做好信息时代图书馆读者服务工作的策略

刘海莹

（内蒙古财经大学图书馆，内蒙古 呼和浩特 010010）

随着信息技术的不断发展，社会已经进入信息时代，信息技术应用在我们生活、学习、工作的各个方面，围绕在我们的身边，无处不在。如何有效的创新、改变图书馆的读者服务工作，让所有读者都有满意的服务，是适应信息时代发展的图书馆管理人员要做到的目标工作。图书馆读者服务就是组织读者和组织服务读者来通过图书馆里的图书进行学习知识、交流学习。图书馆读者的服务工作是图书馆的一线工作，是整个图书馆的工作首位，是整个图书馆的重点工作，是图书馆与外界社会相联系的纽带，是图书馆体现其作用的媒介。

1 信息时代图书馆读者服务工作的特点

随着信息时代信息技术和网络技术的不断创新发展，信息的载体也在不断地跟随信息技术和网络技术的提升而不断的变化着，过去单一的纸质载体升级到现在的纸质、光盘、网络、硬盘灯不同存储设备共存的景象，这也让图书馆的资源结构发生了很大的变化，有了文献信息资源、网络信息资源和电子信息资源。网络信息资源和电子信息资源的出现，让图书馆的服务模式也在发生着变化。图书馆跟随着时代的变化发生着变化，原来的必须到图书馆才能进行阅读图书也应已经不再适应现在的信息社会，所以图书馆也在不断地向着信息化服务前进着。图书馆凭证进入的制度让读者进入图书馆有了限制，随着社会的进步，图书馆的凭证进入服务也在备受质疑，免证服务也将会是不可阻拦的前进目标。我们应该根据现代图书馆的读者服务特点，对读者服务进行改变和提升，促进图书馆更好的进步发展。

2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略

2.1 要有主动服务的意识

图书馆的读者服务工作要在服务态度上积极主动，思想上也应该要有主动服务的意识。传统图书馆被动的服务模式已经不能适应时代的进步，我们应该有主动服务的意识，摒弃被动服务的模式，打破传统思想，树立把读者摆在第一位，一切为了服务读者的想法，要积极热情主动的与读者进行沟通、交流，了解读者的现实需要和潜在的需要，建立与读者的交流，满足读者的需要。在图书馆里设置宣传栏，向读者宣传介绍新书、新的文献资源，方便读者的阅读。为读者介绍最新的学术研究情况，宣传各种专业姿势学习，宣传图书馆文献的搜索，介绍读书的方法等。开展专题讲座、电子邮件、在线咨询、远程服务等多种不同方式来满足不同人群的阅读需要，最大化的利用其有限的资源。对一些有实际需要，但不能实地到图书馆内部进行阅读或者购买书籍的读者，可以提供快递送货服务，满足读者的需要，进一步提升了读者服务工作的工作质量。

2.2 实施人性化服务

图书馆的工作重心已经转移到了对读者服务上来，图书馆的凭证服务已经不再适应应用在图书馆的读者服务工作中。图书馆的免证服务应该运行，让读者可以不用再出示任何证件，可以自由的、平等的、免费的享受到图书馆的服务，不论读者身份的高低贵贱、种族性别，都可以进入到图书馆，享受到图书馆的服务。图书馆实行免证服务是顺应时代的发展，紧跟时代的脚步，让图书馆读者服务工作更上一个台阶，让图书馆更好的发展。

做好信息时代图书馆的读者服务工作要做到人性化服务，尊重每一个读者，以读者为本，充分的考虑到读者的个人要求和不同的信息需求，为读者提供一个适合自己的个性化服务信息环境，在服务的过程中，要尊重每一位读者的尊严，尊重每一位读者的价值观，满足每一位读者对书籍资源的需求和社会的需求。读者的服务工作要站在读者的角度去思考问题、处理问题；设立人性化的图书馆用语和宣传读物；对每一位读者推出为读者购书并邮寄的服务；对每一位读者提供细致周到的人性化服务。

2.3 强化信息服务

信息时代下，人们对于信息的需求越来越大，都在希望的得到有价值的信息。广大读者不再满足于原始的资料文献，人们更加希望得到综合性强的信息总结，这也就要求图书馆要做到对图书馆内的藏书进行整理、编译、加工，找到书中的精华，使图书馆的作用发挥出最大化，使信息的利用率加高。对需要专业知识学习的读者和需要了解重要科研项目进度的读者，对专业知识和科研项目进行跟进了解，知道它的动态，利用图书馆的资源对其进行查新、编译、科研调查等服务。

在现在的信息环境下，图书馆读者服务工作也应该担任其信息的筛选、整理、传播的任务，充分利用网络信息技术，开展读者的需求研究、跟踪服务等依据的动态读者服务，建立智能的信息检索系统，专业的信息资源导航、开展信息服务系统的个人化处理功能，满足读者的信息需求。图书馆工作人员也可以利用微信公众号、微博等平台，利用它们方便、操作简单、用户群庞大以及随时获取的丰富功能，为读者提供更加便捷的信息服务，增强了图书馆与读者之间的互动，满足读者快速阅读的目的，也可以利用这些大众化的平台组建学习圈，吸引跟多的读者讨论交流。

2.4 提高馆员素质

图书馆要重视图书馆员工的素质强化，图书馆的工作人员要有责任心和事业心，在工作使把读者放在首位，为读者提供优质的服务，要有出色的管理能力和丰富的相关理论知识，了解相关的法律法规。图书馆的员工在工作时也要不断地进行图书馆管理等相关专业的学习，不断地充实自己，完善自己的知识储备，将网络资源和图书馆内资源更好的传播给读者。在对读者服务时，对于读者的疑问，图书馆的服务人员要及时的解答，每一位员工都要了解图书馆的相关知识，熟悉相关的技术内容，具有比较全面事物知识结构，信息技术操作能力应该过关，在为读者解答问题时，要将信息资源好好地运用，通过现代化的工具让读者体验多元化的服务模式，并顺利的为读者进行信息的导航。图书馆的工作人员要平时多观察读者的阅读倾向和心理，积极主动的和读者进行交流，更好地了解读者的喜好和阅读需要，这样才能更好地为读者提供舒适的服务，为读者建立一个安逸的阅读环境。

3 总结

图书馆读者服务工作是图书馆工作的生命线，不仅仅是图书馆与读者之间的桥梁，更是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。信息技术不断的发展，信息时代图书馆读者工作服务也在跟着信息技术的发展而进步，把读者放在第一位，全面地了解每一位读者的需要，不断地提高读者服务工作的水平和质量，做到一切从读者的角度出发，想读者之所想，急读者之所急，最大限度满足读者的需要，为做好信息时代读者服务工作而努力。