绩效考核在医院人力资源管理中的运用

王光利

[摘 要] 近几年，我国社会经济整体发展较好，人力资源市场也更为健全。各行业也更加重视人才培养、人才引进，不断提高综合竞争实力，适应市场发展。医院作为重要的医疗机构，其人力资源更为重要，关系到医院的综合实力，必须引起足够重视。为提高人力资源管理质量，绩效考核的应用必不可少。文章结合实际情况，对绩效考核在医院人力资源管理中的运用进行详细分析，以期为今后开展相关工作提供借鉴与参考。

[关键词] 绩效考核；医院；人力资源管理；运用

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1674-1722（2021）02-0059-03

经过长期探索、发展，我国整体医疗水平有了明显提升，医院规模也在不断扩大，医务人员数量不断增加，医院的人力资源管理难度提高。如何较好地开展人力资源管理，成为医院今后必须面对、考虑的重要问题。绩效考核是人力资源管理过程中的必要手段，联系实际分析绩效考核在医院人力资源管理中的运用策略是十分必要的。

一、绩效考核运用的必要性

医院人力资源管理本身就是一个较为复杂的过程，需要消耗一定的精力进行合理规划，才能在最大程度上保证人力资源管理的有效性[1]。然而，在医院以往的人力资源管理中，虽然绩效考核已经有所运用，但仍然缺少明确、合理的定位。绩效考核对医院经营产生的积极作用未得到普遍认可，再加上相关人员缺少绩效考核方面的专业知识，直接影响到绩效考核机制的科学、合理性，以及人力资源管理有效性。进一步强化绩效考核的运用，一方面能够帮助医院构建起服务绩效模式，充分了解医务人员切实的服务状况，并以此为依据发放薪酬、奖金等，提高医院整体服务质量；另一方面还能够为工作创新提供指导。目前我国医院规章制度普遍存在一些缺陷，为各项管理工作带来负面影响，绩效考核制度的构建、优化与完善，能够在一定程度上反映出制度缺陷，为医院工作创新、制度完善等创造有利条件，具有重要的现实意义[2]。

二、医院人力资源管理中绩效考核的实施原则

绩效考核是基于现阶段市场发展状况延展出的一种有助于激发人员工作积极性的重要机制，能够为员工提供更为充足的工作动力，是人力资源管理的一种有效手段。医院必须认识到这一点，根据人力资源管理现状，严格遵循以下原则进行绩效考核建设。第一，职能明确。由于整体人员构成较复杂，在绩效考核建立的过程中，医院必须考虑到各个岗位的差异性与特殊性，这样才能更好地判断医务人员的个人表现，便于更好地进行综合评价与评分。医院必须明确各个岗位医务人员的职责，避免出现职责不清的情况。责任落实与归属不清也会为绩效考核工作造成阻碍。第二，公平公正。对于医务人员的绩效考核，公平公正是最为基本的原则，只有坚持这一原则，才能让医务人员更加认可医院制度，这也就要求医院必须做到考核标准透明、公开、合理，做到有据可依，有据可循，调动医务人员的工作积极性[3]。第三，以提升医疗服务质量为核心目标。由于医院自身带有较为浓郁的服务性质，其所有工作都要围绕服务展开，只有这样才能为患者提供更为良好的服务环境。因此医院绩效考核建设必须以提高医疗服务质量为核心目标，开展各项工作，为医院综合服务水平提升打好基础。

三、医院人力资源绩效考核中存在的问题

（一）考核标准不明

大部分医院并不注重人力资源管理中的绩效考核工作。同时，大多数医院的岗位职责存在模糊不清现象，因此无法设计科学合理的绩效考核指标。同时，由于岗位分析缺乏有效性，绩效考核实施时缺乏科学的考核标准和评价标准。此外，当前医院绩效考核体系只纳入了业务科室等岗位，后勤职能科室岗位由于无法直接创造效益，因此难以进行量化考核，这使得医院中这些岗位并没有进入绩效考核体系中，导致绩效考核管理缺乏公平公正的基础和完善的发展空间。

（二）指标设计不科学

我国大多数医院的考核制度和行政事业单位的考核制度一致，但这些制度对于医院并不适用。一方面，考核指标设计过于主观。现阶段，医院的岗位指标考核主要为文字评语，并没有量化的客观评价标准，这使得考核过程中会掺入一些主观因素，导致考核失去作用[4]。另一方面，考核指标大多数为单一综合性指标。大多数医院的考核内容主要涉及能力、态度及业绩等几方面，集中在宏观层面，具有较强的模糊性。在实际执行时，个人主观因素会造成较大偏差，同时这些指标并不是具体适用于某一岗位，而是对于所有岗位统一执行。领导和员工都采用相同的指标进行评价，没有考虑岗位能级差异事实。

（三）考核工作失衡

绩效考核工作开展需要完善的管理制度和专业人才作为基础。但是，当前医院开展绩效考核工作时缺乏流程监督，考核后并没有仔细分析考核结果，也没有将结果落实到实际工作中。同时，一些人力资源管理工作岗位仍然缺乏专业人才，绩效考核人员素质不高、不了解内部员工情况，各部门之间缺乏沟通，无法将考核效应真正发挥出来。

四、医院人力资源管理中绩效考核的运用策略

基于上述分析，受到各个方面因素的影响，医院人力资源管理在以往并没有受到关注，甚至处于一个受到轻视的地位，不利于医院在新时期提高综合竞争实力，需要将绩效考核较好地应用于管理工作中，为管理质量提升打好基础。

