加强对图书馆基础设施建设，以此来构建信息服务平台，满足读者的服务需求。具体采取以下一些措施：第一，加强图书馆自动化技术设备的引入，配备适应图书馆信息化要求的服务器及网络设施。在原有图书馆汇文文献信息服务系统基础之上，引入了以RFID技术为核心的远望谷图书自助借还系统，该系统使用RFID技术识别管理图书，实现图书的分类定位，读者通过该系统的图书三维定位可以精确检索到需借图书的架位，快速获取，使用采用RFID技术的自助借还书机，自助办理图书借还手续。读者使用该系统检索图书、借阅图书方便快捷，使图书馆纸质文献借阅服务上了一个大台阶，读者接受图书馆信息服务的体验更完美。第二，增设盛卡科技刷卡门禁系统和座位预约系统，该系统共享智慧校园数据信息，在图书馆读者不用办理借阅证，使用一卡通的卡作为借阅证，方便读者。读者使用一卡通卡刷卡进入圖书馆，借阅图书，使用一卡通卡预约座位。只有持有本校一卡通的人员才能进入到图书馆中利用图书馆资源进行学习，这样既方便图书馆的管理也避免了图书馆资源外流，同时借助这种方式也有效的缓解图书馆资源紧缺的压力，改善图书馆的服务环境。图书馆门禁系统和座位预约系统数据实现联动，读者可以在微信端及座位预约机中实时了解图书馆座位的使用情况，并根据自身需要选择座位空间及使用时间，为读者节约了时间、图书馆空间资源管理更高效。第三，建设电子阅览室，为读者提供计算机设备，搭建利用图书馆电子资源及网络资源学习的环境，引入电子期刊借阅机和电子图书借阅机，方便读者使用电子设备利用图书馆的电子资源。

2  高职院校图书馆智慧信息服务模式构建中的不足

2.1  信息服务人才欠缺并且员工信息素养偏低

高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建对馆员提出了更高的工作要求，需要馆员根据实际工作的需求，提升自身的素质，工作能力和工作水平可以适配实际工作的要求。但就当前图书馆工作人员的情况分析，由于种种原因，图书馆信息服务人才储备不足，仅有部分人员能够适应信息服务工作的要求，其中能够借助现代信息技术实现工作内容、工作模式等改革和优化的人才更是少之又少，从一定程度上制约了高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建。

2.2  图资源建设工作存在局限

就目前高职图书馆文献资源建设的情况分析，考虑到经费使用、采编工作人员的工作能力和工作水平、读者实际需求三个方面的因素。很多高职院校图书馆已经尝试借助线上信息征集读者资源建设意见，通过馆配选书系统线上选书、图书馆荐购系统、荐购邮箱征集采购图书书目，充分吸收高职院校师生读者建议，要求馆配商配合，有针对性的提升图书文献资源的采集质量。但就高职院校图书馆的采编工作人员工作现状而言，在文献资源选择层面仍存在着不足和局限性，难以满足学生阅读需求专业化发展的需求。所以在高职院校图书馆智慧信息服务系统建设中，图书馆馆员应当加强对各种资源建设工作的研究，提升文献资源建设的水平。

2.3  图书馆智慧服务模式存在局限

就当前我国高职院校图书馆智慧信息服务工作的建设情况分析，部分院校对于智慧信息服务模式的构建依然停留在线上网页建设与线下基础信息设备建设的模式中，虽然从一定程度上提升了图书馆智慧信息服务模式的建设水平，但从智慧信息服务模式的灵活性和便利性层面进行分析，图书馆智慧信息服务模式的建设依然存在着较为明显的局限。读者目前更喜欢通过手机、平板等多样化的移动智能终端，通过新媒介以更加灵活的方式接受图书馆所提供的智慧信息服务，适应读者需求，开发适合移动设备及新媒介的应用，拓展延伸图书馆信息服务，以充分体现出图书馆智慧信息服务模式构建的作用和价值。

2.4  图书馆智慧信息服务应注入人文理念

图书馆智慧信息服务模式构建的目的就是为了更好的服务高职院校的师生，图书馆是学校的信息中心，是文化传承的基地，要紧盯学校办学目标，秉承“读者第一，服务至上”的理念，加强图书馆资源建设、开展创新服务，为学校教学、科研提供文献保障。图书馆为读者提供富有文化氛围、人文关怀的、温馨、安静、整洁的学习环境，让读者在接受信息服务的同时，也能感受到图书馆的人文办馆理念，拥有一个良好的学习体验。但就当前部分图书馆智慧信息服务模式的构建分析，其在人文理念渗透方面还存在着局限。如当前我校图书馆智慧信息服务模式的构建中，主要从技术便利性的角度进行了思考，完成了各种现代信息技术和设备的融入。但在人文理念的渗透层面，图书馆智慧信息服务和图书馆空间环境建设，并未体现出更多的人文理念，图书馆的服务层次还有待提升。

