数字化时代公共图书馆的服务创新路径探究

徐应龙

（来安县图书馆，安徽 滁州 239200）

1 引言

数字化时代下，人民群众对信息获取能力提升，能具备较高的数字化知识发展优势，提升数字化管理能力，对知识发展具备良好的带动作用，使公共图书馆的价值全面发挥，创新服务路径，提升服务水平。

2 数字化时代公共图书馆的发展机遇

数字化时代下，社会大众能通过不同的信息检索、搜寻路径，高效获得目标信息资料，其较高的便捷性、科学性以及各种信息化功能延伸，时代数字化理念认知得以全面提升，在公共图书馆的建设发展中，通过积极创新服务模式，引入数字化，能获得社会大众的认可，扩大公共图书馆的资源利用率，提升服务价值，保障在服务管控中，能具备较高的服务优势，公共图书馆的创新路径扩展，能使得公共图书馆充分借助数字化时代的技术、知识红利，调动公共图书馆不断调整自身的服务机制，充分利用各种社会信息资源，整合公共图书馆自身的资料、数据、信息，提升管理效率，优化管理成本。

3 数字化时代公共图书馆的服务创新的必要性

1）读者阅读方式的转变。随着数字化时代的不断发展，社会大众通过利用数字化信息检索、存储、信息分析加工等有效手段，使得工作、生活、学习的方式发生一定程度的改变，数字化特征明显。公共图书馆为具备与社会大众基本数字化需求的良好衔接和服务能力，必然要主动进行数字化变革，为社会大众提供优质、全面的数字化服务机制，提升服务水平、质量。尤其是阅读方式的转变，社会大众逐步习惯了在线阅读、终端阅读方式，为迎合社会大众的阅读方式需求，需要公共图书馆进行阅读方式的数字化变革和推广。

2）增强公共图书馆竞争力。在数字化技术的冲击下，社会大众获取信息的途径增加，对便捷性、高效性的要求提升。公共图书馆主动进行数字化管理服务模式变革、创新，能满足社会大众各种特定的服务需求，使得社会大众对公共图书馆具有良好的认可力，在公共图书馆的竞争中，可以带来良好的竞争力，尤其需要组织内的信息资源进行收集、加工、存储、管理、检索、利用，才能为社会公众提供更好的服务。

3）满足人们日益增长的阅读需求。随着全面阅读理念的不断深入提升，社会大众对阅读资源的需求量逐步提升，公共图书馆作为全面阅读服务的重要机构，需要提升自身服务能力，最大化利用好自身的信息资源，只有进行数字化创新发展，能满足更多的社会大众进行图书借阅需求，提升服务效率，提升精确借阅服务能力，满足大众实际阅读需求。

4 数字化时代创新公共图书馆服务模式的有效路径

1）做好数字资源、网络数据库建设。公共图书馆为提升数字化建设效果，需要逐步进行数字化特征和内容的优化，以具备数字化服务能力，将公共图书馆的各类信息资源扩展转化为数字资源，能提供线上和线下多种服务模式，突出服务效果，保障在公共图书馆的服务中，获得较高的纸质资源服务升级能力，将各种纸质藏书信息进行精准的数字化扫描，建立数字化图书资源，地方志、人物、家谱、年鉴等经典，以及特色馆藏纸质资源，通过扫描、压缩、光学字符识别、音视频捕捉等技术，转化为数字化、电子化的光盘文献或网络信息资源。满足数字资源的搜集、调取、阅读服务模式。建立网络数据库，能对图书馆的各种图书资源全面分析，提升图书馆的服务水平，保障服务效果增加，具备服务优势。

2）图书馆馆员培训。数字化时代，图书馆的各种服务模式得以转变，需要做好图书管理，提升服务管理水平，突出服务效果。因此，公共图书馆需要做好馆员的培训，主要是能做好必要的馆员服务意识和能力转变和提升，具备服务效果，保障在服务工作开展中，可以提升最大化发挥数字化管理效率，凸显数字化服务价值。馆员培训需要长期开展，与公共图书馆数字化建设同步进行，使得馆员具备长期知识、技能提升的理念，加强自身有关知识和管理操作的学习，更加熟练的提供公共服务模式，突出服务管理水平，具备较高的优化服务效果。培训方式要能符合基本的馆员能力提升需求，可以通过建立在线网络培训模式，充分利用馆员碎片化时间，使得馆员的培训学习效果提升，也能使得各种培训知识和技能思想可靠传递。同时公共图书馆需要进行集体培训模式的创立实施，目的是能为馆员提供必要的培训资源，同时也能构建良好的学习、服务环境，为推行数字化服务模式，创新公共图书馆服务管理模式，注入较高的思想活力

3）创新公共图书馆服务手段。公共图书馆要提升服务水平质量，需要做好服务手段的创新，保障在服务过程中，能获得较高的公共图书馆服务意识提升，做好服务理念的宣传教育，引入馆员服务质量考核机制，目的是能使得馆员转变服务态度认知，使得各种现代化服务模式和基本方法有效实施，保障在公共图书馆的服务中，获得较高的建设优势效果。要充分利用好数字化服务技术，通过打造线上馆藏书目信息查询、在线图书阅读、智能化大众阅读服务模式推荐等有段，使得图书馆的服务更加智能和全面，图书馆的信息服务化水平更好，基于移动终端，开发公共图书馆定向服务检索、阅读、推荐APP，能使得大众对公共图书馆的资源获取更加便捷，整合公共图书馆已有资源，与外部公共图书馆、社会服务机构联合发展，扩大公共图书馆服务领域，使得服务延伸效果突出，满足不同大众的服务需求。

4）宣传推广服务创新内容。公共图书馆的数字化建设应具备服务理念和基本服务方法的推广能力，主要是能联合其他的公共图书馆、信息资源服务机构，使得现代数字化服务模式和大众阅读高效便捷习惯能被可靠建立。做好宣传计划制定，对图书馆的特定服务模式宣传，使得大众能具备良好的操作和信息服务体验，宣传工作要保障简洁、明确，制定长远宣传计划，配合各种宣传形式，以馆内宣传、网站宣传、媒体宣传等有效方式，使得社会大众对公共图书馆的服务模式认知度提升，也能获得社会大众的广泛好评，提升社会大众的阅读意识，改善阅读环境氛围。注重在宣传中，打造公共图书馆的品牌形象，通过提供多种服务路径，建立与大众之间的信息交流机制，获取大众对公共图书馆的建设改革意见，为公共图书馆更好的发展提供持续完善的动力。

5 结语

公共图书馆服务创新工作的开展，应能做好必要的服务管控，实现在服务过程中，能发挥良好的管理优势，提升服务质量，获得社会认可，最大化利用公共图书馆的知识信息资源，为落实全员阅读要求，为改善社会的文化知识学习氛围提供助力。