甘肃省高校学生旅游观念及行为调查分析

郑蓓媛，张 慧

(1.兰州城市学院 旅游学院，甘肃 兰州 730000；2.西安航空学院，陕西 西安 710000)

一、问题的提出

随着大众旅游时代的到来，旅游已经成为大学生日常休闲娱乐的重要组成部分，也是他们了解大千世界的窗口。因此，了解高校大学生的旅游观念、旅游行为、消费观念及旅游信息咨询、策划服务等情况，是十分必要的。

目前大学生这一群体的旅游相关研究也成为学术界关注的热点。从研究现状来看，近三年来关于大学生旅游方面的研究明显增多，主要集中在以下几个方面。一是关于大学生旅游动机、旅游目的这方面，主要从消费动机、决策方面来研究大学生旅游的特点；二是在大学生旅游的消费心理和消费行为及影响因素方面，主要是从消费心理学和行为方面研究；三是关于大学生旅游产品的开发、旅游线路的设计和旅游市场的营销方面，主要是从目前对大学生旅游的线路开发、导游服务和旅行社提供的旅游产品方面来研究；四是在“互联网+”时代背景下，旅游电子商务蓬勃发展，因此研究则集中在大学生获取旅游信息的手段和渠道，以及旅游企业、旅游景区采取的应对措施方面；除了以上这几个方面的研究之外，研究者大都以地域为限定，以某一地区高校大学生的旅游相关情况做研究对象，通过问卷、访谈等方法获取一手资料做实证分析。但是作者通过对文献研究发现，对于西北地区，尤其是甘肃省的大学生旅游观念、旅游行为等方面的研究较少，这与甘肃省的经济发展情况和旅游观念和认知存在一定的联系，因此本文选取了甘肃省省会兰州市安宁区高校大学生作为研究对象。希望通过问卷调查和资料分析等方法，对甘肃省高校大学生的旅游观念及行为做分析，了解甘肃省大学生旅游行为、动机以及观念转变的历程、原因，为加快甘肃省景区旅游产品的升级改造提供可行性建议，也为旅游产品的设计和旅游线路的升级提供真实依据。

二、调查结果及分析

(一)研究对象

本次问卷调查对象为兰州市安宁区兰州城市学院和甘肃农业大学的在校大学生。

(二)研究方法

调查方式主要采用文献资料法、问卷调查法。

文献资料法。通过图书馆、中国知网等数据库查阅了有关我国大学生旅游消费行为、旅游观念、旅游方式、旅游信息的获取方式等相关文献并进行分类，从而为大学生旅游观念及行为的调查研究提供一定的参考和支撑。

调查问卷法。本次调查问卷时间为2019年11月15日—18日，共发出调查问卷171份，收回171份，回收率100%；受抽样调查人数中男生占42.1%，女生占57.9%；问卷主要分为5类问题，主要是背景资料、旅游动机、旅游行为、旅游观念、旅游信息获取方式这五个纬度方面，问卷结果利用频数分析方法进行分析。通过对大学生的旅游基本情况的分析，为大学生旅游市场的开发和提供优质旅游产品做准备。

(三)调查结果及分析

1.背景资料

表1 被调查高校学生的背景资料

表1主要是对被访者基本情况的调查，包括了被调查大学生的年级、专业、出游频次和外出旅游的基本花费等情况。从基本情况的调查可以得出目前的大学生旅游意愿很强烈，是当前旅游消费市场中不可忽视的群体，大学生具有的年龄优势使得他们的旅游行为和观念一定程度上引领了当前旅游行为、观念和消费的时尚。但是由于大学生经济实力有限，他们的出游频次和在旅游消费能力受到一定程度的限制。

2.旅游动机分析

表2主要是对旅游目的、出游范围和旅游的动机方面进行调查。从调查结果分析得出：大学生对于外出旅游态度很积极、精力充沛，出游范围还是以省内及周边游居多，出游目的多样。一方面，大学生对于外面世界充满好奇，所以不管是任何的出游目的，都能吸引大学生外出。另一方面，大学生平常在学校里生活较为单调，外出旅游可以拓宽他们的知识面，在旅游中获得更多的美的享受。问卷中大学生的出游动机反映了旅游消费动机理论中的求知心理和好奇心理，这就为今后大学生旅游市场的细分和旅游目的地的形象打造提供一定的依据。

表2 被调查者的旅游动机

3.旅游行为分析

表3 被调查者的旅游行为

表3主要是对大学生喜欢的旅游景点和旅游消费影响因素进行调查。从调查结果来看，大学生虽然选择自然风光类的比例较高，但也兼顾其他类型旅游资源。通过问卷可以得出：在旅游目的地的形象塑造和营销宣传过程中对大学生消费群体要有明确的市场定位；问卷中显示影响大学生旅游消费的基本因素首要是食宿，但对旅游服务中的娱乐设施和服务体验也很重视，且对旅游消费的价格比较敏感，这就可以看出大学生群体对旅游要素环节中的各项指标要求都较平均，体现了大学生群体对目前旅游市场上的旅游产品的质量要求较高，这也倒逼旅游产业的中各个环节要提高服务质量，打造高水平的旅游吸引物和旅游接待设施，以此来满足年轻的，消费前景良好的大学生旅游群体。

