中国连锁超市的O2O模式现状

颜春

随着近几年互联网的技术发展，人们购买方式的变化，越来越多的人开始尝试采取在线购物的方式进行货物买卖，同时也有越来越多的连锁超市通过网上购物的方式来为消费者提供更加优质的产品与服务，更低的价格，更快的方式，更简单便捷的方式，电子商务的发展无缘加快了O2O模式的进程。本文将针对中国现存有的O2O模式现状进行探究。

连锁超市在中国的发展已经历了20多年，但在互联网经济的大环境中，将O2O模式与现有的运营模式相结合，实现信息化共享，才是连锁超市能够继续赢利，在市场上保持立足点的发展方向。

■ 连锁超市O2O基本模式分析

目前，我国的连锁超市O2O可以大致分为三种，分别是有实体店的超市进一步在线上拓展，电商整合的实体超市以及物流网络模式。

■O2O模式的定义

O2O模式最初是指线上与线下实体店相结合，是一种全新的经典模式，经过多年的发展，又衍生出了线下到线上，线上到线下再到线上等多种模式。随着信息时代的发展，传统行业联合互联网共同发展是必然的趋势。O2O模式可以实现线上与线下优势互补，互利共赢。

■ 连锁超市O2O模式的现状

目前连锁超市从传统模式转向O2O模式正如火如荼地开展着，但在转型中仍然存在很多的问题。

（一）O2O模式成本高

O2O模式方便快捷，但是对于商家而言，要想建立完善的O2O模式，就必须要物流信息一体化，期间需要投入大量的资金，这对于中小型超市是一个巨大的挑战，无形中增加了很多成本，压低了利润。

（二）经营理念落后

虽然市场不断地倡导要以消费者为中心，但是绝大多数的超市还是以商家为主体，还没有形成为商家服务的理念，思想上更多地是认为O2O只是赚取利润的一种方式。

（三）信息化水平低

在大数据时代，企业要想快速发展，与快速掌握信息是息息相关的。目前，很多连锁超市的信息化水平较低，线上与线下不能很好地衔接。

■ 连锁超市O2O模式分类

（一）定位新业务的O2O模式

1.线下实体超市为主，线上为辅助的模式

有些连锁超市在电商平台上投入的资金较少、规模小，主要是以实体为主。线上为实体的一个补充存在。此模式的主要方式是通过线上与天猫商城合作，让消费者去实体店自提，把线上的客户引流到线下。这种模式往往需要消费者和客户在同一区域；此模式的超市往往和有便捷支付方式的电子商务进行合作，提高了支付的效率，推动了O2O的快速发展。

2.O2O闭环模式

这种模式下的连锁超市与电商平台的合作仅限于为电商企业提供代收包裹服务。消费者在线上下单以后，只用到平台上指定的线下超市去提货即可，而且退货模式也较为方便。消费者如果对收到的货不满意，可以直接在线下的超市进行退货。同时，线下的超市距离最终的消费者的距离往往较近，有些甚至直接就在消费者所在的小区里，真正做到了解决物流最后一公里的难题。另外，线下的超市也可以展示电商平台上的折扣力度和商品信息，将消费者又吸引到线上去，一旦消费者在线上有满意的商品，就又到线下实体店进行提货，周而复始，形成了O2O的一个闭环，消费者到实体店提货时，还能促进在店内消费。

这种模式还有一个显著的特点是网上支付。连锁超市通过和支付宝合作支付时，超市只需要采用扫描枪扫消费者的二维码即可实现收款，增强了便捷性，而且钱可以精确到“分”进行支付，这是传统的纸币不能实现的，同时也避免了收到假钱的可能性。现在网上支付已经是个大趋势，要想普及到更多的地方，电商平台可以通过推出网上支付享优惠的方式，让广大用户的网上支付方式成为一种习惯。

（二）定位新渠道的O2O模式

这种模式需要在线上的电商平台投入大量的资金，线下的实体店需要配合线上的商城进行销售，常常采用企业到客户的模式以及网络分销的方式。

1.线上为主体，线下为辅助的模式

首先，这种模式不采用与其他电商平台合作的方式，而是根据自身商城的规模大小，创建一个与自身相匹配的电商平台。期间需要投入很多的启动资金，包括有科研团队，品牌创建及推广等。然后推出APP，大力营销推广，寻求潜在的客户资源，并做好供应链，一切以消费者为中心，实现信息资源的整合以及快速发展。

其次，加强与移动客户端支付的合作，推广微信支付。如今，微信已经成为交流的主要工具，消费者随时随地都可以使用，增强了支付的便捷，同时，连锁超市还可以建立一个微信公众号，随时发布新产品以及优惠信息，促进客户消费，同时建立信息反馈平台，根据客户的日常反馈进行更新完善，实现本地O2O模式的大力发展。另外，此模式的客户引流中，信息显得尤为重要。因此，需要加强大数据整合以及定位服务，根据统一化标准建立客户对接系统。

