关于塔台管制员班组建设的讨论

陈永龙

摘要：随着我国民航业的不断繁荣发展，空中交通流量的持续增长。空中交通管制的要求和压力也在不断地增强，管制水平需要不断的提高来满足日益增长的飞行流量需求。空中交通管制工作不是某个人就能单独完成的，需要各部门之间的密切协作以及需要部门内部团队无间合作。塔台管制工作是空中交通管制工作的最后一个流程，工作责任重大，是整个的航空器安全运行的关键之一。塔台管制工作由塔台管制团队来协作进行，塔台班组是保障航空器安全起飞、降落的指挥团队，每个班组都有一个带班主任来领导工作，需要带领班组成员完善管制工作技术、加强业务技能，以保障塔台管制工作有条不紊的开展进行，塔台班组建设极为重要，一个优秀的塔台管制班组能够利用良好的管制技术通过密切的团队合作，规范航空器的安全、顺畅运行，提高民航系统的运行效率，保障航空器的安全起降。本文就如何进行塔台班组领导建设做出系列分析研究，以供实际班组建设参考研究。

关键词：塔台;班组;建设;重要性

引言

管制工作现场就是一个没有硝烟的战场，需要一个非常优秀合格的“将军”，来带领团队进行运作，在突发情况或者需要做出重大决策时，给予正确的决定，塔台管制工作运行中，带班主任就是这样一位“将军”。是整个塔台班组工作的核心以及管理者，监督、带领塔台班组人员有序的工作。塔台班组建设的中心也是带班主任，所以要进行塔台班组建设，首先要有从带班主任开始。带班主任分都是拥有扎实的管制工作技能以及丰富管制经验的管制工作者，能够很好的做好团队的管理和建设工作。

1 带班主任经验丰富，不断提高岗位操作指导能力

近年来，民航空管系统多次强调管制单位要加强现场运行管理，加强管制单位之间的协调。现场安全运行成本管理中，带班主任可以作为我国空管信息系统的“兵头将尾”和管制现场的“指挥官”，起着承上启下的纽带作用，他们不仅要投入到具体的控制工作中，还要在工作中执行上级领导交给的任务。班主任的管理能力和素质决定着控制现场的作业质量，也决定着整个分局和空中交通管制的安全保障水平。因此，班主任必须有丰富的安全管理经验，提高自己的驾驶和控制能力，发挥“管理者、监督者和执行者”的重要作用。鉴于带班主任的现场管理角色和日常管理内容与岗位操作直接相关，带班主任除了应当胜任班组值班岗位之外，还应当具有一定的岗位操作指导能力。

2 班组成员沟通交流，构建和谐班组

在工作中，兴奋和沮丧是不可避免的。这时，一个幽默的词或一个温暖的问候，就能起到事半功倍的效果。相反，如果带班主任在情绪激动时进行过度的批评，批评往往会适得其反，甚至导致管理员的情绪更加波动，影响后续工作，甚至危及航空安全。

班组成员在性别、年龄、智力、性格、民族、社会地位、兴趣、爱好、价值观、能力等特征上越相似，越容易互相信任，沟通效果就可能越好。需要不断加强班组成员的自我修养，自觉提高班组综合形象;应不断提高口头和书面沟通交流能力，并能在运行准备、运行管理过程中实时地恰当沟通，在运行后及时总结讲评;在沟通交流过程中，班组成员关于班组运行管理的意见和建议需要进行积极交流，营造平等、民主的沟通交流氛围，尤其值得注意的是，运行中应注重加强班组间的横向与纵向沟通交流，为班组运行创造良好的外部运行环境。

3 时刻掌控班组成员情景意识状况

带班主任应当能够准确界定班组成员的各自角色和所处工作状况，保持对班组运行管理环境、系统软硬件资源、班组运行状况的清醒认知，能及时发现班组成员情景意识下降的征兆，对影响班组情景意识认知的不利因素进行排除，并能采取相应的技术和管理措施，帮助班组成员提高情景意识认知水平。

4 针对现场运行环境的变化实施恰当临场决策

航空器之间的冲突成因非常复杂，解决方案随着处置过程的深入也需要不断优化，而空中交通管制员的任务就是在高度复杂的情况下有效地解决航空器之间的冲突。管制员往往总是处在不断变化的动态环境中，经常在时间压力和高工作负荷下，在不断更新的相关信息甚至是信息不完整的情况下，不断协调许多参与者做出决策。作为现场运行管理者，这就需要带班主任应当能够根据不同的运行环境和班组资源条件，按照“情况分析一方案选优一决策执行一检查修正”的程序进行临场决策。在有限的时间内，有效地组织班组成员解决冲突，并在实施过程中，能够根据运行环境的变化灵活应变，保证班组安全管理目标的实现。

5 依靠绩效管理优化配置团队人力资源

工程心理学领域大量研究表明，工作负荷过高或过低都会使团队协作的绩效下降，只有在中等强度的工作负荷下团队协作才可以取得好的绩效。不良工作负荷可能发生在个人身上，也可能存在于團队中。带班主任应当能够准确界定班组成员在班组中的角色、任务、责任，能够依照班组分工、协作的组织原则，科学、合理地配置班组人力资源，积极消除影响团队作业的消极因素，充分调动班组全体成员的积极性，帮助改变班组成员的不良工作态度，建立班组各值班岗位协作配合的团队作业方式，完善班组内部交叉检查和班组成员相互提醒、弥补的差错管理机制，提高班组的团队作业效能。

6 缓解班组内部成员工作压力

随着航空事业的发展和与国际化的融合，空中交通形势日趋复杂，管制指挥难度不断增加，管制员的增长无法满足实际需求，使得管制员承受着比其他行业从业人员更大的工作压力。情商因人而异，有些控制者拿起电话，就会完全脱离家庭和社会的担忧和压力。有些善于表达，有些不善于言辞。作为现场操作的管理者，应该关注操作者的精神状态和情绪异常，及时、积极地与他沟通。做好空管运行突发事件的专项调查和应急处置工作，是指在空管运行过程中突然发生，危及航空安全或造成（可能造成）民航空管运行效率损失或下降，需要立即采取措施进行处置的事件。引发空管系统运行突发事件的因素是多方面的，空管或机载设备进行故障、重大问题自然环境灾害、管制员“错、漏、忘”等因素都可能影响导致企业突发事件不断发生。

小结

从本文上诉的观点可以总结出，一个优秀的塔台班组必须拥有一个业务能力突出的管制领导人，只有拥有一个很好的班组领导者，才能使团队协作能力不断的加强，增强管制工作能力，提高管制工作质量，而且只有做好班组领导建设工作，才能培养出更多更优秀的管制人才，从而坚实整个安全管制工作的基石，塔台管制工作是团队协作工作，只有加强领导的作用性，形成一个具有高度领导能力的核心，才能在塔台管制工作中不断的提高水平，保障空中交通运行的高效、安全、顺畅。建立一支优秀的塔台班组队伍，就必须从塔台班组的领导工作抓起。