4.旅游观念分析

表4 被调查者的旅游观念

表4是对大学生的旅游观念进行调查，主要是在是否选择跟团游和对导游服务的认同度这方面。从结果可看出大学生选择跟团游的比例较低，也不喜欢旅游团的购物环节，大部分学生选择了自助游。这跟年轻人不喜欢受到约束和大学生群体对手机旅游应用软件掌握的熟练程度有关。从问卷中可以分析得出，大学生的旅游观念随着互联网和智能手机的普及应用发生了较大的变化。传统的旅行社的包价游式的旅游产品已经不能满足大学生群体的旅游需求，这就对旅游企业提出了更高的要求。在旅游产品的选择和线路设计方面，要充分考虑到大学生的消费心理和动机选择，可以开发出一些个性化强，体验性强的“网红”景点，来吸引更多大学生的目光；传统的旅游景点也要转变观念，引进创新模式，融入更多的交互式旅游产品来适应大学生旅游市场的变化。

5.旅游信息获取方式分析

表5 被调查者的旅游信息获取方式

表5是对调查者获取信息的渠道和方式进行调查。从调查结果可看出大学生获取旅游信息的渠道多半是在线上，通过线下旅行社的宣传获取信息的人数较少，而且对线上平台的提供的服务也比较信赖。还有很大一部分大学生是通过朋友同学的推荐来获取旅游信息的，这也说明现阶段口碑营销对于扩大大学生旅游市场十分必要。要充分利用大学生对于网络的熟练这一情况，大力做好旅游目的地的信息宣传，在大学生的消费决策过程中加入更多的有效、准确信息。对于线上旅游平台提供的服务也多集中在景区的旅游信息和交通、住宿等方面。而且大学生也希望提供的导游服务是个性化、专业的定制服务。

三、研究发现及建议

本文以甘肃省部分高校学生为例，通过调查数据对大学生的旅游动机、旅游行为、旅游观念、旅游信息获取方式等方面进行分析。为制定符合大学的旅游产品和服务，提出以下建议：

1.大学生旅游市场潜力巨大，但是受经济条件的限制，出游的范围半径不大，花费也较少。所以在开发旅游线路和产品时要充分考虑到大学生群体的这一特点，对省内及周边的旅游资源在空间层次、市场方面进行整合，强化旅游主题，打造旅游形象。

2.大学生的旅游目比较宽泛，大都是以开阔眼界、休闲娱乐为主。因此对大学生群体的旅游产品开发，要掌握大学生的旅游心理。从消费心理学的角度出发，立足于大学生旅游消费行为，灵活旅游服务项目。从需要层次方面满足大学生的旅游体验和满意度，设计出满足大学生消费人群特点的项目产品。

3.大学生旅游行程中对旅游的过程提供的各个要素要求较高，这就要求在目的地开发过程中要将旅游看作一个系统，按照系统论的方式认识旅游。在提供最新的信息和丰富的旅游产品与服务的同时，还应注意产品和服务价格的竞争性，实效性和独特性，以吸引更多的大学生旅游消费者。在旅游产品的开发上，除了发挥旅游目的地自然风光和风土人情的资源优势，还要大力开发有特色的生态旅游和科技型旅游产品，进一步扩大大学生旅游市场。

4.大学生在旅行行程中选择自由行的比率较大，但是大学生还是认为优质的导游服务很有必要的，通过导游的专业讲解可以更全面详细的了解旅游景点的情况和当地的风土人情。因此对于旅行企业和导游人员来说，要掌握大学生旅游群体的旅游特点和心理行为，为他们提供优质、生动、个性化的导游服务，达到大学生的心灵共鸣及愉悦感。

5.大学生获取旅游信息的手段不同于传统的线下方式，要求旅游企业在要创新营销模式，注重营销学中的“4R”理论，与大学生建立良好的品牌关系，在线上的旅游信息平台提供真实、可靠、安全的酒店预订，交通信息、旅游线路规划等方面旅游信息，获得更多大学生的流量支持。

今年的新冠肺炎疫情使甘肃省旅游产业遭受重创，如何在疫情防控好转之后，振兴旅游业是当前比较关注的问题。疫情改变了人们的生活方式和观念，同时人们的旅游观念也随之发生了改变。所以旅游行业要转变发展思路，开发更具有个性化的旅游产品，重视线上平台的建设。大学生的旅游市场发展潜力巨大，大力发展线上旅游服务平台可以获得更多大学生人群。旅游企业可以在线上旅游服务平台提供有关主要旅游资源、景区、旅游产品、交通线路信息、旅馆、饭店及餐饮场所的介绍、旅游行业政策法规查询等，不但能满足日益增长的大学生群体旅游者的需求，还避免了线下旅行社的人群接触，同时也节约了门店的人工成本。希望本次问卷调查分析结果能为疫情之后旅游业的多样化发展提供新的思路，从而提升旅游者的消费信心，重振旅游业的发展。