设计培训工作评估体系

姜磊

经济全球化竞争的加剧、人才的短缺、管理的高要求等，都对企业的培训和评价工作提出了更高的要求，良性互动的培训体系和人才评价体系建设是企业人才储备的有效途径。员工培训能够推动员工素质提升，然而培训工作的顺利开展需要有科学的培训评估体系的助力，才能够取得良好的培训效果。

构建培训评估体系的路径

第一，明确目的和指导原则

企业构建培训工作评估体系的目的是对企业加以引导，使企业对培训宗旨加以明确，并制定出对培训工作质量进行考核的相关制度，从而建立起具备企业特色的培训准入制度。

企业构建培训工作评估体系的指导原则主要有三个：一是整体评估，正确取向。培训评估体系的内容包含多个层面，培训条件、培训过程、培训结果等都包括在其中。二是软硬结合，注重内容。培训工作体系的建设既要重视软件建设，也要重视硬件建设。三是遵从规范，敢于创新。培训工作评估体系的评估工作开展要依据一定的规范来进行，这样培训过程的可操作性才能够得到保证，培训结果的可靠性也会随之增强。此外，创新对于企业特色的彰显也非常关键。

第二，明确评估体系的构成

目标评估。对培训效果进行判断时有一个重要的指标是目标的完成度。培训评估体系目标部分的评估，其关注点主要是培训目标达成与否，培训目标与企业培训目的是否相符，培训目标与企业广大职工的培训需求是不是匹配。

条件评估。培训工作的不断推进需要在一定的条件下进行，培训工作开展的条件主要由师资和基础设施构成。师资的具体指标主要有培训师的学历、培训业务水平等。基础设施主要有培训场所、培训设备、住宿环境等。

过程评估。过程评估是对培训质量进行控制的关键环节，对培训过程进行评估的目的是对员工培训计划、培训方法等的了解和掌握情况进行调查总结，并对员工的知识技能掌握程度加以了解，从而对培训计划的开展情况、培训方法的落实情况进行合理的判断。

结果评估。对于接受培训的员工来说，他们最关心的就是结果，对培训结果进行评估能够对员工接受完培训以后的技能增长情况和知识學习情况有深入的了解，从而对本企业的培训工作在提升企业竞争力方面所起的作用有深入的认识。培训工作在员工身上起作用的时间并不确定，所以对培训效果的评估存在一定的难度。培训结果评估的一项重要内容就是评估参加培训的员工在接受完培训以后工作态度方面的变化，而最终评估结果可以是员工班组以及企业整体绩效的变化情况。

元评估。元评估的最终目标是对评估过程进行改进并修正评估结论，它主要是全面的、客观的、科学的评价评估的层次结构、评估结论等。

评估体系的构建策略

●制定培训评估规划

企业在选择培训评估方法的时候要根据不同类型培训的特点来进行。常见的培训评估方法主要有问卷调查法、现场考试法等，对于培训效果的评估可以用一种培训评估方法，也可以把多种培训评估方法融合起来加以使用。当培训评估方法确定以后，还要对相应的培训评估方案加以确认。培训评估方案主要有以下几个要素，它们分别是评估地点、评估对象、评估实施者等。在制定培训评估方案的时候，要确定各个培训环节评估的对象和实施者，把评估责任进行相应的落实，从而保证培训评估方案实施以后所获得的结果客观、公正。最后，要对评估时间和进度进行合理的规划。

要及时制定出与培训评估有关的时间进度表，这一时间进度表要尽量做到详细明确，从而使评估工作的开展与培训课程的安排相适应。举个例子，要对接受完培训的员工知识和技能的提升情况进行评估，就可以制定下面的培训评估规划：

1.及时建立起不同岗位的能力素质模型。培训评估人员在开展培训评估工作的时候，首先要根据企业核心竞争力对人力资源提出明确的要求，在此基础上对不同部门的专业能力加以确定，从而构建起相应的能力素质模型库，接着把部门能力一步步分解为岗位所需的能力素质。这些工作完成以后，再把各个岗位的能力素质要求和等级归类，从而建立起员工能力素质模型。

2.及时构建员工能力管理信息系统。员工的岗位能力素质是员工能力管理信息系统的一个重要基础，这就要求企业员工能力管理信息系统，既要对本企业员工的实际能力加以记录，也要对本企业全体员工的实时能力加以记录，从而实现对员工能力提升信息的动态跟踪，并把这些信息在员工能力管理信息系统中加以记录。该系统还能够对相同能力人群进行自动筛选和归类。

3.员工培训及评估管理。如果企业的发展战略有所调整，那么相应地就会对员工的知识和技能提出新的要求。如引进新设备新工艺，在生产过程中也会应用很多新技术新材料。这一系列改变都使得不少员工的能力差距越来越大，这个时候系统就会提出需要培训的信息。人力资源部的相关人员要根据员工当前的工作状态和员工将来工作能力的需要，从员工能力状况的匹配来对培训需求加以确认，从而有针对性地开展培训项目。培训项目开展过程中还要进行相应的培训评估。

●制定循环的培训评估流程

培训评估体系潜力的挖掘需要相关人员付出很多努力才会实现，也就是说，要把培训评估体系当作一项长期任务来抓。培训评估体系的作用真正发挥出来以后，对培训计划开展的督促会更加有效，培训目标的实现也会更加容易。在培训开始之时要对培训现状、培训预算等环节进行相应的评估，具体评估内容包括培训内容、内容方式、接受培训者的反应等。当培训完成之后，要对接受培训人员的学习行为、培训投资、组织成果等进行评估。当培训信息收集完成以后，还要根据培训信息进行定量定性分析，最终形成评估报告。评估报告中要对培训提出相应的改进意见，并对培训评估流程体系进行积极的构建，从而让评估工作的循环往复得到保证。

●使培训评估贯穿整个培训过程

培训前的评估是为了让员工需求与培训计划相契合，让培训计划的制定以员工需求为基础，这样培训资源也会得到合理的优化配置，培训效果评估的科学性也能得到保证。培训过程中的培训评估对于培训活动按计划进行有很大的保障作用，培训过程中的培训评估能够很好地对培训进展情况加以反馈，并根据反馈结果对培训计划进行一系列的调整，让培训效果不断增强。

●及时建立培训评估结果追踪制度

员工培训评估并不是一项孤立的工作。员工培训评估结果可以作为员工培训工作改进的良好依据。人力资源部门负责员工培训方面的工作人员对员工培训评估结果进行深入了解和仔细研究以后，就能够对本部门的培训工作加以改进，从而使员工培训质量得到持续提升。对于人力资源部门来说，培训评估结果追踪制度的建立和完善非常关键，企业可以根据这一制度用电子办公的方法把评估结果向企业的管理人员传递，对培训改进的方法加以明确，并将责任落实到具体的人身上。同时，明确地指出改进的期限和目标，对指令的落实情况进行检查，让培训管理的健康发展有更好的保障。

作者单位 大庆油田第二采油厂电力维修大队