与时俱进 延伸公共图书馆服务

向 媛

（邓小平图书馆，四川 广安 638000）

由于人们生活工作节奏加快、读书时间萎缩、媒体信息铺天盖地以及很多图书馆实行的一成不变的服务方式等缘故，致使许多地方的图书馆“门庭冷落鞍马稀”。

为改变这一现状，公共图书馆应主动改进原有的传统服务、阵地服务方式，充分利用馆藏文献和设施，以及现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设。积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式。为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。

1 加大宣传力度，提高图书馆的知名度

图书馆应坚持宣传先行，强化舆论引导，宣传工作应有计划、有重点、有目标，并有专人负责，通过大力宣传，产生广泛的社会影响。

1）开辟读者宣传栏。在图书馆醒目的位置设置宣传栏，编排活泼醒目的宣传资料。如在图书馆一楼大厅内设立读者宣传栏，简明扼要地介绍各个业务部门的楼层分布、主要负责人、服务项目和服务时间，并张贴各阅览室工作人员的照片。宣传栏还可向广大读者推荐可读性强的新书内容，介绍图书馆各类活动安排，读者走进大厅很容易就被宣传橱窗吸引，一目了然，从而很快掌握图书馆的基本情况。2）组织各种大型宣传活动。举办各种社会活动来宣传图书馆，如定期召开读者座谈会，与读者交流意见等都是宣传图书馆、扩大图书馆影响的有效方法。一年一度的“4.23世界读书日”、公共图书馆读者服务宣传周更是为我国各级公共图书馆广泛宣传自己、扩大图书馆的社会影响力提供了良好的契机。3）利用大众传播媒介进行宣传。公共图书馆的对外联络部门要加强与当地报纸、电台和电视台的密切联系，使其能够经常性报道有关图书馆的消息、动态。当图书馆有重大活动或开展新的服务项目时，通过广播、电视、报纸、互联网等大众传播媒介及时宣传报道，扩大图书馆对外影响，大大提高图书馆的社会知名度。

2 加强图书馆内部建设

1）丰富馆藏资源。我们应做好市场调查，追随社会热点，及时了解读者动态，最大限度地开发馆藏资源。真正做到按读者的需求来安排和优化馆藏结构，让读者在门类齐全的馆藏资源中找到适合自己水平、满足不同阶段需求的知识资源。2）提供优美舒适的阅读环境。图书馆除正常的文献信息服务外，还应该注意环境的优雅、舒适。优美、安静、舒适的阅览环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和效率，还能陶冶读者的情操，在潜移默化中实现对读者的教化。3）提升服务质量，延长服务时间。读者所需要的服务质量是生存的基础，是图书馆精神的凝聚力。我们要用先进的服务手段、灵活的服务方式、热情的服务态度和崇高的敬业精神来营造一个优质的服务环境，使整个图书馆对读者具备较强的亲和力和吸引力。为解决不同人群在学习时间上的差异，给广大读者提供更多的方便，我们应尽量延长图书馆的开放时间。4）提高馆员综合素质，积极开展继续教育。图书馆员的良好素质是改进服务质量，提升服务品质的前提条件。因此，应加强图书馆工作人员的职业道德教育，弘扬敬业精神，树立先进典型，让他们以高度的责任感投入到工作中。为适应开展高层次服务工作的要求，提高工作人员业务素质和工作能力，应加强继续教育，为馆员创造良好的学习氛围，大力提高在职人员的专业水平。

3 开展形式多样的读书活动

1）深入开展“我为读者找好书、我为好书找读者”活动。组织发放《读者意见征求表》，广泛征求读者意见，及时采集读者急需的图书充实到各阅览室供广大读者借阅；向读者介绍、推荐可读性强的新书。2）组织召开读者座谈会。我们可邀请广大读者召开“如何更好地利用图书馆”主题座谈会，并与部分学校联合召开“图书馆怎样为学生服好务”等主题座谈会。3）举办公益性专题讲座。图书馆可邀请国内著名专家或教授举办大型公益性专题讲座，还可邀请知名律师举办“生活中的法律”、“百姓话题”等法律知识专题讲座。4）举办免费知识培训。图书馆可利用电子阅览室的网络优势，组织广大读者以及在校学生开展《使用Windows防火墙十大经典问题荟萃》、《恶意网页病毒症状及简单修复方法》等网络知识培训。5）举办各种展览。我们可与相关单位联合举办“海洋生物展”、“野生昆虫展”等多种展览，激发广大青少年的学习兴趣，拓宽他们的视野和知识面。此外，图书馆还可利用文献资源开展特色馆藏书展活动，展出地方文献资料。6）举办有奖征文活动。在读者中长期开展有奖征文活动，定期评选出优秀文章，给予作者一定的物质和精神奖励，在图书馆的宣传专栏上陆续刊登获奖文章，并积极向上级报刊推荐。

4 读者服务的多样化

1）开展个性化服务。个性化服务是图书馆读者服务工作稳定读者、吸引读者的重要举措。图书馆应确立读者至上原则，改变单一的文化服务功能，延伸服务项目，深化服务内容，依据读者需求，开展个性化服务。此外，各图书馆还可根据地区经济建设发展目标和地方经济文化特色，开展富有地方特色的服务。2）充分利用图书馆网站。在当今网络时代，网站已经成为信息传播的主要工具。创建图书馆网站，充分利用图书馆网站开展新书推荐、网上阅读、网上预约等服务项目。在图书馆和读者之间搭建起一个信息查询和服务的平台，让读者可轻松坐在家中，根据自己的要求检索和利用自己所需要的信息，极大限度地满足读者终身学习要求。

5 延伸服务范围，扩大服务网络

1）开设业务分馆，实行“中心馆+分馆”模式。实行“中心馆+分馆”模式，对于迅速改变县级公共图书馆建设不力、服务不力的状况是切实可行的。即在加大对市级馆投入的同时，强化地级馆作为区域内“中心馆”的建设，并将区域内县级馆改造成其分馆，让县级馆充分依托“中心馆”的文献资源优势开展服务。2）设置图书服务点。图书馆是传播先进文化的重要阵地，应突破原有读者群的概念，改变被动服务的局面，走出馆门，深入学校、社区、乡镇。图书馆可以在部队、学校、机关、文化站、养老院、社区、乡镇等地设置图书服务点，利用他们的场地和人员，为服务点附近的群众提供本馆图书，并定期更换图书。3）启用流动图书服务车。我们可以启动流动图书车，开展上门办证、借阅等服务。把服务延伸到社会的每一个角落，极力扩大图书馆的社会影响力，让社会民众能最大限度地使用图书馆，做到资源共享，优势互补。4）深入开展送书下乡活动。为满足更大范围群众的阅读需要，我们可以组织一批有关农业、科技等方面的图书送往广大农村，进行文化、科技、信息服务。5）开展为贫困学生赠书活动。图书馆是社会教育的重要职能部门，是学校和家庭教育的延伸和补充。可利用馆内复本资源优势，精选出学习方面的辅导书籍，广泛开展为贫困学生赠书活动。6）延伸数字服务，推进共享工程。图书馆服务工作一定要与文化共享工程紧密结合，向经济欠发达地区、向农村延伸服务。图书馆可以深入基层服务点和偏远农村，开展全国文化信息资源共享工程音像资料巡回展播活动，也可面向基层、面向农村积极开展数字信息服务，满足农村群众基本的文化知识需求。