逆商管理对个体发展和组织创新的影响

□文/ 刘元丽

（中国人民大学劳动人事学院 北京）

［提要］ 逆商不仅仅是人们在逆境中的心态和意志，还是一种避免逆境的能力。做好逆商管理，提高逆商水平，不仅可以帮助个体保持健康愉快的心情，还可以使个体产生一流的生产力、创造力，进而帮助组织提高创新能力，提高组织生产率。

一、前言

知识和信息大爆炸的时代，组织能够持续发展的动力离不开创新，创新是一个组织能否具备竞争优势的重要因素。然而，组织是由个体组成，组织的创新变革离不开员工，同时员工的成长发展依靠组织。因此，关于如何促进员工创新行为和组织创新，在组织行为学研究中越来越受到关注。组织和员工创新受到多种因素影响，排除外界影响因素，逆商是影响员工和组织创新行为的重要因素之一。对个体角度而言，逆商是考验一个人抵御逆境、克服挫折的能力；逆商决定一个人会超越潜力还是无抵御能力；逆商决定一个人面对困难是放弃还是坚持，直到胜利。这对员工创新行为有着至关重要的作用。对于组织而言，逆商决定组织变革的影响程度和成功概率，是组织健康、高绩效和高竞争力的真正来源，只有建立一种持续的高逆商文化，培养一种面对日常挑战、挫折和失意时的抗逆力，才能推动组织遵照自己既定目标前进，从而获得绝对的创新能力和行业领先的竞争优势。

二、逆商的内涵与研究情况

（一）概念及组成。逆商，全称逆境商数（简称AQ），也被称为厄运商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时候的反应，也就是面对困境，摆脱困境和超越困境的能力。美国的巴顿将军曾有一句非常著名的语句：“衡量一个人成功的标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到低谷的反弹力。”这里面说的反弹力就是每个人的逆商。心理学上认为，一个人想要成功，必须具备高智商、高情商和高逆商，而高逆商又决定了一个人身处逆境时面对困境的能力和心态，一个乐观、阳光的人，定然要比悲观的人更容易走出阴影，一个懂得隐忍、厚积薄发的人，必然比一个浮躁的人更懂得积蓄力量。在智商和情商差别不太大的情况下，逆商对一个人的成功有着至关重要的作用。生活中，有的人天资卓越，有的人智商超群，有的人拥有丰富的资源……以往人们认为成功的标准无外乎智商和情商，然而有些人拥有很高的智商，情商也不低，却依旧无法发挥潜能。但是，那些逆商高、直面挫折与困境的组织和个人，却能绝处逢生，在绩效、生产力、创造力等很多方面发挥竞争优势。逆商理论提出者保罗·史托兹将“逆商”划分成了四个组成部分，也称作 CORE 四维度（Control 掌控感、Ownership 担当力、Reach 影响度、Endurance 持续性）。通过CORE 的四个维度可以探究一个人的总体逆商。第一维度是控制感。指人们面对困境时对周围环境的信念控制能力。第二维度是担当力。它是一种困境中不回避不利事件、不转移责任的态度和能力。第三个维度是影响度。高逆商者面对困境时，能够将其在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响降低到最小范围。相反，逆商较低的人会让逆境蔓延到生活的其他方面。第四个维度是持续性。持续性构成逆商的最后一个维度，它探究的两个问题是逆境会持续多久和逆境的起因会持续多久。逆商低的人，往往认为逆境会持续很长时间，结果事实便会如他们所想。（图1）

图1 逆商- 世界通用的预测成功指标

（二）研究现状及意义。在查阅和学习有关逆商知识的资料中，发现“逆商”这一概念自20 世纪末，才由西方学者提出，逆商理论的奠基人保罗·史托兹博士曾出版《逆商》一书，以期让个人和团队在逆境中看到希望、有能力追求希望。我国目前对于该理论的研究并不丰富，但是关于应对困境，提高抗挫折力的论著早在春秋时代就有资料记载。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”出自《易传》中的《象传》，意思是宇宙不停运转，人应效法天地，永远不断地前进。君子宽厚待人，不断进取，才能取得巨大成功。清华大学校训“自强不息，厚德载物”也是源自《易经》的智慧，用以激励一代代莘莘学子。《孟子·告天下》篇中“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”是孟子最著名的篇章之一，激励无数志士仁人在逆境中奋起，也是对在艰苦奋斗中获取胜利的精神的一种弘扬。中国道教武当派开山祖师张三丰曾在他的《大道歌》中提到“顺为人、逆为仙，只在其中颠倒颠。”也是表达了人类克服逆境，才能成功的含义。中国近代政治家、战略家、文学家曾国藩曾自幼好学，他曾说“人遇逆境，无可奈何，而安之若命，是见识超群。然君子用以力学，借困衡为砥砺，不但顺受而已。”意思是人在逆境中能够平心静气，安定于逆境中已经是见识超出常人，很不容易了，但是真正的君子能够利用自己的所学，把困境作为磨砺，不只是顺应接受。进一步表达了对在逆境中奋斗和磨砺这种精神的赞扬。由此可见，在我国古代早就有很多关于应对逆境的著作和言论。只是并没有将其提到“逆商”的角度进行专业性研究。

