浅谈舆论监督热线类节目如何在疫情防控中发挥作用

摘 要：疫情防控形势下，舆论监督类节目在做好日常节目生产的同时，如何身肩新闻工作者的职责使命，配合做好疫情防控的宣传，怎样发挥宣传效应最大化等一系列问题，值得思考和探索。本文从内容、形式、融媒传播等多角度分析阐释了此类型节目在疫情防控战役中发挥的作用，很具启发意义。

关键词：舆论监督;疫情防控;热线;宣传

中图分类号：D26                                              文献标识码：A                                              DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.05.245

习近平总书记指出，要坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务。广播热线类节目直接服务于人民群众生产生活，与群众的日子贴的最近。邯郸广播电视台中国新闻名专栏《清晨热线》作为一档舆论监督热线类广播直播节目，如何在疫情防控严峻形势下统筹安排节目生产内容、如何把好舆论宣传时度效、如何发挥宣传效能最大化等现实问题成为思考方向。栏目紧紧围绕人民群众实际需求，在疫情防控各阶段坚持为民服务的理念，创新形式，拓宽内容，融合传播，发挥出舆论引导润物无声的社会宣传效果。

一、聚民心，暖人心，强信心，牢牢把握舆论主动权，讲好中国故事，做好社会“稳定器”

2020年一场突如其来的新冠肺炎疫情波及全国，因其传染性强、波及范围广，部分群众存在焦虑和恐慌心理。面对此次公共卫生事件，作为主流媒体要让群众知道党和政府正在做什么、还要做什么，大家应配合做什么，这对坚定全社会信心、战胜疫情至为关键。

《清晨热线》栏目紧紧围绕市委、市政府中心工作和疫情防控要求，统筹安排各阶段舆论宣传报道，通过线上线下多种方式加大舆论宣传力度，在维护社会大局稳定方面发挥出积极作用。栏目精心策划推出了一批聚焦主旋律和正能量的新闻报道作品，如去年疫情防控期间，栏目以“共抗疫情 我们在一起”为主题，审慎把握内容传播，在全台首推邯郸第一批支援武汉医务人员工作状态和日常生活，同时把目光聚焦一线基层工作者，记录了核酸检测人员夜以继日争分夺秒检测病毒的无私无畏，讲述了日夜奋战在疫情防控一线的本市级医护人员、社区农村党员、志愿者、城市交通守路人、快递小哥、社区安保等普通群众舍小家为大家的无私奉献情怀，从不同切面展现出一个个平凡普通人为打赢疫情防控阻击战的默默付出以及同心战“疫”的坚定信念。在今年疫情防控期间，又通过医务人员援石故事、普通群众坚守平凡岗位就地过年等一件件故事的温暖呈现，展现出团结一心、同舟共“冀”的精神风貌。这些报道聚民心，暖人心，强信心，推出后迅速凝聚起众志成城、抗击疫情的强大精神力量。

二、迎著群众的需要走，积极回应社会关切，做权威信息的发布者、正确舆论的引导者、热心服务的贴心人和纾解情绪的心灵呼应者

老百姓关心什么、期盼什么，工作中就要朝着什么方向努力。疫情防控期间，《清晨热线》栏目紧紧围绕群众所需所想所盼，敏锐洞察群众最关心关注的问题，及时回应社会关切，以贴心服务彰显媒体责任。

1.做权威信息的发布者

在疫情防控特殊时期，群众更渴求相关政策信息的公开透明，在答疑解惑的同时，还要打消群众疑虑，坚定群众信心。有群众拨打热线反映滏阳河畔惊现大量蚊虫，担心造成病毒传播，节目中连线市疾控中心、市爱卫办等专家及时向公众澄清此蚊虫实为摇蚊，不咬人也不会造成疾病传播，在传递科普知识的同时，告知不信谣不传谣不恐慌。今年疫情防控期间，节目还就群众关心的邯郸高速是否畅通、个人如何配合核酸检测、返邯人员注意事项、婚事缓办、丧事简办、就地过年等内容进行求证、发布和倡导，这些权威信息直接服务于群众实际的生产生活中。

2.做正确舆论的引导者

特殊时期，群众情绪难免波动。此时节目主持人既要成为耐心倾听者，也要积极做好舆论引导者。疫情防控期间，一些小区居民拨打热线反映，由于小区实行封闭式管理，只开放一个通道，给一些业主出行购物等带来不便，由此引发不满情绪。栏目一方面让群众吐出为快，一方面剖情释理，明确疫情防控形势下“生命至上 安全第一”的理念，引导每个人要有大局意识，要理解配合。

3.做热心服务的贴心人

27年来《清晨热线》永远是群众发声的主战场。特别在疫情防控严峻形势下，栏目服务好群众日常的生产生活所需，群众有所呼，节目必有应。一位在刚果打工的邯郸人于当地时间凌晨1点多拨通了早7点正在直播的《清晨热线》，诉说自己在国外受疫情影响本人暂时无法回国审核退役军人优待证的烦恼。节目后，栏目马上协调市退役军人事务局主动联系当事人家属，最终通过视频认证的方式解决此问题，反映人心结终于打开了。诸如此类，特殊时期针对群众在生产生活中遇到的车辆逾期无法年审、网上社保认证如何操作、新小区未安装宽带影响孩子上网课等问题，栏目都第一时间与相关部门沟通，为大家解燃眉之急，生活之忧。

三、线上线下一盘棋，主力军挺进主战场，《清晨热线》融合传播发挥效应最大化。

《清晨热线》在河北省首开广播、电视、网络、手机客户端APP、微博微信等社交端口“五位一体”融合播出。在防疫期间，各平台发挥优势互补、多渠道多形式融合传播的特点，实现线上线下思想一盘棋，迸发出强有力的舆论宣传矩阵。

首先，针对不同平台设计传播内容和话语体系。广播生产的内容，经抖音、快手、今日头条等客户端二次加工传播，实现了宣传效应最大化。其次，今年疫情防控前后，由该栏目创作推出的大量短视频，仅三个月就吸引了大量抖音用户，粉丝量从5万多一跃增长到100万，由此平台发起的网络话题词“在邯郸有事找清晨热线”浏览量已过亿，充分体现出主力军全面挺进主战场的转型效果，而能做到这一点在于它所有作品均为原创，内容兼顾时效和实用，并打造了一批爆款作品，甚至立足邯郸，辐射全国。如“退役军人优待证如何办理”单条短视频推出后，浏览量达1300多万，全国各地网友纷纷留言羡慕大河北;防疫期间“返邯人员请注意”“依法科学防控疫情 请配合核酸检测”“高速出行：紧绷疫情防控弦 减少不必要外出”等短视频浏览量当日也达到上百万。

作者简介：赫文清，女，汉族，大学本科，助理编辑，现任邯郸广播电视台《清晨热线》栏目主持人、编辑、记者。

（邯郸广播电视台  河北邯郸  056002）