3  高职院校图书馆智慧信息服务模式优化的方向

3.1  重视工作人员自身建设

为了实现高职院校图书馆智慧信息服务模式的专业队伍建设，图书馆可以从馆员自主学习和培训两个方面入手。首先，在图书馆员自主学习层面，图书馆做好引导和督促工作，从制度上保证工作人员能积极进行有效的学习。如在图书馆馆员自主学习的路径选择方面，图书馆可以考虑为图书馆员提供在职培训、进修学习途径。在图书馆工作人员自主学习的内容选择方面，图书馆可以将信息技术作为学习方向，结合工作实际需要，不断提升图书馆馆员的信息技术素养。在图书馆工作人员自主学习的监督方面，不仅要求馆员定期上交学习报告，还要对馆员的学习进行考核。其次，在图书馆工作人员的培训层面，图书馆可以将图书馆工作人员的专业工作技能、信息技术素养以及创新能力作为学习的三个重要方向，更有针对性的创设图书馆培训活动，从根本上提升图书馆馆员工作水平，做好人才开发与管理工作，真正为高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建扎实工作的基础。

3.2  重视图书馆资源的建设

为了从根本上提升图书馆文献资源建设的水平，图书馆在文献资源建设工作中可以考虑从学科建设和学科发展两个角度进行思考。首先，在学科建设层面，强调图书馆文献资源是为教学服务的，采编工作人员要深入教学一线，加强对高职院校师生文献资源需求的研究，了解学校不同学科的文献需求，把好文献资源的质量关，要有针对性、系统的将更多优质的，专业特色文献资源引入到高职图书馆中。其次，在学科发展层面，图书馆文献资源采编工作人员除了考虑高职师生推荐之外，也可以考虑从依托图书馆文献管理系统的人工智能技术角度进行思考，与其他相同专业类型高职院校图书馆馆藏文献，运用大數据分析比对，对比双方藏书方向的异同点，这样可以为图书馆采编工作人员提供文献资源采集的方向，打开文献资源建设学科发展的思路。

3.3  重视信息服务模式延伸

从新媒体发展的角度来看，图书馆除了要完善图书馆网站的建设，丰富基本的图书馆智慧信息服务功能之外，还可以从QQ、微信、手机APP等媒介角度入手，提升手机、平板等智能移动终端与图书馆信息管理系统的交互性，充分体现出图书馆智慧信息服务模式的灵活性和便利性。如在图书馆智慧信息服务模式构建中，图书馆可以开发基于微信应用的各种小程序，读者在小程序中完成图书检索、借阅管理、座位的预约等，不需要打开具体的网页或进入到图书馆中。图书馆的各种应用和图书馆信息管理系统的信息共享和互通，以更好地为读者提供信息服务。

3.4  重视人文理念渗透效果

为回应高职师生对图书馆建设的呼声，图书馆还需要以人文理念为基础，强调普遍与特殊建设，并从以下角度进行思考。首先，在线下图书馆的基础建设中，图书馆可以考虑将图书馆划分为不同的功能区域，如阅读区、自习区、体验区等，同时根据每个功能区域服务工作侧重点的不同，加入不同的内容，适应不同读者的特殊要求。如针对体验区的建设，可以适当地加入一些高智能的、具有趣味化的设计元素，如江西图书馆的智能机器人“图图”，让读者感受到智慧信息服务发展的便利。其次，在线上图书馆的建设中，应当融入更多的个性化设计元素，让读者可以根据自身的阅读需求，与智慧信息服务系统互动，满足读者的个性化服务需求。

4  结  论

高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建无论是对高职、对高职师生还是对高职图书馆自身都有不可忽视的发展价值，所以高职图书馆各层级工作人员都应当发挥出自身的主观能动性，加强对图书馆智慧信息服务模式构建的研究，找到进一步提升图书馆智慧信息服务功能提升的路径，满足学校、学校师生以及图书馆自身发展的根本需求。

参考文献：

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作者简介：李运奎（1965—），男，汉族，山东菏泽人，馆员，本科，研究方向：图书馆信息管理。