浅谈图书馆优化读者服务的策略

韩晓峥 商丘市第一高级中学

前言：近几年来，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始注重对人文素质的培养，很多人也希望通过阅读大量的书籍来提高自身道德品质，这就对图书馆提出了更高的要求，应为广大读者提供更加优质的服务，进而为自身发展打下坚实的基础。当然，在整体服务过程中也要体现人文关怀，这都是提高读者满意程度的重要内容，需要各级人员予以高度重视，这样一来，才能够满足新时期下所提出的具体要求，并朝着国际化方向蓬勃稳定发展。

一、树立以人为本理念

为提高图书馆综合服务水平，相关人员应树立以人为本的理念来加强管理，这也是优化读者服务的一个重要内容，本身图书馆内部就包含很多书籍，而读者也希望通过阅读大量的书籍来提高人文素质，所以优秀管理人员应提高自身责任心和工作能力，对于读者的需求也要认真的去聆听，更要公平、公正对待每一个读者，这样才能够不断提高综合服务水平。同时也要加强对内部服务人员职业道德品质的培养，只有高素质、高技能人员才能够为自身发展提供数据支持，特别是要给予身体残疾或者是行动不便的读者关怀，让其享受到图书馆最优质的服务待遇[1]。除此之外，为满足广大读者个性化的需求，图书馆也要制定相应的管理制度，以便于确保整体服务朝着制度化方向快速的发展，对于类似不清楚、自己找等生硬的语言也要坚决的杜绝，管理人员必须要以身作则不断转变传统服务理念，更要给予广大读者人文关怀，进而促进图书馆健康发展，并为其带来更大的利润空间。

二、加强管理人员培养

要想提高图书馆整体服务水平，我们要加强内部管理人员培养，因为倘若管理人员综合素质和业务能力较低，将难以满足广大读者多元化的阅读需求，所以，新时期要想健康蓬勃稳定发展，必须要注重对内部管理人员素质的培养[2]。比如，可以加强对其计算机操作能力的培养，让其借助信息技术手段展开管理，也要加强基础理论知识教育引导，这样才能够为广大读者带来更加优质的服务体验。而高层人员也要以身作则，既要知晓信息理论技术，也要熟悉掌握图书馆的实际工作状况，针对存在问题也要采取有效的措施处理，特别是要提高对前期人员招聘的门槛，应引进专业素质较高、能力较强的人员参与到图书馆内部管理中，进一步将整个服务水平提升到某一个程度。除此之外，图书馆也要定期对内部管理人员业务能力进行检测，对于不符合管理要求的人员应不予采用，要确保每一个工作人员能够胜任岗位，因为只有这样才能够实现优化读者服务的目标，进而将人文关怀体现的淋漓尽致。

三、营造温馨读书环境

良好的读书环境是优化读者服务的重要内容，也只有构建良好环境才能够提高广大读者的满意程度。而调查数据显示，以往图书馆在实际管理过程中并没有构建良好且温馨的读书环境，致使广大读者综合阅读体验不佳。所以，为了进一步提高综合管理水平，新时期下对管理人员提出了新的要求，要不断要采取有效的措施营造温馨的读书环境，让每一个读者能够感受到家的温馨，进而通过阅读相关素材，不断提高自身的素质和道德品质。当然，在实际图书馆管理过程中，也要将人文精神落实到各个环节中，因为这是实现体现人文关怀的重要内容，更要尊重广大读者并聆听他们内心最真实的想法，也要围绕人提供更加优质的服务，这样才能够为图书馆后续发展创造良好的条件，让其在变化莫测的市场行业中健康稳固发展。除此之外，为了防止图书馆内部资源流失，也要建立相应的图书馆借阅制度，读者要想阅读相关素材，必须要凭借相应的阅读卡来进行书籍借用，对于违规操作人员必须要严厉的惩处，比如：可以通过罚款来杜绝不良行为的出现，进而全面的提高读者服务水平。

四、为读者提供多元化服务

传统图书馆管理过程中往往面临着一些问题，难以实现优化读者服务的目的，所以，随着社会经济的快速发展，对图书馆工作人员提出了更高的要求，为更好的优化读者服务，我们应为其提供多元化的服务，这就需要改变以往单一的服务模式，这样才能够满足广大读者对书籍阅读的需求[3]。而馆内的人员也要树立全心全意为读者服务的思想意识，并本着“服务第一用户至上”的宗旨，进而为广大读者提供更加优质的服务，并促进图书馆得以健康可持续发展。此外，为了紧跟时代发展的步伐，管理人员也要优化内部网络信息服务系统，让广大读者能够有更多的途径获取所需要资料，这也是优化读者服务质量的关键。

五、扩大图书馆服务范围

为了更好的促进图书馆发展，管理人员要根据读者阅读的习惯为其打造全新的个性化服务体验，这样才能够满足读者多元化的阅读需求。当然，也要充分利用内部资源来优化读者服务，进一步将馆内的每一本书、每一个文献应有的价值和作用充分的凸显出来，最终全面提高读者服务工作的质量和实效性。除此之外，图书馆管理人员也要对图书质量进行管控，在前期图书采集过程中应结合读者的实际需求科学的进行采购，如此一来，才可以全方位的提高图书资源的利用率，且降低资源浪费问题的出现，以及提高读者阅读整体实效性。

结语：综上所述，当前图书馆在实际管理过程中面临着很多问题，致使读者阅读需求没有得到满足，而为了进一步促进图书馆蓬勃稳定发展，我们应树立以人为本的理念并加强内部管理人员培养，也要营造温馨图书环境，进而为读者提供多元化的服务，最重要的是要采取有效措施扩大图书馆服务范围，最后，真正意义上实现优化读者服务质量的目的。