电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

张玺

摘要：现代社会进步发展很快，电力市场的规模随之在迅速扩大，市场大环境对于电力企业的服务要求越来越高标准，越来越严格。作为电力企业，它的市场营销和优质服务对于企业的营销管理都具有重要的作用，电力企业需要根据市场环境的变化，调整自己的服务方式和营销方式，使企业能够稳步发展。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;作用

引言：

近年来，电力行业的发展加快了脚步，市场上新技术的诞生也推动了电力市场迅速发展。电力行业是社会上重要的服务行业，电力市场随着社会的进步也在逐步变革，因此电力供求关系也变得更加复杂。目前的电力市场有供过于求的现象，电力企业应该做好相应的服务和营销，才能让企业在大环境的变化中稳步前进。

1.电力市场营销概述。

电力市场营销的概念也是相同的，电力企业在进行市场营销管理时，要明确电力市场产品的特点。电力市场的供电有很大的潜力，电力市场本身具有特殊性，因为它的产品不能大量存储和延期使用，所以需要企业不断去挖掘用户需求，保证产品能够及时输出。因为电力产品的特殊性，电力企业需要不断提高自身服务质量，使电力设备的安全性和稳定性得到保证，为用户提供优质服务。从世界总体情况来看，做好电力营销工作的前提就是明确国民经济和电力增长之间的必然联系，这个联系指的就是电力弹性系数，通过它企业就会清楚电力消费量与国民经济增长间的关系，有利于促进国民经济的发展。

在现阶段的电力企业发展中，企业已经意识到市场营销对于自身的重要意义，相关部门也对此引起了重视，推进和实践市场营销管理。但电力企业的营销管理机制存在一定的问题，市场营销本身起步相较国外较晚，而且营销理念投入使用的时间也短。其主要的问题表现在：

①在电力企业中，营销人员的理念薄弱，部门机制的设置不够完善，这主要是受到了传统电力发展理念的影响，电力垄断阶段的发展理念制约了机制的设置，产品出现供不应求现象。这种情况只能以行政手段进行干预。企业的部门设置依然沿用旧框架，企业没有激励机制，员工的积极主动性无法被激发。

②电力企业营销的渠道很窄，整个供电中的服务质量满足不了市场需要，虽然有许多电力企业在用户服务方面也投入了精力去研究和调整，但是整体来看整个销售过程，电力企业对于服务质量的管理并没有形成完整体系，所以即便用户有用电需要，因各种原因制约，供电企业无法满足其需求，因此也就失去了市场。

③没有科学的电价机制，电价也会影响用户的用电量，如果价格设置不合理，用户的需求也会随之下降，整个电力市场的供需会失去平衡，一定程度阻碍了电力市场的发展。

2.电力市场营销及电力优质服务对于营销的作用。

电力行业是推动国民经济发展的基础性行业，它对于人们的生活及和生产都起着重要作用。通常情况下，用户的用电量与供电企业的发电是呈正比的，经过结构调整以后，在市场宏观调控之下，市场建设发生了巨大变化。因此，在电力市场的发展中，要充分电网的规模和技术要求，把当下的电力管理方式和服务模式作为电力企业发展的基础，将营销管理方式严格地落到实处，灵活的运用通信技术和计算机技术，这些都是电网能够正常运行的根本保障。电力企业应该根据客户的需求，对整个电力市场进行全方位评估，跟随时代发展潮流，把以往的营销方案作为基础，在此基础上使管理模式更加完善。

电力企业不仅应该引进科学的电网技术，电力企业还应当立足于为广大用户提供优质的电力服务。因为当前市场环境影响，我国大多数电力企业的电力服务管理方案都存在很多问题，这使得电力企业的服务无法满足严格的服务要求，企业如果不能正确认识营销管理，并且自身没有完善健全的管理体系，则很难形成让客户满意的服务效果。电力企业应该把为用户提供优质电力服务作为发展的基础，对企业的服务领域进行持续拓展，这可以有效推动企业的可持续发展。站在消费者角度，因为现金高端技术层出不穷，在这样的基础上，用户更渴望获得优质服务，电力企业如果对优质服务不能引起重视，就不能充分发挥其营销手段的作用，企业的核心竞争力也将无法得到提高。

3.电力市场营销及优质服务的实施措施

（1）健全企业配置。目前的电力企业市场管理中，电力资源配置结构和人力资源分配都存在诸多问题。因此在在实际营销中，电力企业要坚持实事求是原则，对企业的人力资源和电力资源进行合理分配，对各部门人员能够在各工作环节中做好本职工作提出明确要求，保证彼此沟通交流顺畅，对各项工作进行积极协调，保证其有序进行。把电力营销政策作为企业发展的基础，制定详细的营销计划，并对可能出现的营销风险进行评估，开展岗位培训及引进优秀人才，组建专业化的营销团队，保证营销团队的总体素质水平。深入贯彻企业营销理念，充分调动员工的工作积极性和热情，利用奖惩制度，提高企业的资源配置水平。

（2）完善服务体系。营销工作的重中之重就是需要提供优质的服务，这是营销的核心。根据多方实践证明，拥有优质的服务，这是保证企业外部顺利发展和内部有序化管理的纽带。电力企业要确保始终如一地为用户提供优质的电力服务，电力企业要将可持续发展作为企业发展的基本原则，以良好的服务树立企业形象和品牌，这对于提升企业知名度有很大推动作用。另外，根据企业自身的服务机制要求，对电力营销人员的总体素质进行提高，建设全面完善的企业服务机制，对电力的性能及资源电价进行妥善处理，突出人文价值的重要性。企业营销人员除了需要具备专业的知识，还必须熟练掌握营销管理战略。

企业的服务质量越高，对于企业发展的推动作用就越大，电力企业当前面临的主要挑战就是，在市场经济发展体系下平衡电力供应和电力营销间的矛盾。因此，要想最大限度地赢得用户的信任和支持，电力企业就要保证能够满足用户的合理用电需求，并向用户提供优质的用电服务，妥善处理市场管理的各种矛盾。

（3）坚持环保理念。在优质服务的前提下，要在工作落实阶段适当转变企业理念，对电力企业的职工服务意识进行强化，使企业的整体服务质量能够得到提升。以为客户提供优质服务为基础，使客户整体信誉逐步提升。根据现有的企业管理理念，在企业落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，以此增强企业竞争力。另外也要适度地扩大企业的电力消费市场，把电网建设作为基础，在保证企业供电可靠的同时为用户提供优质电能。电力企业要根据环保理念，适度对电能工作进行调整。为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理使用替代能源，以符合具体的管理要求。根据市场需求可以看出，对市场需求进行预测，对市场变化进行跟踪处理，根据现有的软件系统要求，开辟新的供电领域。环保营销战略流程图如图一所示。

结语：电力市场营销和电力优质服务在电力企业的营销中起着重要的作用，根据现有的管理体系可以看出，电力企业要想适应营销管理的要求，必须做好服务体系评估。只有企业具备了正确的电力市场营销理念，并使用科学合理的营销策略，才能使国民经济的发展速度得到提高，同时满足人民日益增长的物质和文化需求，使广大民众生活水平切实提高，为社会做出更大的贡献。

参考文献：

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