2.模式运营

O2O模式建设中，主要包含三大步骤。第一步是将业务都实现在线化。把供应链流程等置于网络中；第二步是利用大数据，将顾客消费方式数据化，实现会员管理；第三步是合作共赢，选择与自己运营相匹配的供应商。可以通过进一步拓展线上渠道，增强互动性，扩大品牌的知名度，为本土化O2O服务；通过微信公众号上的满减活动，赠送代金券来吸引消费者的眼球，拉动消费，促进消费者成为会员，数以计日，会员数量大幅增长，大部分都会到店进行消费。另外，消费者还可以在移动端关注连锁超市的动态，商家可以随时上传商品的优惠信息。对于顾客而言，能及时了解到附近商店的活动，并了解相关的价格，会员还能享有专有的优惠，具有便捷性以及实惠性。最重要的是，也增加了消费者的选择，商家不定时根据消费者的消费习惯进行推送，琳琅满目的商品更是让消费者可以从中快速准确的选择自己最需要的。在移动端的平台上，商品信息的及时反馈可以确保数据分析的真实可靠性，便于完善网络商城。连锁超市在开通新渠道以后，和互联网金融进行合作是不可避免的，这样才能更好地运作资金。

（三）定位新方式的O2O模式

这种模式往往是通过对连锁超市的整体规划，通过入驻第三方电商平台，实现线上和线下同步发展。在线上投入一定的资金，同时根据线上的需要，对线下进行整改来适应线上的发展。

1.线上商城与线下实体店同步发展

此模式通过入驻第三方平台，能够大大节约自建电商平台的成本。通过现有的成熟的电商平台，企业在与平台保持步调一致的前提下，可以尽快地实施线上的发展，拓展在线上的销售渠道。采用这种模式的连锁超市，往往区域性较强，注重本土化发展。所以为了确保线上和线下能同步发展，需要在当地建立较大的仓库来满足日常的订单。同时，要采用合理的配送方式，根据消费者的预留方式来确定自提还是送货上门。对于送货上门这种方式，就要求能采用路径最短，最节约时间的配送方式，这就需要实现共享仓储配送。这也是对接数据以及供应链的基础。

2.模式运营

首先，线下的实体店与线上商城实现数据共享，通过共用一个数据库，无论是线上还是线下销售了某一商品，都能及时进行库存的扣减，同时对于消费者的消费习惯也能变成数据反馈给商家。通过电商平台，连锁超市可以根据大数据的分析，及时准确地获取商品的销售现状，畅销类型以及库存数量的相关情况，同时也便于掌握超市的运营情况。根据这些信息，商家可以合理安排商品的采购，生产计划等。对于滞销的商品，能及时采取促销的方式；进行消化同时根据大众喜好，优先采购顾客喜爱度较高的产品。

其次，通过整合连锁超市及线上商城的供应链，既结合了线下本土化的优势，在线下有较为便捷的物流配送，又集结了线上信息化的优势，线上平台提供数据分析——两者的同步进行，使得收益效果大于了两者分开运营，实现了资源共享及有效利用，使得运输成本，物流流转等板块的成本得到了较好的控制。由于超市的区域性特质，线上商城往往根据定位来提供服务。消费者在进入电商平台时，首先就要进行定位，从而满足消费者的个性化需求。同时也可实现区域的配送成本的降低，通过把距离近的顾客的订单在一起配送，减少运输成本，也减少了包装成本，也避免了包装的浪费，对环境也能起到保护作用。

最后，实现线上与线下支付方式的一致化。由于线上平台付款方式都是和第三方金融合作，支付方式的电子化是经济发展的趋势，线下的超市要能跟上潮流，与时俱进，完善电子支付模式，让顾客感到线上线下无差异化，促进线下连锁超市的发展。

■ 连锁超市实行O2O模式的对策

（一）加强和第三方物流的合作

连锁超市应当和第三方物流良好合作，互利共赢，建立持久合作关系，降低自身的物流成本，并提高配送效率。

（二）加强信息化建设

超市应当建立一个集实体店、线上商城、客户信息、物流配送于一体的信息化平台，实时掌握消费者动态、消费习惯，从而及时调整营销策略。

（三）转变经营理念

连锁超市的管理人员要加强培训，摒弃以前的传统观念，培养大数据思维、互联网思维，开辟销售新渠道，提高服务水平，提高客户满意度。

■ 结束语

连锁超市根据自身的发展要求及资金状况，结合所在地区的消费情况，发展趋势，可以选用不同的O2O模式，最终目标是实现利润最大化。近几年，O2O模式发展快速，国家也在大力支持O2O的发展。在这种利好的宏观环境下，连锁超市如何抓住机遇，找准市场发展的方向，有效利用电商平台显得尤为重要。这就要随时根据消费者的消费方式，进行合理的预测，随时调整运营方式，以消费者为中心，注重反馈信息，使得营销方式多元化，促进企业的健康发展。