高逆商可以产生一流的生产力、创造力，可以帮助个体保持健康和愉快的心情；可以帮助组织充满活力和正能量。与此同时，逆商不仅仅是人们在逆境中的心态和意志，还是一种避免逆境的能力。我们知道，一只蝴蝶就能造成南美洲的风暴。“千里之堤，溃于蚁穴”，有时候看似出现的逆境和危机，也许早就有迹可循，因此防患于未然也是抵御逆境的一种表现。逆商管理对组织和个体有着重大意义。逆商始于个人，超越个人，逆商在家庭、人际关系和组织中都有着重要作用。组织获得成功的其他要素也都是以逆商为基础的。在逆商足够高的组织中，员工能够快速克服困难，兴奋地面对每一次挑战。高逆商组织更有创造力，并且明确表示或者暗自认为肯定会有办法获得成功，所以在逆境中总会想方设法用较少的投入做更多的事情。与个体的情况相似，组织的免疫系统也会受到逆商的影响，组织的功能、流程、系统和人员都能够协同工作并在逆境中全力以赴，代表了组织的健康状态，同时组织的绩效和生产力与组织的逆商呈正比例关系，组织的寿命也受组织逆商高低的影响。一项调查数据显示：全国80%以上的企业寿命不足5 年，这与企业的开创者、企业的创新力和应对外部市场环境的能力息息相关，更考验了一个企业在逆境中的逆商指数高低。基于逆商有这么多对于个体和组织的影响，高逆商对个体和组织的发展有着众多积极的推动因素，研究者想进一步挖掘逆商培养的路径，探寻加强逆商管理的正确通道，以期更好地促进个体发展，帮助组织创新并赢得竞争优势，实现组织与个体的协同发展。（表 1）

三、逆商管理培养路径及方法

影响逆商管理和培养的因素很多，具体表现为两个层面：一是外部环境。当前职场主力军主要集中在“80 后”、“90 后”，而且“80 后”、“90 后”多为独生子女。随着我国经济实力不断增强，人民生活水平不断提高，“80 后”、“90 后”成为生长在较为舒适环境中的一代，相对优渥的家庭环境容易导致孩子养成依赖心理、缺少责任心和奋斗精神。进入学习阶段后，孩子的主要任务是读书、考试、升学，在分数和升学压力下，很多孩子放弃了兴趣爱好以及创新实践，学校在各个层级的教育培养中，也未提供适当的“逆商”培养平台。二是内部认知。受先天成长环境的影响，多数刚毕业的大学生或者初入职场的个体缺乏抗挫抗逆的能力和意识。因此，在步入社会初期，总会经历各种困难和挫折，却无从突破，也因此导致个体职业发展受阻，被组织遗忘或者抛弃。先天无法改变的不足，就要后天予以改进，这本身也是逆商培养的重要过程。只有找到逆商管理的突破口，才可以真正实现个体发展，进而促进组织创新和提高。逆商管理与培养的实施路径主要可以从以下几个方面开展：

表1 逆商在家庭、人际关系和组织中的作用一览表

（一）提升自我认知。提升自我认知能力，培养逆境的感知能力，有意识地加强抗挫实践训练，有针对性地提升个体不足，培养社会责任心、担当感，使命感。

（二）确定职业目标。科学有效的职业发展目标，有利于提升逆商管理速度和质量，同时培养个体自我激励的能力。

（三）制定具体措施。在实际行动中落实具体方案和方法，是提高个体自我控制能力与逆商管理的有效途径。

（四）评估反馈结合。建立评估反馈机制，加强和提高反思能力，是确保逆商管理培养的重要保障。

组织创新，生产效率提高与个体创新密不可分，做好个体逆商管理，有利于创新思维的形成和个体全面发展，有利于组织创新成果的产出及组织竞争力的提升。