（一）制定明确的考核标准

绩效考核标准，可以说是医院实行绩效考核的重要参考依据，属于量化指标。要更好地落实绩效考核工作，就必須对各项指标予以明确，减少出现暗箱操作的可能性。为了保证绩效考核的公平公正性，医院绩效考核标准必须考虑到各个科室、各个工作岗位的差异性，制定差异化考核指标，避免“一刀切”的形式为各个部门工作绩效达成带来阻碍，减少绩效考核所产生的各种分类性工作，使得医务人员更加明确自身努力的方向[5]。需要注意的是，绩效指标主要是考察医务人员的综合服务能力，不能够单纯按照“量”来衡量，更多地还是要制定医务人员的服务质量、患者满意率等一系列软性数据指标，使得医务人员能够了解到高水平的医疗服务才是绩效考核的重点，避免出现重“量”轻“质量”的情况发生，保证绩效考核标准的合理性。

（二）完善绩效考核制度

绩效考核制度能够为各项管理工作提供直接参考依据，属于一种较为有效的激励手段，在起到激励作用的同时，还能较好地控制医务人员工作行为，具有重要意义。随着医院人力资源管理工作的不断优化与完善，绩效考核内容也需要进行相应调整，这样才能做到与时俱进，保证绩效考核制度具有较高的先进性[6]。与此同时，绩效考核还应该与激励机制、奖罚机制相互配合。由于激励机制、奖罚机制本身都具有较强的激励作用，同时也能够起到一定的约束作用，因此医院在完善绩效考核制度的同时，还应该在这几个机制中构建联系，进而形成相辅相成、相互补足的关系，通过这种方式为医务人员提供根本的工作动力，提高工作意识与责任心，为医院人力资源管理水平的全面提升打好基础。

此外，医院需要建立申诉机制。工作人员可以对绩效考核结果提出疑问，提起申诉，医院可以对绩效考核结果进行修正，医院和医护人员可以实现双向选择，这样不仅可以提高医护人员对考核技术的满意度，也能够避免人员流失，从而为医院发展起到推动作用。

（三）科学发放绩效奖金

绩效奖金发放主要根据绩效考核的实际数据与各项指标进行，由财务部门主要负责这一项工作，其在确定数据准确以后便会发放到医务人员的手中。为了避免出现发放不及时、发放错误的情况，医院应该建立起完善的管理机构，进行定向管理，保证医务人员能够获得与自身所付出的劳动相当的薪酬奖金。另外，对于薪酬不满意的医务人员，还可以通过申诉机制，提出自己的原因，而医院要进行复核，及时获取财务、绩效考核各个部分的相关信息，实现资源共享，便于进行重新审核，维护医务人员的个人权益[7]。

（四）建立绩效考核组织架构

健全的组织架构能够为医院人力资源绩效考核的实施提供充足保障，在最大程度上避免各项工作流于形式，保证绩效考核公平公正、有效性。首先，在实施新的绩效考核制度前，必须做好相应的宣传工作，保证医务人员能够对新的绩效考核制度有一定了解，避免出现医务人员一知半解的情况，为绩效考核的全面落实打好基础。为保证医务人员较高的接受程度，还需要进行绩效考核层次划分，比如基本层次为科室绩效考核、相关行政部门绩效考核管理、管理部门绩效考核与评定，确保不同层次都有对应的绩效考核制度与标准。其次，绩效考核组织架构，必须包含监督管理部分。其主要职责就是对绩效考核的实际情况进行全方位的监督与管理，避免出现徇私舞弊的情况。众所周知，绩效考核会由专门的组织人员完成，只有这些人员保持公平公正的态度，才能保证绩效考核的有效性，这也就要求医院必须加强绩效考核人员管理，确定这一组织内部成员能够以公平、公正、全面、综合的视角，对医务人员进行评价，监督机构则是要对最终的评价结果进行复合，或者对考核人员进行监管，防止出现评价有失偏僻的情况影响医务人员工作积极性与情绪。

五、结语

综上所述，随着我国医疗体系建设基本完成，各大医院也纷纷开始进行变革，人力资源管理作为一项重要内容，也要顺应时代发展做出调整。绩效考核的融入，有助于构建服务绩效模式，加强工作创新制造，对于医院今后发展至关重要。因此，今后医院需要遵循职能明确、公平公正、提升医疗服务质量的原则，通过制定明确的考核标准、完善绩效考核制度、科学发放绩效奖金、建立绩效考核组织架构等方式，保证绩效考核在人力资源管理中的应用更为合理，帮助医院累积人才基础。

参考文献：

[1]刘春娣，张春梅.探究绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J].消费导刊，2020（27）：296，298.

[2]龚艳辉.绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J].劳动保障世界，2020（18）：3.

[3]李玉.绩效考核在医院人力资源管理中的运用探讨[J].环球市场，2020（15）：244.

[4] 朱昭彦.新医改政策下公立医院绩效考核与分配方案设计的研究[J].財经界，2020（33）：237-238.

[5]吕娜，代华英.浅谈绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J].中国保健营养，2020，30（7）：36-37.

[6]刘春光.绩效考核在医院人力资源管理中的运用探讨[J].中国经贸，2020（10）：76-77.

[7]王存娟.浅析绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J].财经界，2020（2）：249.